Гравець з Німеччини просить відшкодувати $1500 від казино Zolobet після того, як він може змінити ліміт депозиту протягом 24 годин, незважаючи на те, що він встановив суворі обмеження для контролю поведінки в азартних іграх. Після надання доказів лімітів і можливості їх зміни казино відмовляє у відшкодуванні, стверджуючи, що ліміти ніколи не встановлювалися.
Привіт! Я звертаюся до вас, тому що я прошу повернути $1500 від казино Zolobet.
09.10.2024 ввечері поставив ліміти на свій рахунок.
Зокрема, я встановив такі обмеження:
Ліміт депозиту 10 євро на день
Ліміт депозиту 10 євро на місяць
Ліміт втрат 10 євро на день
Ліміт втрат 10 євро на місяць
Я свідомо встановлюю ці обмеження, щоб зменшити свою азартну поведінку.
Наступного дня, у четвер, 10 жовтня 2024 р.
рано вранці я зміг видалити свої ліміти та зробити депозити понад встановлений ліміт.
Згідно із заявою казино, зміна лімітів повинна бути можлива лише через 24 години.
У четвер, 10.10.2024, я зробив депозити на загальну суму 1500 доларів США, незважаючи на те, що на той момент я не мав змоги змінити свій ліміт.
Після цього я зв’язався зі службою підтримки казино та надав скріншоти та відео, які підтверджують можливість зміни лімітів до закінчення 24-годинного періоду очікування.
09.10.2024 я зробив скріншоти своїх лімітів, якими поділився з казино.
Казино постійно говорило мені, що вони працюють над проблемою та вирішують її.
Зрештою мені просто сказали, що я не отримаю відшкодування, оскільки вони стверджували, що я нібито ніколи не встановлював ліміти 9 жовтня.
Однак у мене є докази того, що я встановив ліміти, а також відео, які показують, що я міг видалити ліміти та зробити депозити понад встановлені ліміти.
Будь ласка, допоможіть мені повернути приблизно 1500 доларів США.
Шановний xSerious169!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Звідки ви знайшли інформацію, що змінювати ліміти можна лише через 24 години?
Чи можете ви надати докази того, що ви встановлюєте обмеження?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо лімітів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Вітаю, я надіслав вам електронний лист із підтвердженням короткого пояснення щодо встановлення ліміту.
В окремому електронному листі я переслав повне листування між мною та казино
Шановний xSerious169, я отримав лише ваш електронний лист щодо спілкування з казино.
Будь ласка, поділіться підтверджуючими доказами та джерелом інформації щодо вимог щодо зміни 24-годинного ліміту.
Привіт! Я знайшов зміну 24-годинного ліміту в положеннях і умовах казино, і служба підтримки знову підтвердила це мені електронною поштою.
Початкову інформацію я знайшов, коли загуглив оператора сайту Datu 365 Group Ltd., ліцензію № ALSI-102404010-FB і їхні вимоги щодо відповідальної гри, які пред'являються до казино.
Шановний xSerious169, будь ласка, поділіться згаданими доказами, знімками екрана та відео, які ви надали казино. Моя електронна адреса dominika.l@casino.guru .
Вітаю, я вже надіслав усі відповідні докази та повідомлення з казино електронною поштою.
Шановний xSerious169, я отримав повідомлення лише від казино. Будь ласка, поділіться всіма наявними доказами, включаючи згадані скріншоти та відео.
Привіт Домініка,
Я надіслав вам інший електронний лист.
В електронному листі ви знайдете такі докази:
- Заява казино щодо зміни ліміту (лише через 24 години)
-Відео, на якому я доводжу вам, що я встановив обмеження 9 жовтня 2024 року ввечері, включаючи позначку часу
- Відео, яке показує, як у мене був активний ліміт, як я зміг видалити ліміт і зробити депозити безпосередньо понад ліміт
Чи можете ви повідомити мені, чи отримали його?
Дуже дякую, xSerious169, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний xSerious169 ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Оскільки казино ZoloBet ще не зареєструвало свій представницький обліковий запис на нашій платформі, вони не можуть відповісти безпосередньо в цій темі. Однак я зв’язався з їхнім представником іншим каналом щодо вашої проблеми та зараз чекаю на відповідь. Я буду тримати вас у курсі, щойно з’являться новини.
Дякуємо за розуміння та терпіння!
З повагою,
Кубо
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
