ГоловнаСкаргиZoome Casino - Виграш гравця було конфісковано через нібито «зловживання бонусом».

Zoome Casino - Виграш гравця було конфісковано через нібито «зловживання бонусом».

Автоматичний переклад.

Сума: 3 000 €

Zoome Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 03.04.2024 | Вирішено : 19.06.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Норвегії вніс 400 євро і виграв близько 3000 євро. Після успішної перевірки облікового запису та запиту на зняття гравець отримав повідомлення про те, що його баланс зменшено до суми депозиту через «зловживання бонусом», незважаючи на дотримання ліміту ставок. Гравець звернувся за роз'ясненнями. Після ретельного спілкування було з’ясовано, що гравець використовував традиційну стратегію пошуку бонусів, але не порушував жодних правил. Казино вирішило повернути гравцеві виграш у розмірі 2589 євро та закрити його рахунок. Гравець підтвердив отримання коштів і успішно зняв суму.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я створив свій обліковий запис 12/03 і вніс 400 євро в той же день і отримав 125% вітального бонусу. Після кількох дуже гарних великих виграшів і ставок на бонус у мене був баланс близько 3000 євро.


У наступні дні я підтвердив свій обліковий запис і зробив запит на зняття коштів. 20/03 я отримав електронний лист із повідомленням "Ми хочемо повідомити вам, що ваш баланс було списано на суму депозиту". відповідно до пункту 10 умов.


Я не впевнений, що я зробив не так, оскільки вони не надали жодної додаткової інформації, інший пункт 10. Я зв’язався з їхньою службою підтримки, і вони не нададуть мені більше інформації про те, що відбувається, окрім «зловживання бонусом». . Я переконався, що ніколи не ставив понад ліміт у 5 євро, який був на бонус, який я отримав. Будь ласка, допоможіть!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний пане Зурайка,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи залишило казино суму депозиту на вашому рахунку казино?
  • Чи правильно я розумію, що це єдине пояснення від казино, яке ви отримали?

Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, MrZuraika,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я переслав єдиний електронний лист, який отримав від Zoome щодо справи. Вибачте за затримку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт!

Було виявлено помилку в депозитних бонусах, яка дозволяла використовувати бонусні гроші для гри в турнірах і таким чином обходити чесних гравців, які грають виключно на реальні гроші.

Ось чому виграш турнірних грошей за допомогою бонусних грошей вважається нелегітимним.

З цієї причини ці виграші були анульовані відповідно до правил компанії, а саме пункту 8.


Якщо казино помилково зараховує на ваш обліковий запис гравця депозит, бонус або виграш, які вам не належать, через технічну проблему, помилку в таблицях виплат, людську помилку чи іншим чином, сума та/або виграш від такого бонусу або Депозит залишатиметься власністю Казино та буде знято з вашого рахунку гравця. Якщо ви зняли кошти, які вам не належать, до того, як нам стало відомо про помилку, помилково сплачена сума (без шкоди для інших засобів правового захисту та дій, які можуть бути передбачені законом) становитиме ваш борг перед нами. У разі неправильного зарахування ви зобов'язані негайно повідомити нас електронною поштою.


На балансі вашого рахунку залишився лише внесений вами депозит у розмірі 409,78 євро.

Просимо вибачення за незручності, помилку в бонусі вже виправлено і більше не повинно повторюватися.

Як вибачення вам нараховано додаткові 50 безкоштовних обертань.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Щиро дякую, пане Зурайка, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт пане Зурайка,

Я прийму вашу скаргу і докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам.


Шановна команда Zoome Casino!

Дозвольте мені задати вам запитання. Що сталося з 125% бонусними коштами? Чи замість цього гравець щойно отримав 50 безкоштовних обертань?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Петро.

На жаль, всі бонусні кошти клієнта списані згідно з правилами.

Як форму лояльності ми надали клієнту бонус у розмірі 50 безкоштовних обертань і новий бонус на депозит у розмірі 125%, промокод якого був надісланий на електронну адресу клієнта.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановна команда Zoome Casino!

Ми розуміємо вашу точку зору. Дозвольте поставити вам кілька додаткових запитань:

  1. Коли система працює нормально, як це виглядає? Чи є спливаюче вікно, яке інформує гравців про те, що вони збираються грати в обмежену гру, або ігри якимось чином приховано від бонусної гри?
  2. До якого турніру приєднався гравець і яку несправедливу перевагу він отримав?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Петро!


Ми надіслали на вашу пошту максимально детальний опис ситуації та скріншоти підтвердження.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна команда Zoome Casino!

Дякую вам за вашу електронну пошту. Я надіслав вам кілька додаткових запитань.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Петро!


Ми надіслали вам електронний лист з описом ситуації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт CasinoGuru та Zoome,


Я хочу пояснити дві речі:


«Була виявлена помилка в депозитних бонусах, яка дозволяла використовувати бонусні гроші для гри в турнірах і таким чином обходити чесних гравців, які грають виключно на реальні гроші.

Ось чому виграш турнірних грошей за допомогою бонусних грошей вважається нелегітимним. "


  1. Я зробив депозит і отримав бонус, після чого я грав на звичайному слоті і ніколи не вирішив взяти участь у жодному турнірі.
  2. Усі мої виграші отримані від гри на звичайному слоті та ризику власними грошима + бонусні гроші, а не від будь-яких турнірних виграшів.


Я спробував увійти до свого облікового запису Zoome і переглянути свою історію гри, але це дозволяє мені переглядати лише мої останні 50 ставок. Я попросив Zoome надати мені історію ставок, яка показуватиме, звідки я виграв.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт пане Зурайка,

Я обговорюю всю ситуацію з казино електронною поштою. Наразі я не отримав достатніх доказів і запитав більше деталей.


Шановна команда Zoome Casino!

Будь ласка, дайте відповідь на запитання, які я вам надіслав, а також додайте повну історію гри гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Петро!


Додаткову інформацію про цю ситуацію надіслано вам електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна команда Zoome Casino!

Я не отримував жодних електронних листів. Моя електронна адреса peter.m@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Петре!

Вибачте за незручності. Повторно надіслав листи з деталями на цю пошту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна команда Zoome Casino!

Як і в іншій відкритій скарзі, схоже, що ми бігаємо по колу. Спочатку ви заявили, що гравець зміг зіграти в турнірі з бонусними грошима через помилку. Однак мені все ще бракує інформації про особливості турніру, повну історію ігор гравця та те, як бонусні кошти були обмежені під час турніру. По-друге, ви згадали стратегію, коли гравець грає в чотири слоти одночасно. Коли я переглянув частину історії гри, здавалося, що всі раунди працювали нормально, хоча вони відбувалися майже в один і той же час. У чому тут несправедлива перевага? Яке значення має те, що гравець грає в чотири слоти одночасно, якщо всі вони працюють як слід? Тому, будь ласка, надайте докладні докази зловживання бонусами, інакше, я боюся, скаргу буде закрито як нерозглянуту з можливими наслідками.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Петро!


На жаль, у нас виникло невелике непорозуміння щодо цієї скарги.


Ми разом зібрали всю інформацію та максимально детально розписали все по цій ситуації та надіслали інформацію вам на пошту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна команда Zoome Casino!

Дякую вам за вашу електронну пошту. Ми визнаємо вашу точку зору, але гравець не порушив жодних правил. Він використав бонус, зробив кілька ставок одночасно, виграв трохи грошей, а потім попросив зняти гроші. Хоча це можна вважати традиційною стратегією пошуку бонусів, загалом жодне правило не було порушено. Наша остаточна позиція полягає в тому, що гравець має отримати виплату своїх виграшів, інакше скарга залишиться нерозглянутою, що може негативно вплинути на рейтинг казино. Будь ласка, повідомте нам, яким буде ваше рішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Петро,


Ми вирішили повернути клієнту виграш у розмірі 2589 євро (при цьому на рахунку залишилося 409 євро депозиту). Після надходження коштів рахунок клієнта на нашому сайті буде закрито.


Ми хочемо підкреслити, що ми все ще вважаємо стратегію клієнта стратегією бонусного зловживача. Через наші початкові труднощі зі зв’язком, надану помилкову інформацію та затримки відповідей ми вирішили зробити виняток у цьому випадку.


Будь ласка, зверніть увагу, що в майбутньому одночасна гра в декілька слотів під час ставок на бонус буде вважатися зловживанням бонусом. Клієнти, які використовують такі стратегії, отримають свої виграші та повернуть суми депозиту.


На жаль, у наших внутрішніх процесах і комунікації були деякі недоліки, які призвели до цієї ситуації. Ми беремо на себе відповідальність за це та зобов’язуємося надавати своєчасні відповіді з точною інформацією в майбутньому. Ми встановили процеси для забезпечення цього.


Виграш буде повернено протягом 24 годин.

Ми Вас повідомимо додатково.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо команді Zoome Casino за перегляд.


Шановний пане Зурайка,

Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте свої кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт!

Кошти вже повернуті на баланс клієнта і тепер їх можна зняти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт!

На цей час клієнт вже зняв кошти з балансу рахунку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я радий сказати, що мій баланс було відновлено, і я зміг зняти всю суму. Велике спасибі Casino Guru та Zoome за вирішення цієї проблеми.


Мені все ще трохи незрозуміло, в чому полягала проблема, але якщо він грає в кілька слотів одночасно, я б рекомендував вам або написати щось про це в правилах, що заборонено, або просто реалізувати якусь функцію, яка не дозволяє кілька слотів в той самий час. Або ви можете продовжити коротку тривалість відіграшу бонусу з 72 годин, що робить дуже напруженим очистити відіграш на бонус лише за 1 слот. Просто намагаюся допомогти майбутнім гравцям.


Тим не менш, велике спасибі всім залученим сторонам, це дуже багато значить для мене

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, пане Zuraika, і якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Наша мета - допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,


Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого