Гравець з Німеччини просить відшкодувати $1500 від казино Zolobet після того, як він може змінити ліміт депозиту протягом 24 годин, незважаючи на те, що він встановив суворі обмеження для контролю поведінки в азартних іграх. Після надання доказів лімітів і можливості їх зміни казино відмовляє у відшкодуванні, стверджуючи, що ліміти ніколи не встановлювалися.
Привіт! Я звертаюся до вас, тому що я прошу повернути $1500 від казино Zolobet.
09.10.2024 ввечері поставив ліміти на свій рахунок.
Зокрема, я встановив такі обмеження:
Ліміт депозиту 10 євро на день
Ліміт депозиту 10 євро на місяць
Ліміт втрат 10 євро на день
Ліміт втрат 10 євро на місяць
Я свідомо встановлюю ці обмеження, щоб зменшити свою азартну поведінку.
Наступного дня, у четвер, 10 жовтня 2024 р.
рано вранці я зміг видалити свої ліміти та зробити депозити понад встановлений ліміт.
Згідно із заявою казино, зміна лімітів повинна бути можлива лише через 24 години.
У четвер, 10.10.2024, я зробив депозити на загальну суму 1500 доларів США, незважаючи на те, що на той момент я не мав змоги змінити свій ліміт.
Після цього я зв’язався зі службою підтримки казино та надав скріншоти та відео, які підтверджують можливість зміни лімітів до закінчення 24-годинного періоду очікування.
09.10.2024 я зробив скріншоти своїх лімітів, якими поділився з казино.
Казино постійно говорило мені, що вони працюють над проблемою та вирішують її.
Зрештою мені просто сказали, що я не отримаю відшкодування, оскільки вони стверджували, що я нібито ніколи не встановлював ліміти 9 жовтня.
Однак у мене є докази того, що я встановив ліміти, а також відео, які показують, що я міг видалити ліміти та зробити депозити понад встановлені ліміти.
Будь ласка, допоможіть мені повернути приблизно 1500 доларів США.
Шановний xSerious169!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Звідки ви знайшли інформацію, що змінювати ліміти можна лише через 24 години?
Чи можете ви надати докази того, що ви встановлюєте обмеження?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо лімітів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
