ГоловнаСкаргиZoloBet Casino - Гравець вимагає відшкодування через проблеми з лімітом казино.

ZoloBet Casino - Гравець вимагає відшкодування через проблеми з лімітом казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 500 ₮

ZoloBet Casino
Надіслано: 04.11.2024 | Справу закрито : 30.01.2025
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Німеччини попросив відшкодування 1500 доларів від казино Zolobet після того, як він міг змінити ліміт депозиту протягом 24 годин, незважаючи на те, що він встановив суворі обмеження для контролю своєї поведінки в азартних іграх. Надавши докази лімітів і можливості їх змінити, казино відмовило у відшкодуванні, стверджуючи, що ліміти ніколи не встановлювалися. Команда розгляду скарг намагалася виступити посередником у вирішенні проблеми, але казино не змогло адекватно відреагувати, незважаючи на численні запити на оновлення. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», що могло вплинути на рейтинг казино та спонукати до перегляду їхньої позиції в майбутньому. Зрештою скаргу було відхилено як необґрунтовану, а казино надало докази того, що ліміти були застосовані правильно та що гравець не мав права на відшкодування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт! Я звертаюся до вас, тому що я прошу повернути $1500 від казино Zolobet.


09.10.2024 ввечері поставив ліміти на свій рахунок.

Зокрема, я встановив такі обмеження:

Ліміт депозиту 10 євро на день

Ліміт депозиту 10 євро на місяць

Ліміт втрат 10 євро на день

Ліміт втрат 10 євро на місяць


Я свідомо встановлюю ці обмеження, щоб зменшити свою азартну поведінку.


Наступного дня, у четвер, 10 жовтня 2024 р.

рано вранці я зміг видалити свої ліміти та зробити депозити понад встановлений ліміт.

Згідно із заявою казино, зміна лімітів повинна бути можлива лише через 24 години.


У четвер, 10.10.2024, я зробив депозити на загальну суму 1500 доларів США, незважаючи на те, що на той момент я не мав змоги змінити свій ліміт.


Після цього я зв’язався зі службою підтримки казино та надав скріншоти та відео, які підтверджують можливість зміни лімітів до закінчення 24-годинного періоду очікування.

09.10.2024 я зробив скріншоти своїх лімітів, якими поділився з казино.


Казино постійно говорило мені, що вони працюють над проблемою та вирішують її.

Зрештою мені просто сказали, що я не отримаю відшкодування, оскільки вони стверджували, що я нібито ніколи не встановлював ліміти 9 жовтня.

Однак у мене є докази того, що я встановив ліміти, а також відео, які показують, що я міг видалити ліміти та зробити депозити понад встановлені ліміти.


Будь ласка, допоможіть мені повернути приблизно 1500 доларів США.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний xSerious169!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Звідки ви знайшли інформацію, що змінювати ліміти можна лише через 24 години?

Чи можете ви надати докази того, що ви встановлюєте обмеження?

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо лімітів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Вітаю, я надіслав вам електронний лист із підтвердженням короткого пояснення щодо встановлення ліміту.


В окремому електронному листі я переслав повне листування між мною та казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний xSerious169, я отримав лише ваш електронний лист щодо спілкування з казино.

Будь ласка, поділіться підтверджуючими доказами та джерелом інформації щодо вимог щодо зміни 24-годинного ліміту.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Привіт! Я знайшов зміну 24-годинного ліміту в положеннях і умовах казино, і служба підтримки знову підтвердила це мені електронною поштою.



Початкову інформацію я знайшов, коли загуглив оператора сайту Datu 365 Group Ltd., ліцензію № ALSI-102404010-FB і їхні вимоги щодо відповідальної гри, які пред'являються до казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний xSerious169, будь ласка, поділіться згаданими доказами, знімками екрана та відео, які ви надали казино. Моя електронна адреса dominika.l@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Вітаю, я вже надіслав усі відповідні докази та повідомлення з казино електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний xSerious169, я отримав повідомлення лише від казино. Будь ласка, поділіться всіма наявними доказами, включаючи згадані скріншоти та відео.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Домініка,


Я надіслав вам інший електронний лист.

В електронному листі ви знайдете такі докази:


- Заява казино щодо зміни ліміту (лише через 24 години)

-Відео, на якому я доводжу вам, що я встановив обмеження 9 жовтня 2024 року ввечері, включаючи позначку часу

- Відео, яке показує, як у мене був активний ліміт, як я зміг видалити ліміт і зробити депозити безпосередньо понад ліміт


Чи можете ви повідомити мені, чи отримали його?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, xSerious169, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний xSerious169 ,

Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.


Оскільки казино ZoloBet ще не зареєструвало свій представницький обліковий запис на нашій платформі, вони не можуть відповісти безпосередньо в цій темі. Однак я зв’язався з їхнім представником іншим каналом щодо вашої проблеми та зараз чекаю на відповідь. Я буду тримати вас у курсі, щойно з’являться новини.


Дякуємо за розуміння та терпіння!


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний xSerious169 ,

Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання. Приносимо щирі вибачення за затримку відповіді та спричинені незручності.

Запевняємо вас, що зараз ми розслідуємо вашу справу та працюємо над її якнайшвидшим вирішенням. Ми розуміємо ваші занепокоєння та прагнемо забезпечити справедливе та прозоре рішення.

Ми повідомимо вас про наші висновки та наступні кроки якнайшвидше. Ми дуже вдячні за ваше терпіння та розуміння.

З повагою,


Команда казино Zolobet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино ZoloBet ,

Минув майже тиждень після нашого останнього спілкування, тому я хотів би зв’язатися з нами, щоб перевірити, чи є якісь оновлення щодо вашого розслідування.

Чи можете ви зараз надати якісь подробиці?


Дякую за увагу до цього питання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний xSerious169 ,

Я хотів повідомити вам, що представник казино зв’язався зі мною безпосередньо та попросив додатковий час, щоб надати оновлену інформацію про своє розслідування. Вони запевнили мене, що завтра поділяться своїми висновками.

У результаті я подовжую таймер до того часу.


Дякуємо за розуміння та терпіння в цьому питанні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,

казино відповіло мені, що вони не повертатимуть кошти, тому що ліміти нібито працюють.

Але це повна нісенітниця, що я також довів.


Я написав у казино:


Я зробив депозит 9 жовтня 2024 року вдень.

Після цього я встановив ліміти для депозиту 9 жовтня 2024 року.

10 жовтня 2024 року я зміг внести депозит, який перевищує встановлений мною ліміт.


Це доведено мною.

Отже, згідно з вашими умовами ліміту я не мав змоги внести більше ніж 10 євро.


Це все факти, і немає абсолютно ніякого сенсу, якщо ви скажете мені «все працювало правильно».

Я надіслав докази всіх цих фактів.


Будь ласка, допоможіть мені!!!!

Казино тут зовсім не те! Я все можу довести!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Будь ласка, допоможіть мені!

Казино тут абсолютно неправе, і я маю всьому докази!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний xSerious169 ,

На жаль, представник казино не зміг надати оновлення, незважаючи на свої запевнення. Без їхньої співпраці наразі мало що можна зробити для досягнення подальшого вирішення.

У результаті я повинен позначити скаргу як " нерозглянуту " в нашій системі. Я розумію, що це не задовільний результат для вас, і я щиро шкодую про незручності, які спричинила ця ситуація. Однак невирішений статус призведе до зниження рейтингу казино, що може змусити їх переглянути свій підхід у майбутньому.

Якщо казино вирішить відповісти або надати необхідну інформацію, ми негайно повторно розглянемо скаргу та повідомимо вас електронною поштою.


Тим часом я рекомендую звернутися до Управління ліцензування ігор Anjouan і подати скаргу через їхній веб-сайт за адресою https://anjouangaming.com/submit-dispute/ . Вони мають додаткові інструменти та опції, щоб допомогти гравцям у таких ситуаціях.


Щоб отримати вказівки щодо ефективного подання скарги до регулятора, ви можете знайти корисну інформацію на сторінці https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Якщо вам потрібна будь-яка допомога в процесі подання або ви отримаєте відповідь від регулятора, будь ласка, не соромтеся надіслати мені електронний лист на jakub.m@casino.guru .


Мені щиро шкода, що цього разу я не зміг прийняти більш сприятливе рішення.


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановні всі ,

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання ZoloBet Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт xSerious169 ,

Дякуємо, що звернулися до нас і поділилися своїми проблемами. Ми дуже цінуємо ваш відгук і дуже серйозно ставимося до відповідальної гри в ZoloBet. Ми цінуємо ваше терпіння, оскільки наша команда ретельно перевірила ваш обліковий запис і функції наших функцій самообмеження.

Ось що ми виявили під час нашого розслідування:


Активація самообмеження: Ваше самообмеження встановлено 10.11.2024 о 15:23:04.

Останній депозит до обмеження: останній депозит на вашому рахунку було зареєстровано 10.10.2024 о 15:42, до активації самообмеження.


Щоб забезпечити безпечну та відповідальну гру, наша система встановлює обов’язковий 24-годинний період очікування після будь-яких змін у налаштуваннях самообмеження. Протягом цього часу користувачі не можуть змінювати або знімати свої обмеження, що дає їм час подумати, перш ніж вносити зміни. Ця функція розроблена з урахуванням вашого благополуччя та є частиною нашого зобов’язання щодо відповідальної гри.


На основі цього огляду ми можемо підтвердити, що система застосовувала налаштування самообмеження належним чином, і неможливо перевищити обмеження після їх активації. Однак, якщо є будь-яка додаткова інформація чи документація, яку ви хотіли б, щоб ми розглянули, ми з радістю переглянемо її ще раз. Ваше задоволення та довіра дуже важливі для нас, і ми хочемо бути впевненими, що всі ваші проблеми будуть повністю розглянуті.

Дякуємо, що є частиною ZoloBet! Якщо вам потрібна додаткова допомога або у вас є додаткові запитання, не соромтеся зв’язуватися. Ми тут, щоб допомогти. 😊

З повагою,

Джон

Команда підтримки ZoloBet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Це повна нісенітниця, і я стільки разів звертався до вас електронною поштою, надав докази та вже довів, що ваші налаштування ліміту НЕ працюють!


Я зробив депозит 8 жовтня 2024 року о 17:18.

9 жовтня 2024 року я подав запит на зняття цього депозиту та отримав його від вас.

В результаті 9 жовтня 2024 року ввечері я встановив такі обмеження:


Ліміт депозиту 10 євро/день

Ліміт депозиту 10 євро на місяць

Ліміт втрат 10 євро/день

Ліміт збитків 10 євро на місяць


Я зробив скріншоти обмежень одразу після їх встановлення.

І про те, які обмеження я встановив, і про повідомлення «Налаштування успішно оновлено».

Я встановив ліміти 09.10.2024 о 18:08

Однак 10 жовтня 2024 року я зміг зробити депозит о 8:35 ранку, тобто рівно через 14 годин. Так задовго до 24-годинного терміну!


Тоді я звернувся до них із усіма доказами та документами.

Мені також довелося надіслати вашій підтримці додаткові відео як запис екрана та зі свого ноутбука, на якому я зміг одразу видалити обмеження!

Тож навіть після моїх депозитів я надіслав вам доказ того, що можу негайно видалити ліміти!


У них вже є всі ці докази!!!


Після того, як я звернув вашу увагу на це, ви чітко сказали мені, що ваш ІТ-відділ піклується про цю ПОМИЛКУ! Після цього огляд обмежень виглядав по-різному на кожному відео чи знімку екрана.

Тож зміни з їхнього боку точно відбулися!


Я припускаю: запис лімітів також не спрацював для них. Щойно ви видаляєте ліміт до 24-годинного періоду очікування, він також зникає із записів.

Це означає, що будь-які зміни лімітів не відстежуються та не записуються.


Будь ласка, я надіслав вам стільки скріншотів і відео як доказ. Як ви можете досі стверджувати, що з вашого боку все працювало?!?


Встановлення лімітів стало катастрофою для їхнього казино. Нічого не спрацювало, і я продовжував надавати нові тести та докази, тому що їхня команда хотіла вирішити проблему.

Через кілька тижнів це спрацювало.


Але говорити мені тут, що немає помилки, навіть якщо у мене є підтвердження, і це підтвердження також має позначки часу, і ви можете бачити з історії моїх транзакцій, коли я робив депозити, — це нахабство!


Я сподіваюся, що гуру казино може допомогти мені тут.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний xSerious169 ,

Я отримав підтверджуючі докази від казино, які показують, що ваші заяви були майже повністю неправдивими. На жаль, у мене немає інших варіантів, окрім як відхилити цю скаргу як необґрунтовану .

Було доведено, що ви застосували ліміти депозитів не 8 жовтня 2024 року, як ви заявили, а 11 жовтня 2024 року. Ваш останній депозит за цей період було зроблено 10 жовтня 2024 року – за день до того, як ліміти були встановлені застосовується. Після цього періоду в жовтні, листопаді та січні 2025 року було зафіксовано кілька невдалих спроб депозиту. Після того, як ви скасували ліміт депозиту, ви змогли внести загальну суму 260 євро 28 січня та попросили казино закрити ваш рахунок, що було зроблено відповідно до до моєї інформації. Через вищезазначені причини казино не зробило нічого поганого, і ліміти були застосовані та діяли належним чином. Тому ви не маєте права на відшкодування від казино.


Для довідки в майбутньому я наполегливо рекомендую не намагатися обдурити казино або нас, щоб отримати необґрунтоване відшкодування за гроші, втрачені в казино.


Дякуємо за розуміння. Вибачте, що я не зміг прийняти більш сприятливе рішення в цьому випадку. Якщо у вас у майбутньому виникнуть інші проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут, щоб допомогти вам!

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого