Гравець з Канади відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я намагаюся підтвердити свій обліковий запис уже більше 2 днів. Вони постійно вимагають документ, що підтверджує депозит, якого навіть не існує. Вони хочуть, щоб номер мого банківського рахунку з моїм іменем та адресою, а також депозит був показаний на тій же сторінці. Я надіслав їм кілька документів, які підтверджують, що інтеракційний переказ надійшов з мого облікового запису, але вони все одно не підтвердять мій обліковий запис. Я думаю, що це шахрайський сайт, який не зупиниться ні перед чим, щоб запобігти будь-якому зняттю коштів.
Шановний Моголор,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу депозиту є єдиною проблемою, яка стоїть між вами та успішною перевіркою? Чи схвалило казино решту ваших документів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина