ГоловнаСкаргиZoloBet Casino - Виведення гравця затримується та вимагає допомоги.

ZoloBet Casino - Виведення гравця затримується та вимагає допомоги.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 000 €

ZoloBet Casino
Надіслано: 14.11.2024 | Справу закрито : 28.01.2025
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець із Португалії зіткнувся з проблемами із Золобетом, оскільки його запит на зняття коштів не був схвалений через 15 днів, а казино перестало відповідати на електронні листи. Він вимагав виплати свого виграшу на загальну суму 4000 євро. Команда розгляду скарг намагалася залучити казино для оновлення, але не отримала відповіді, що призвело до того, що скаргу було позначено як «нерозглянуту». Очікувалося, що цей невирішений статус негативно вплине на рейтинг казино, потенційно спонукаючи їх переглянути свій підхід. Гравцеві порадили звернутися до Анжуйського органу з ліцензування ігор, щоб отримати подальшу допомогу. Зрештою казино пояснило, що обліковий запис було заблоковано через проблему зі ставками на спорт, і команда розгляду скарг не змогла надати подальшої допомоги, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

привіт Золобець не схвалює мої виведення через 15 днів. вони кажуть, що перевіряють мій обліковий запис, але нічого не відбувається. Також вони перестали відповідати на мої електронні листи. Крім того, вони не мають чату на своєму веб-сайті. Будь ласка, допоможіть мені, я хочу повернути свої 4000 євро. Я виграв їх чесно і справедливо. З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний zarteck322,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино ZoloBet.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи доступний вам обліковий запис вашого гравця? Ви можете увійти?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
  • Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

доброго дня


Так, обліковий запис доступний для мене. Я можу увійти.


Ставки на спорт і ставки live.


Ніколи не використовував жодних бонусів. Просто zolobet затримує виплату останніх двох вилучень. 1000 і 3000 євро. Без причини. Будь ласка, допоможіть мені повернути кошти.


З повагою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний zarteck322,

  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC? Чи просили вас надати будь-які документи для завершення процесу перевірки?
  • Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням із казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Так, я вже надіслав електронний лист.


Так, я зробив kyc, я навіть попередньо зняв 2000, якщо мені не зраджує пам’ять. Але тепер вони не опрацьовують 4000 євро, і вони припинили спілкуватися електронною поштою. Вони явно намагаються мене обдурити. Мені потрібна допомога, щоб розібратися з цим, мені потрібні мої кошти.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, zarteck322, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

добре, дякую. zolobet майже місяць нічого не говорить... 0 відповідей. Я надіслав більше 10 електронних листів, і мій баланс все ще очікує на погашення. 0 відповідей або причин. будь ласка, допоможіть мені повернути мої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний zarteck322,


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника ZoloBet Casino приєднатися до цієї розмови.


Шановне казино ZoloBet!


Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?


Заздалегідь дякую,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я не чув більше місяця. Будь ласка, спробуйте зробити все можливе, щоб отримати мені найкращі гроші. Чи можуть казино просто не платити гравцям і не мати жодних наслідків?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний zarteck322 ,

Дякуємо, що звернули на це увагу. Приносимо щирі вибачення за затримку в обробці вашого відкликання та за будь-які незручності, які це могло спричинити.

Запевняємо вас, що наразі ми досліджуємо ситуацію, щоб зрозуміти причину затримки, і вживемо необхідних заходів для якнайшвидшого її вирішення. Ми прагнемо надати вам швидке та задовільне вирішення.

Ми надамо вам більше інформації якомога швидше. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З повагою,

Команда казино Zolobet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Минуло більше 2 місяців. І вони перестали відповідати на мій електронний лист служби підтримки без причини. Будь ласка, підтвердьте мої зняття коштів. Вони очікують розгляду. дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

доброго дня, чому ви скасували мої зняття? Я зробив їх знову на загальну суму 4360. Чи можете ви схвалити казино zolobet?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

як бачите, зараз я намагаюся зняти рахунок, а рахунок заблоковано. і зняття коштів відхилено. Золобець затвердить 4360 євро чи?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

це показує заблоковану частину.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино ZoloBet!


Не могли б ви підказати, що можна зробити, щоб прискорити процес виведення гравця?


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Чи завжди Zolobet відповідатиме 7 днів? Чому моє зняття було заблоковано, як я показав на скріншотах mirka?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

так? Золобець заплатить 4000 євро чи ні? вони заблокували виведення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний zarteck322,


На жаль, представник казино не зміг надати оновлення. Без їхньої співпраці наразі мало що можна зробити для досягнення подальшого вирішення.


У результаті я повинен позначити скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не задовільний результат для вас, і я щиро шкодую про незручності, які спричинила ця ситуація. Однак невирішений статус призведе до зниження рейтингу казино, що може змусити їх переглянути свій підхід у майбутньому.

Якщо казино вирішить відповісти або надати необхідну інформацію, ми негайно повторно розглянемо скаргу та повідомимо вас електронною поштою.


Тим часом я рекомендую звернутися до Управління ліцензування ігор Anjouan і подати скаргу через їхній веб-сайт за адресою https://anjouangaming.com/submit-dispute/ . Вони мають додаткові інструменти та опції, щоб допомогти гравцям у таких ситуаціях.


Щоб отримати вказівки щодо ефективного подання скарги до регулятора, ви можете знайти корисну інформацію на сторінці https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Якщо вам потрібна будь-яка допомога в процесі подання або ви отримаєте відповідь від регулятора, будь ласка, не соромтеся надіслати мені електронний лист на miroslava.d@casino.guru .


З повагою,

Мірка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання ZoloBet Casino.


Шановний zarteck322,


Я отримав роз’яснення, що причина блокування вашого облікового запису пов’язана зі ставками на спорт.


На жаль, через вищезазначену причину ми, нажаль, повідомляємо, що не можемо допомогти вам у цьому питанні.

Приносимо щирі вибачення за нездатність вирішити вашу справу. Однак, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з іншими казино. Оскільки наразі у нас немає спеціального відділу, присвяченого спорам щодо ставок на спорт, і ми не маємо достатнього досвіду в розгляді таких справ, ми, на жаль, не можемо продовжити розгляд вашої скарги. Я щиро хотів би бути більш корисним.

Дякуємо за розуміння. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи занепокоєння, зв’яжіться з нами без вагань. Тим часом я змушений поки що відхилити вашу скаргу.


Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого