ГоловнаСкаргиZoome Casino - Рахунок гравця було закрито після запиту на зняття коштів.

Zoome Casino - Рахунок гравця було закрито після запиту на зняття коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 800 €

Zoome Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 03.06.2024 | Вирішено : 18.07.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Норвегії виграв 1000 євро з бонусом на перший депозит і успішно зняв цю суму після перевірки рахунку. Після внесення ще одного депозиту та отримання наступних виграшів на загальну суму 4800 євро обліковий запис гравця було вимкнено без попередження чи електронної пошти, що запобігло подальшому зняттю коштів. Казино спочатку стверджувало, що обліковий запис було заблоковано через зловживання бонусом, але пізніше погодилося повернути виграш після додаткової перевірки та перевірки. Ми допомогли спростити процес перевірки, і зрештою гравець отримав свій виграш, вирішивши проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я створив тут рахунок, я грав з бонусом на перший депозит і отримав виграш у 1000 євро. Я повністю верифікував свій рахунок і отримав гроші. Після того, як я побачив, що це хороший сайт для гри, і я побачив, що вони платять, я зробив другий депозит і взяв бонус, я завершив бонус і мав приблизно 2-3 тисячі євро, а після того, як я пограв трохи більше і виграв загалом 4800 євро. Я зняв 1000 євро (це максимум, який вони дозволили) і отримав гроші. Після цього хотів піти і попросити решту грошей, але я бачу, що мій рахунок вимкнено. Ні електронної пошти від них, ні попереджень, мій обліковий запис було повністю перевірено, і вони також заплатили мені. Здається, вони не хочуть платити всю суму, оскільки для них це великі гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна fionawillieK,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви уточнити, коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?

Чи зверталися ви до казино після того, як ваш обліковий запис було вимкнено? Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки щодо закриття свого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Одразу після отримання моїх перших 1000 євро з мого виграшу в 4800 євро. Я намагався зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, але не зміг.

Вони просто заблокували мій обліковий запис, не давши мені грошей.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Чи отримували ви електронний лист від казино щодо причини блокування вашого облікового запису? Якщо у вас є, будь ласка, перешліть його мені. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Ні, нічого, просто вимкнули мій обліковий запис, тому я не можу забрати свої гроші. Як я вже сказав, я не робив нічого забороненого... Дуже непрофесійно з їхнього боку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, fionawillieK, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт fionawillieK,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Zoome Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Zoome!

Чи можете ви надати нам причини раптової деактивації облікового запису гравця, а також причину невиплати його виграшу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Міхал!


Клієнт був заблокований за зловживання бонусами на нашому сайті, відповідно до №10 правил компанії.


Щоб підтвердити це, ми надіслали вам електронний лист із детальною інформацією та знімками екрана з наших систем.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановне казино Zoome!

Дякуємо за ваш електронний лист, я відповів із додатковими запитаннями.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Міхал!


Надіслала відповідь на вашу електронну пошту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановне казино Zoome!

Дякуємо за ваш електронний лист. Я знову відповів із додатковими запитаннями, щоб краще зрозуміти всю ситуацію.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт,

Місяць тому я подав цю скаргу, і казино навіть не спробувало допомогти цій ситуації. Я не розумію, чому я говорив про "порушника бонусів". Я не робив нічого, що порушує правила, я грав за їхніми правилами. Але хто знає, можливо, казино знайде трохи часу, щоб розповісти нам, чому вони заблокували рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт!


З нашого боку були додатково зважені всі нюанси ситуації. Ми вирішили повернути клієнту його виграш, після виведення якого рахунок буде закритий, а подальші реєстрації на сайті недоступні.

Крім того, ми повідомимо вас тут, коли оплата стане доступною для клієнта.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановне казино Zoome!

Дякую, що переосмислили ситуацію. Я радий, що ми змогли знайти консенсус.


Шановна fionawillieK,

Після відповіді Zoome Casino ваш виграш буде повернено на ваш баланс, що дозволить вам зняти гроші. Я сподіваюся, що процес вилучення пройде гладко.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Так! Вони не активували мій обліковий запис, він все ще заблокований, але попросили мене в електронному листі надати їм деталі, щоб отримати мої гроші.


Але вони сказали, що дадуть мені лише депозит, а не мій виграш...

" для обробки з відшкодуванням вашого депозиту "


Я даю їм деталі свого облікового запису mifinity та один selife зі своїм ідентифікатором. Будь ласка, поговоріть з ними, щоб надіслати також мої виграші!


Я також надіслав знімок екрана нижче.. Дивно, що вам сказали, що надішлють мій виграш, а мені, що надішлють лише мій депозит...

file


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановне казино Zoome!

Чи можете ви пояснити, чому в електронному листі, надісланому гравцеві, було зазначено лише «відшкодування вашого депозиту»?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт!


Можливо, звичайна описка в листі. З боку компанії було вирішено повернути виграш клієнту після проходження верифікації.


Чекаємо верифікацію клінету і він зможе видати кошти для виплати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо за пояснення, Zoome Casino.


Шановна fionawillieK,

Будь ласка, співпрацюйте з командою казино щодо процесу перевірки. Після того, як це буде успішно завершено, ваш загальний виграш буде виплачено вам, як зазначено раніше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я безмовний! Дякуємо за вашу допомогу CasinoGuru! Я напишу сюди, коли отримаю всі свої гроші!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна fionawillieK,

Звичайно, будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте свій виграш, щоб ми могли розглянути вашу справу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Гаразд, я опублікую тут, коли отримаю, але все ще нічого.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, ще нічого

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна fionawillieK,

Чи отримали ви будь-яку інформацію від казино про те, що процес «Знай свого клієнта» (KYC) успішно завершено?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт!


Гравець успішно пройшов процедуру перевірки. Зараз ми створюємо завдання на виведення коштів, так що залишається тільки чекати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт! Я щойно отримав гроші!


Дякуємо CasinoGuru!


Крім того, як я можу оцінити казино, щоб попередити інших людей про такі випадки, коли півтора місяці не платять?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Чудові новини, fionawillieK. Я радий, що ти нарешті отримав свій виграш.

Хоча я розумію, що цей процес може бути не ідеальним для вас, але важливо зазначити, що казино мають право проводити перевірки KYC і AML для гравців. У випадках, коли є невизначеності, наприклад у вашому ігровому процесі, команда казино перевіряє та перевіряє стандартну процедуру. Хоча деякі дії могли викликати підозри, ретельна перевірка не виявила порушення умов, що призвело до рішення, згідно з яким ваш виграш було виплачено правомірно. Я розумію, що затримка могла засмутити, але майте на увазі, що такі ситуації можуть бути складними та займати багато часу. Головний висновок полягає в тому, що ви зараз отримали свій справедливо виграний виграш.

Рішення, чи продовжувати ви грати в казино Zoome, чи ні, залежить виключно від вас. Ви можете надіслати відгук користувача тут Zoome Casino Review | Чесний огляд від Casino Guru, коли ви натискаєте фіолетову кнопку «Написати відгук».

file

З огляду на все це, чи можете ви підтвердити, чи можу я вважати вашу скаргу вирішеною, чи вам потрібна допомога з чимось іншим?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Так, все добре! Вони заплатили!


Ще раз дякую команді Casino Guru!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна fionawillieK,

Дякуємо за підтвердження.

З підтвердженням скаржника ми вважаємо цю проблему успішно вирішеною. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.


Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого