ГоловнаСкаргиZoome Casino - Виграш гравця відхилено через ймовірне порушення правил.

Zoome Casino - Виграш гравця відхилено через ймовірне порушення правил.

Автоматичний переклад.

Сума: 320 €

Zoome Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 14.04.2024 | Вирішено : 18.06.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець зі Словенії прийняв бонусну пропозицію та отримав виграш у розмірі 340 євро після виконання вимог щодо ставок. Незважаючи на те, що не було порушено жодних правил, казино відмовилося обробити його виплату в розмірі 320 євро, посилаючись на порушення правил. Спочатку казино стверджувало, що гравець використовував помилку, щоб виграти в турнірах, але після подальшого розслідування та спілкування було визнано, що жодні правила не були порушені. Казино погодилося заплатити гравцеві 310 євро та закрило його рахунок. Проблему було вирішено нами після того, як гравець отримав свій виграш.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Сьогодні я отримав недільну бонусну пропозицію від казино. Перш ніж скористатися ним, я зв’язався з агентом казино, щоб запитати про максимальну виплату, яка, як мені повідомили, становить 10 000. Потім я прийняв бонус і вніс 30 євро, отримавши бонус у розмірі 21 євро, який вимагав від мене приблизно 850 євро. Я почав грати і не ставив більше 0,60 євро на ставку. Коли я виконав вимогу 850 євро, баланс мого рахунку становив 340 євро. Я подав заявку на зняття 320 євро, але вони повідомили, що я порушив правила, тому не маю права на виплату. Я зв’язався з агентом, щоб запитати, чому, оскільки для мене це не мало сенсу. Я заплатив і отримав бонус, грав у дозволені ігри та не перевищив жодного депозиту. Я в розгубленості, і я був би дуже вдячний, якщо б ви могли надати якусь допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний rile15,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, у які ігри ви грали, поки ваш бонус був активним?
  • Чи правильно я розумію, що це було єдине пояснення від казино, яке ви отримали? Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина


Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

У всі ігри, в які я грав, я можу грати з бонусом, а ті, в які я не можу, вони не відкривалися, і на сторінці написано "у цю гру не можна грати, тому що у вас активний бонус", вони це виправили, але мені справді цікаво, чому вони мене заблокували. Це все, що я отримав за відповідь, і я надіслав її вам.

1. Я отримав електронний лист із пропозицією RELOAD 70%

2. Я зв'язався з агентом перед тим, як робити ставки, яка максимальна сума виграшу в кінці, вони отримали відповідь 10 000 євро

3. Я заплатив 30 євро, які вони вимагали за цей бонус

4. Я отримав бонус у розмірі 21 євро

5. Я почав грати, і максимальна ставка склала 0,60 євро

5. Коли я все здав і заповнив, я запросив 320 євро, залишив 20 на рахунку

6. Я отримую пошту, яку я вам надіслав, і це все

7. Мені цікаво, чому в мене забрали все, а повернули на мій рахунок лише 30 євро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт!

Було виявлено помилку в депозитних бонусах, яка дозволяла використовувати бонусні гроші для гри в турнірах і таким чином обходити чесних гравців, які грають виключно на реальні гроші.

Ось чому виграш турнірних грошей за допомогою бонусних грошей вважається нелегітимним.

З цієї причини ці виграші були анульовані відповідно до правил компанії, а саме пункту 8.


Якщо казино помилково зараховує на ваш обліковий запис гравця депозит, бонус або виграш, які вам не належать, через технічну проблему, помилку в таблицях виплат, людську помилку чи іншим чином, сума та/або виграш від такого бонусу або Депозит залишатиметься власністю Казино та буде знято з вашого рахунку гравця. Якщо ви зняли кошти, які вам не належать, до того, як нам стало відомо про помилку, помилково сплачена сума (без шкоди для інших засобів правового захисту та дій, які можуть бути передбачені законом) становитиме ваш борг перед нами. У разі неправильного зарахування ви зобов'язані негайно повідомити нас електронною поштою.


На балансі вашого рахунку залишився лише внесений вами депозит у розмірі 30 євро.

Просимо вибачення за незручності, помилку в бонусі вже виправлено і більше не повинно повторюватися.

Як вибачення вам нараховано додаткові 50 безкоштовних обертань.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Скажу лише одне: я ніколи не граю в турніри і не знаю, які там ігри, якщо у вас така система, що гравець грає в гру, яка є в турнірі, це не гравець, а казино. приєднатися до турніру та вступити в гру. Я ніколи в житті не чув такого смішного. Хай тобі мої гроші приємні, а лихе слово пам’ятай, а брехня далеко чути. Ура мої гроші, ганьба

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

І скажіть мені, хто з гравців першим бере участь у турнірі, а потім грає, крім такої кількості програм, у вас немає тієї, щоб побачити, де я був у вашому полі,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я просто хочу сказати це, я дійсно грав з серцем у вашому казино, я ніколи і ніколи не шахраював, ви можете запитати в найбільших онлайн-казино, моє ім'я користувача таке ж, і вони скажуть вам, який я гравець, якби я обманював, мене б затемнили в списках. Я вже зробив багато депозитів у вашому казино, на жаль, мені не пощастило, я все одно повернувся і грав, тепер, коли я грав майже весь день, щоб виконати ваші умови бонусу за мізерні 21 євро, ви засуджуєте мене за шахрайство . Ви написали мені, що я не маю права більше ніколи не грати у вашому казино з бонусом або турніром, але тепер ви надіслали мені 50 безкоштовних обертань. Якби всі гравці були чесними, як я, казино не мали б поганих рейтингів. Я дав вам найвищу оцінку на guru, також askgambler та інших платформах, але ви вважаєте мене шахраєм, дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Велике спасибі, rile15, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, rile15,

Я прийму вашу скаргу і докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам. Дозвольте мені обговорити проблему з рештою команди та повернутись до вас.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановна команда Zoome Casino!

