ГоловнаСкаргиZoloBet Casino - Гравець вимагає відшкодування через проблеми з лімітом казино.

ZoloBet Casino - Гравець вимагає відшкодування через проблеми з лімітом казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 500 ₮

ZoloBet Casino
Індекс безпеки:Нове казино
Надіслано: 04.11.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді Казино Гуру

5d 1h 34m 50s

Підсумок випадку

2 дн. тому
Переклад

Гравець з Німеччини просить відшкодувати $1500 від казино Zolobet після того, як він може змінити ліміт депозиту протягом 24 годин, незважаючи на те, що він встановив суворі обмеження для контролю поведінки в азартних іграх. Після надання доказів лімітів і можливості їх зміни казино відмовляє у відшкодуванні, стверджуючи, що ліміти ніколи не встановлювалися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт! Я звертаюся до вас, тому що я прошу повернути $1500 від казино Zolobet.


09.10.2024 ввечері поставив ліміти на свій рахунок.

Зокрема, я встановив такі обмеження:

Ліміт депозиту 10 євро на день

Ліміт депозиту 10 євро на місяць

Ліміт втрат 10 євро на день

Ліміт втрат 10 євро на місяць


Я свідомо встановлюю ці обмеження, щоб зменшити свою азартну поведінку.


Наступного дня, у четвер, 10 жовтня 2024 р.

рано вранці я зміг видалити свої ліміти та зробити депозити понад встановлений ліміт.

Згідно із заявою казино, зміна лімітів повинна бути можлива лише через 24 години.


У четвер, 10.10.2024, я зробив депозити на загальну суму 1500 доларів США, незважаючи на те, що на той момент я не мав змоги змінити свій ліміт.


Після цього я зв’язався зі службою підтримки казино та надав скріншоти та відео, які підтверджують можливість зміни лімітів до закінчення 24-годинного періоду очікування.

09.10.2024 я зробив скріншоти своїх лімітів, якими поділився з казино.


Казино постійно говорило мені, що вони працюють над проблемою та вирішують її.

Зрештою мені просто сказали, що я не отримаю відшкодування, оскільки вони стверджували, що я нібито ніколи не встановлював ліміти 9 жовтня.

Однак у мене є докази того, що я встановив ліміти, а також відео, які показують, що я міг видалити ліміти та зробити депозити понад встановлені ліміти.


Будь ласка, допоможіть мені повернути приблизно 1500 доларів США.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний xSerious169!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Звідки ви знайшли інформацію, що змінювати ліміти можна лише через 24 години?

Чи можете ви надати докази того, що ви встановлюєте обмеження?

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо лімітів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Вітаю, я надіслав вам електронний лист із підтвердженням короткого пояснення щодо встановлення ліміту.


В окремому електронному листі я переслав повне листування між мною та казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний xSerious169, я отримав лише ваш електронний лист щодо спілкування з казино.

Будь ласка, поділіться підтверджуючими доказами та джерелом інформації щодо вимог щодо зміни 24-годинного ліміту.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 тиждень тому
Переклад

Привіт! Я знайшов зміну 24-годинного ліміту в положеннях і умовах казино, і служба підтримки знову підтвердила це мені електронною поштою.



Початкову інформацію я знайшов, коли загуглив оператора сайту Datu 365 Group Ltd., ліцензію № ALSI-102404010-FB і їхні вимоги щодо відповідальної гри, які пред'являються до казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад

Шановний xSerious169, будь ласка, поділіться згаданими доказами, знімками екрана та відео, які ви надали казино. Моя електронна адреса dominika.l@casino.guru .

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад

Вітаю, я вже надіслав усі відповідні докази та повідомлення з казино електронною поштою.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад

Шановний xSerious169, я отримав повідомлення лише від казино. Будь ласка, поділіться всіма наявними доказами, включаючи згадані скріншоти та відео.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад

Привіт Домініка,


Я надіслав вам інший електронний лист.

В електронному листі ви знайдете такі докази:


- Заява казино щодо зміни ліміту (лише через 24 години)

-Відео, на якому я доводжу вам, що я встановив обмеження 9 жовтня 2024 року ввечері, включаючи позначку часу

- Відео, яке показує, як у мене був активний ліміт, як я зміг видалити ліміт і зробити депозити безпосередньо понад ліміт


Чи можете ви повідомити мені, чи отримали його?


Автоматичний переклад.

Казино Гуру перевіряє скаргу

Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого