Гравець з Перу зіткнувся зі значними затримками зі своїм другим запитом на виведення коштів, який він подав майже місяць тому після успішного завершення першого виведення. Незважаючи на неодноразове спілкування з казино, вони надають лише однакову відповідь щодо технічної проблеми з оплатою.
Казино дуже добре повелося з першим виведенням коштів, я пройшов їхню верифікацію, надіслав усе, що вони просили, і вони виплатили мені перший висновок, але з другим пройшов майже місяць з моменту мого запиту, і тиждень за тижнем я спілкуюся з ними через чат, і вони кажуть мені те саме, що й електронною поштою: у них технічна проблема з оплатою. Минуло забагато часу, казино продовжує з тим самим.
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та ефективніше вам допомогти, будь ласка, надайте наступну інформацію:
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Вибачте, якщо виникли проблеми з перекладом, оскільки я користуюся перекладачем; моя мова — іспанська.
Доброго ранку, Вероніко, та всім, хто це читає. Я перейду до відповідей на запитання:
Коли ви подали запит на друге зняття коштів?
Другий запит на виведення коштів було подано 6 червня цього року.
Які способи оплати зараз доступні у вашому профілі для виведення коштів? Ви пробували інший спосіб оплати?
У моєму профілі доступні VISA, Skrill, Jeton та криптовалюта. Я не пробував жодних інших способів оплати, оскільки не використовую їх для казино. Виходячи з мого багаторічного досвіду роботи з казино, виведення коштів здійснюється тим самим способом депозиту, якщо казино не вказує інше або не дозволяє це власними правилами. У цьому випадку мій перший висновок був здійснений звичайним чином у криптовалюті, так само, як я вніс депозит.
Чи запропонувало казино якийсь альтернативний спосіб отримання виграшу, наприклад, ручне схвалення їхньою командою з платежів?
Ні, жодної. Вони просто сказали мені спокійно чекати, оскільки в них немає дати вирішення вашої маленької проблеми. І це та сама історія, яку я вам розповідав електронною поштою чи в чаті. Протягом другого тижня вони сказали мені, що заплатять того ж тижня, і все вирішиться. Але минуло ще два тижні, а в моєму випадку – місяць. Читаючи інші випадки тут, я бачу, що це вже не маленька проблема... це схоже на щось більше.
Чи отримали ви якісь пояснення або приблизні терміни від казино щодо технічної проблеми з платежем?
Просто це технічна проблема, і її вирішать. Я практично сиджу й чекаю. Бог знає, коли це вирішиться, бо вони не можуть мені сказати точно, коли це буде.
Дякую за вашу допомогу. Сподіваюся, що скоро знайду рішення. Я читав тут про кілька випадків, які було вирішено.
Будь ласка, надсилайте мені всю додаткову комунікацію між вами та службою підтримки клієнтів казино, яка може бути пов'язана з розслідуванням вашої справи, за адресою veronika.f@casino.guru .
Також, будь ласка, вкажіть типи ігор, у які ви грали, і чи накопичили ви свій виграш за допомогою бонусу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Незабаром ви будете перенаправлені на сайт казино. Зачекайте, будь ласка. Якщо ви використовуєте програмне забезпечення для блокування реклами, перевірте його налаштування.
