Гравець з Німеччини подав прохання про закриття свого рахунку Zodiacbet через залежність від азартних ігор, але не отримав відповіді. Отже, він продовжив грати та програв понад 4000 євро, висловлюючи занепокоєння щодо прихованих умов. Він запитує про можливість вимагати повернення втрачених грошей.
Привіт,
У мене є рахунок у Zodiacbet.
Я звертався до Zodiacbet кілька разів електронною поштою через свою залежність від азартних ігор. Я спеціально просив закрити мій акаунт, надавши детальні пояснення в своїх повідомленнях. Проте відповіді я не отримав. Як правило, це стосується сайтів ставок, які мають ліцензію на Кюрасао...
У результаті я продовжив гру і в підсумку втратив понад 4000 євро.
Є приховані T&C. Будьте обережні з цими шахраями.
Моє запитання: чи можемо ми вимагати повернення втрачених грошей?
З повагою,
Шановний tsk123456,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Чи отримували ви коли-небудь відповіді на свої запити? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Вероніка
Я просив усе як самовиключення. Ви не повинні пояснювати мені різницю. Я навіть використав текст, який ви запропонували. Я надіслав вам електронні листи
Дякуємо за ваші листи. Я помітив, що ваш перший запит на самовиключення було надіслано в казино 26 серпня. Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви з того часу відповідь на свої електронні листи?
Крім того, чи можете ви надати історію депозитів зі свого рахунку казино, починаючи з 26 серпня?
Чи пройшов ваш обліковий запис повний процес перевірки?
Ви також намагалися зв’язатися зі службою підтримки через чат? Якщо так, то коли ви востаннє з ними спілкувалися?
Я кілька разів просив чат заблокувати мій обліковий запис через залежність від азартних ігор. Кожного разу мені казали, що я маю це зробити електронною поштою. Але я робив це кілька разів. Я більше не можу надсилати транзакції, тому що вони лише зараз заблокували мій доступ.
Zodiacbet ніколи не відповідав на мої електронні листи. Це все просто шахрайство
Дуже дякую, tsk123456, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт tsk123456,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Zodiacbet ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо запиту та прояснити ситуацію?
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Працівник Michal зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
