Гравець з Норвегії вніс 400 євро і виграв близько 3000 євро. Після успішної перевірки облікового запису та запиту на зняття коштів гравець отримав інформацію про те, що його баланс зменшено до суми депозиту через «зловживання бонусом», незважаючи на дотримання ліміту ставок. Гравець шукає роз'яснення.
Я створив свій обліковий запис 12/03 і вніс 400 євро в той же день і отримав 125% вітального бонусу. Після кількох дуже гарних великих виграшів і ставок на бонус у мене був баланс близько 3000 євро.
У наступні дні я підтвердив свій обліковий запис і зробив запит на зняття коштів. 20/03 я отримав електронний лист із повідомленням "Ми хочемо повідомити вам, що ваш баланс було списано на суму депозиту". відповідно до пункту 10 умов.
Я не впевнений, що я зробив не так, оскільки вони не надали жодної додаткової інформації, інший пункт 10. Я зв’язався з їхньою службою підтримки, і вони не нададуть мені більше інформації про те, що відбувається, окрім «зловживання бонусом». . Я переконався, що ніколи не ставив понад ліміт у 5 євро, який був на бонус, який я отримав. Будь ласка, допоможіть!!
Шановний пане Зурайка,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт,
Я переслав єдиний електронний лист, який отримав від Zoome щодо справи. Вибачте за затримку
Привіт!
Було виявлено помилку в депозитних бонусах, яка дозволяла використовувати бонусні гроші для гри в турнірах і таким чином обходити чесних гравців, які грають виключно на реальні гроші.
Ось чому виграш турнірних грошей за допомогою бонусних грошей вважається нелегітимним.
З цієї причини ці виграші були анульовані відповідно до правил компанії, а саме пункту 8.
Якщо казино помилково зараховує на ваш обліковий запис гравця депозит, бонус або виграш, які вам не належать, через технічну проблему, помилку в таблицях виплат, людську помилку чи іншим чином, сума та/або виграш від такого бонусу або Депозит залишатиметься власністю Казино та буде знято з вашого рахунку гравця. Якщо ви зняли кошти, які вам не належать, до того, як нам стало відомо про помилку, помилково сплачена сума (без шкоди для інших засобів правового захисту та дій, які можуть бути передбачені законом) становитиме ваш борг перед нами. У разі неправильного зарахування ви зобов'язані негайно повідомити нас електронною поштою.
На балансі вашого рахунку залишився лише внесений вами депозит у розмірі 409,78 євро.
Просимо вибачення за незручності, помилку в бонусі вже виправлено і більше не повинно повторюватися.
Як вибачення вам нараховано додаткові 50 безкоштовних обертань.
Щиро дякую, пане Зурайка, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт пане Зурайка,
Я прийму вашу скаргу і докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам.
Шановна команда Zoome Casino!
Дозвольте мені задати вам запитання. Що сталося з 125% бонусними коштами? Чи замість цього гравець щойно отримав 50 безкоштовних обертань?
Привіт Петро.
На жаль, всі бонусні кошти клієнта списані згідно з правилами.
Як форму лояльності ми надали клієнту бонус у розмірі 50 безкоштовних обертань і новий бонус на депозит у розмірі 125%, промокод якого був надісланий на електронну адресу клієнта.
Шановна команда Zoome Casino!
Ми розуміємо вашу точку зору. Дозвольте поставити вам кілька додаткових запитань:
Привіт Петро!
Ми надіслали на вашу пошту максимально детальний опис ситуації та скріншоти підтвердження.
Шановна команда Zoome Casino!
Дякую вам за вашу електронну пошту. Я надіслав вам кілька додаткових запитань.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock