Гравець з Німеччини виграв 4500 євро, але запит на зняття коштів було відхилено через нібито порушення умов надання послуг проти шахрайства, як заявило казино. Жодних додаткових пояснень надано не було, а баланс рахунку було повністю арештовано.
Я виграв 4500 євро в цьому казино з депозитом 150 євро без бонусу. Мій обліковий запис уже підтверджено. Після того, як я подав запит на зняття коштів, кілька днів нічого не відбувалося. Коли я звернувся до чату, представник сказав мені, що є проблема з платіжною системою. Він сказав, що перешле моє питання до відповідного відділу та сповістить мене електронною поштою, коли дізнається про результат. Приблизно через 12 годин надійшов електронний лист із повідомленням: Ваше зняття все ще обробляється, будь ласка, потерпіть. Запевняю вас, хвилюватися не варто... Зрештою моє зняття було відхилено, і вся сума була утримана казино. Їхнє обґрунтування було таким: на жаль, через порушення пункту 10 умов надання послуг проти шахрайства ваше зняття не може бути оброблено.
Компанія дотримується суворої політики щодо боротьби з шахрайством і використовує різні інструменти та методи боротьби з шахрайством. Якщо гравця підозрюють у шахрайстві, включаючи, але не обмежуючись, розробку стратегій нечесних виграшів, компанія залишає за собою право закрити відповідний обліковий запис гравця та призупинити та/або скасувати будь-які виплати гравцеві. Це рішення приймається на власний розсуд компанії, і гравець не повідомляється та не інформується про причини таких дій.
Ніяких додаткових пояснень не було надано, і гроші зникли. Я не знаю про жодні правопорушення. Мої ігри нічим не відрізнялися від тих, які були роками. Я ніколи не зустрічав нічого подібного. Як на мене, то вони зраджують, а не я!
Шановний kmystery,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Гей, Петронелла,
Я зареєстрований приблизно в серпні 2023 року. Перевірку облікового запису було успішно завершено, і я вже здійснив успішне виведення коштів.
Я грав в ігрові автомати як зазвичай.
lg
Дуже дякую, kmystery, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо kmystery за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Zoome Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому було конфісковано виграш гравця та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Дякую тобі! А також сподіваюся на вирішення проблеми або зрозуміле пояснення!
lg
Було зрозуміло, що відповіді не буде. Zoome Casino просто не має зрозумілого пояснення цьому. Якщо ви трохи дослідите, то зрозуміло, що для цього є метод. Можу тільки порадити всім триматися подалі від цього казино. Вони звинувачують вас у шахрайстві, хоча вони справжні шахраї.
Я сподіваюся, що таким чином я принаймні зможу перешкодити кільком людям робити там депозити.
Дякуємо шановній команді Casino.guru за вашу допомогу! LG
Прекрасний добрий день!
На жаль, через технічну помилку з бонусом клієнту була зарахована неправильна сума виграшу, яку він хотів зняти.
Згідно з правилами компанії, виграші з цього бонусу вираховувалися, а клієнт отримував суму депозиту назад.
Дана ситуація регулюється п. 8 Регламенту Товариства:
Якщо казино помилково зараховує на ваш обліковий запис гравця депозит, бонус або виграш, які вам не належать, через технічну проблему, помилку в таблицях виплат, людську помилку чи іншим чином, сума та/або виграш від такого бонусу або Депозит залишатиметься власністю Казино та буде знято з вашого рахунку гравця. Якщо ви зняли кошти, які вам не належать, до того, як нам стало відомо про помилку, помилково сплачена сума (без шкоди для інших засобів правового захисту та дій, які можуть бути передбачені законом) становитиме ваш борг перед нами. У разі неправильного зарахування ви зобов'язані негайно повідомити нас електронною поштою.
Який бонус? Я грав без бонусу!
А чому зараз раптом пункт 8 і через технічну помилку? Їх першою причиною було те, що я порушив пункт 10 і підозрював шахрайство! Вибачте, але щось тут не так!
Хороший день!
Було виявлено помилку в депозитних бонусах, яка дозволяла гравцям використовувати бонусні гроші для участі в турнірах і перемагати чесних гравців, які грають лише на реальні гроші.
Тому виграш турнірних грошей із бонусними грошима вважається незаконним.
З цієї причини ці виграші були анульовані відповідно до правил Компанії, а саме статті 8, яка була описана вище.
На балансі вашого рахунку залишився лише депозит у розмірі 150 євро.
Просимо вибачення за незручності, помилку бонусу вже виправлено, і вона не повинна повторюватися.
Як вибачення вам нараховано додаткові 50 безкоштовних обертань.
Те, що вони говорять, просто неправда. Я ніколи не брав участі в турнірах і не вигравав турнірні гроші. І я точно не використовував бонусні гроші, щоб перемогти інших гравців. Я нормально грав в автомати і виграв. Я грав чесно і дотримувався правил!
Дякуємо за роз’яснення представнику Zoome Casino . Чи можна було б надати мені історію ігор гравця, яка б показала, що він брав участь у турнірі? Ви можете надіслати будь-які підтверджуючі докази на мою електронну адресу. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую за співпрацю!
Привіт Петро.
Ми надіслали історію гри гравця на вашу електронну пошту.
Дякую, що надали мені інформацію, представник Zoome Casino , я просив додаткову інформацію у відповіді електронною поштою. Чекаємо на вашу відповідь!
Шановна таємниця , я буду інформувати вас про подальші події. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock