Акаунт гравця з Ірландії було несподівано закрито після перемоги, і, незважаючи на надання необхідних документів для перевірки та відшкодування, вона не отримувала відповіді більше двох тижнів. Вона звернулася за роз’ясненнями щодо закриття рахунку та вважала, що казино могло відмовлятися виплачувати їй виграш. Проблему було вирішено, коли вона підтвердила, що казино повернуло їй гроші після вирішення її проблем.
Привіт! Це казино закрило мій рахунок відразу після того, як я виграв, і я дізнався про це, коли спробував увійти наступного дня. Я звернувся до їхньої служби підтримки, після чого отримав електронний лист із запитом документів для перевірки та повторного відкриття свого облікового запису. Я надіслав усе, що вони просили, але вони не відповіли на мій електронний лист більше двох тижнів. Потім, приблизно тиждень тому, я отримав від них ще один електронний лист із запитом на додаткові документи для повернення коштів, хоча я досі не отримав жодної відповіді щодо того, чому мій обліковий запис закрито. Вони навіть не надали мені причини та не надіслали мені електронного листа про те, що я зробив щось не так. Я також надіслав запитувані документи, але відповіді на них також не отримав. Сьогодні я зв’язався з їхнім чатом служби підтримки, і вони просто сказали мені, що мій обліковий запис закрито, і це їх остаточне рішення. Я кілька разів просив сказати мені чому, вони не надали мені жодної інформації, і я дійсно думаю, що вони просто не хочуть платити мені мої гроші, тому що я не можу думати про будь-яку іншу причину, через яку це може статися. Я впевнений, що нічого поганого не зробив, і вони намагаються вкрасти гроші в людей. Допоможіть мені, будь ласка
Шановний marunowskin,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід із казино Zoome.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт! Я відкрив свій рахунок у цьому казино в грудні, і виграв у середині січня, тож у мене був обліковий запис приблизно місяць. Я дізнався, що мій обліковий запис закрито, коли я спробував увійти наступного дня після того, як я виграв. я грав лише в слот і використовував власні гроші. Я надішлю на електронну пошту, яку ви мені надали, все, що я зможу знайти щодо спілкування з цим казино
Дякуємо за ваше терпіння.
Відповідно до електронного листа, який ви отримали 17 січня, ваш обліковий запис було заблоковано через «порушення наших Умов використання бонусів».
Скажіть, будь ласка, чи приймали ви та грали з будь-якими бонусами в казино, такими як вітальний депозит/бездепозитний бонус?
Привіт, вибачте за пізню відповідь, я вирішив усі проблеми з казино, і вони повернули мені гроші. Дякуємо за вашу допомогу. вітаю
Шановний marunowskin,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