Дозвольте поставити вам кілька запитань:

  1. Коли система працює нормально, як це виглядає? Чи є спливаюче вікно, яке інформує гравців про те, що вони збираються грати в обмежену гру, або ігри якимось чином приховано від бонусної гри?
  2. До якого турніру приєднався гравець і яку несправедливу перевагу він отримав?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Петро!


Ми надіслали на вашу пошту максимально детальний опис ситуації та скріншоти підтвердження.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна команда Zoome Casino!

Дякую вам за вашу електронну пошту. Я надіслав вам кілька додаткових запитань.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Петро!


Ми надіслали вам електронний лист з описом ситуації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, rile15,

Я обговорюю всю ситуацію з казино електронною поштою. Наразі я не отримав достатніх доказів і запитав більше деталей.


Шановна команда Zoome Casino!

Будь ласка, дайте відповідь на запитання, які я вам надіслав, а також додайте повну історію гри гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Вони нічого не надішлють, тому що знають, що я не зробив жодної помилки, я грав чесно, як я вже говорив раніше, в історії вони мають усі мої ігри та всі мої заявки, де я був, я ніколи не відкривав турнір протягом На той час тобі все одно, що я маленька рибка, поки вона не досягне справедливості

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Петро!


Вам було надіслано електронний лист із додатковою інформацією про цю ситуацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна команда Zoome Casino!

Я не отримував жодних електронних листів. Моя електронна адреса peter.m@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Петре!

Вибачте за незручності. Повторно надіслав листи з деталями на цю пошту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна команда Zoome Casino!

Здається, ми бігаємо по колу. По-перше, ви заявили, що гравець зміг зіграти в турнірі з бонусними грошима через помилку. Однак мені все ще бракує інформації про особливості турніру, ігрову історію гравця та те, як бонусні кошти були обмежені під час турніру. Крім того, стратегія гравця, здається, є стандартною практикою для всіх гравців – використання бонусу, виграш, а потім запит на зняття коштів. Я не бачу тут ніякої несправедливої вигоди. Тому, будь ласка, надайте докладні докази нецільового використання бонусу, інакше, я боюся, скаргу буде закрито як нерозглянуту з можливими наслідками.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Петро!


На жаль, у нас виникло невелике непорозуміння щодо цієї скарги.


Ми разом зібрали всю інформацію та максимально детально розписали все по цій ситуації та надіслали інформацію вам на пошту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна команда Zoome Casino!

Дякую вам за вашу електронну пошту. По суті, ви стверджували, що гравець неодноразово активував бонус, робив невеликі ставки, отримав кілька виграшів, зробив ще 15 ставок і подав запит на зняття. Підводячи підсумок, гравець грав з бонусом і виграв, не порушуючи жодних правил. Боюся, що ми не можемо вважати це зловживанням бонусом. Ви можете виключити гравця з подальших бонусів, але він повинен отримати свої виграші, інакше скарга залишиться невирішеною, що може негативно вплинути на рейтинг казино. Будь ласка, повідомте нам, яким буде ваше рішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Петро,


Ми вирішили повернути клієнту виграш у розмірі 310 євро. Після надходження коштів рахунок клієнта на нашому сайті буде закрито.


Ми хочемо підкреслити, що ми все ще вважаємо стратегію клієнта стратегією бонусного зловживача. Через наші початкові труднощі зі зв’язком, надану помилкову інформацію та затримки відповідей ми вирішили зробити виняток у цьому випадку.


Зверніть увагу, що в майбутньому такі стратегії будуть вважатися зловживанням бонусами. Клієнти, які використовують ці стратегії, отримають свої виграші та повернуть суми депозиту.


На жаль, у наших внутрішніх процесах і комунікації були деякі недоліки, які призвели до цієї ситуації. Ми беремо на себе відповідальність за це та зобов’язуємося надавати своєчасні відповіді з точною інформацією в майбутньому. Ми встановили процеси для забезпечення цього.


Виграш буде повернено протягом 24 годин.

Ми Вас повідомимо додатково.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо команді Zoome Casino за перегляд.


Шановний rile15,

Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте свої кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановне казино, я радий, що ти виявив, що я не порушив жодного правила, як я зазначив вище. Я гравець, який не любить скарг, і я поважаю правила всіх казино. Мені шкода, що це сталося, і дякую за виплату. Мені шкода лише те, що через ваш поспішний суд і гнів через те, що скаргу було надіслано Гуру, ви зараз заблокували мій обліковий запис. Я почувався як вдома у вашому казино, якщо це рішення, я прийму. Дякую команді Гуру, і я повідомлю вам, коли передача буде завершена. Удачі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Петро, оплату зробили, тож можете закривати, дякую і удачі

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний rile15,

Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого