ГоловнаСкаргиZodiacbet Casino - Запит гравця на закриття облікового запису було проігноровано.

Zodiacbet Casino - Запит гравця на закриття облікового запису було проігноровано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 2208

Сума: 4 000 €

Zodiacbet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 10.09.2024 | Не вирішено : 27.10.2024
Не вирішено Наш вердикт

Невдале самовиключення

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 тиж. тому
Переклад

Гравець з Німеччини подав запит на закриття свого облікового запису Zodiacbet через залежність від азартних ігор, але не отримав відповіді. Отже, він продовжив грати та програв понад 4000 євро, висловлюючи занепокоєння щодо прихованих умов. Він поцікавився можливістю вимагати повернення втрачених грошей. Команда розгляду скарг виявила, що казино не бажає співпрацювати, і позначила скаргу як «нерозглянуту», порекомендувавши гравцеві звернутися до Управління ігор Кюрасао для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт,


У мене є рахунок у Zodiacbet.

Я звертався до Zodiacbet кілька разів електронною поштою через свою залежність від азартних ігор. Я спеціально просив закрити мій акаунт, надавши детальні пояснення в своїх повідомленнях. Проте відповіді я не отримав. Як правило, це стосується сайтів ставок, які мають ліцензію на Кюрасао...


У результаті я продовжив гру і в підсумку втратив понад 4000 євро.


Є приховані T&C. Будьте обережні з цими шахраями.


Моє запитання: чи можемо ми вимагати повернення втрачених грошей?


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний tsk123456,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Чи отримували ви коли-небудь відповіді на свої запити? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Наперед дуже дякую.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я просив усе як самовиключення. Ви не повинні пояснювати мені різницю. Я навіть використав текст, який ви запропонували. Я надіслав вам електронні листи

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваші листи. Я помітив, що ваш перший запит на самовиключення було надіслано в казино 26 серпня. Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви з того часу відповідь на свої електронні листи?

Крім того, чи можете ви надати історію депозитів зі свого рахунку казино, починаючи з 26 серпня?

Чи пройшов ваш обліковий запис повний процес перевірки?

Ви також намагалися зв’язатися зі службою підтримки через чат? Якщо так, то коли ви востаннє з ними спілкувалися?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я кілька разів просив чат заблокувати мій обліковий запис через залежність від азартних ігор. Кожного разу мені казали, що я маю це зробити електронною поштою. Але я робив це кілька разів. Я більше не можу надсилати транзакції, тому що вони лише зараз заблокували мій доступ.


Zodiacbet ніколи не відповідав на мої електронні листи. Це все просто шахрайство

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, tsk123456, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт tsk123456,


Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.


Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.


Шановне казино Zodiacbet ,


Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо запиту та прояснити ситуацію?


Заздалегідь дякую.


з повагою


Міхал


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Повідомляємо, що обліковий запис було закрито у визначений термін для таких звернень відповідно до встановлених правил. Гравець отримав сповіщення електронною поштою. Усі вжиті дії відповідають загальнодоступній політиці, яку гравець прийняв під час реєстрації.


З повагою,

Казино Zodiacbet



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановне казино Zodiacbet!


Чи можете ви сказати мені, коли саме ви отримали запит, який ви вважаєте правильно відформатованим, і коли саме ви закрили обліковий запис гравця відповідно до цього запиту?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Міхале,


30.08.2024 гравець звернувся до нас із проханням про самовиключення. Спеціальна команда розглянула його запит і обліковий запис було закрито 10.09.2024. Зверніть увагу, що для обробки його запиту потрібен технічний час. Усі наші дії повністю відповідають нашим загальнодоступним Умовам і положенням, і гравець несе виключну відповідальність за будь-які дії в обліковому записі під час виконання запиту.


З повагою,

Казино Zodiacbet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановне казино Zodiacbet!


Хоча я розумію, що існує певний часовий проміжок, необхідний для завершення запитів на самовиключення, я також хотів би зазначити, що запити на самовиключення, у яких згадується залежність від азартних ігор, повинні розглядатися з особливою увагою та мати пріоритет.

Зважаючи на це, я вважаю, що 9 робочих днів – це занадто довго для цього процесу. Враховуючи часові рамки, необхідні для завершення процесу, я вважаю, що гравцеві мають бути відшкодовані всі його депозити, які вони зробили з 5 вересня до закриття свого рахунку.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Міхале,


Справа розглядається, і ми своєчасно надамо оновлену інформацію.


З повагою,

Казино Zodiacbet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановне казино Zodiacbet!


Будемо чекати на ваші оновлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Міхале,


Як зазначалося раніше, обробка запиту на самовиключення гравця повністю відповідала нашій політиці.


Ми цінуємо та розуміємо, що запити на самовиключення є надзвичайно делікатною справою, тому наша спеціалізована команда ретельно вивчає кожен такий запит, щоб переконатися, що вони належним чином розглянуті. Ці фахівці пройшли широку підготовку для ефективного вирішення таких ситуацій і дотримання суворих процедур. Їхня роль є вирішальною для забезпечення того, щоб гравці отримували відповідну допомогу, адаптовану до їхніх потреб, зберігаючи при цьому цілісність політики ігрової платформи. Майте на увазі, що для обробки такого запиту потрібен технічний час. Це включатиме проходження верифікації гравця та перегляд наданих документів, а також обсягу таких запитів.


Терміни обробки чітко описані в наших положеннях та умовах, і наші дії відповідають загальнодоступній інформації, і поки запит обробляється, гравець несе виключну відповідальність за керування діяльністю свого ігрового облікового запису.


З повагою,

Казино Zodiacbet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Дорогі всі,


Казино, очевидно, не бажає змінювати свою позицію, і я вважаю це прикро. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( complaints@gaminglicences.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.v@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,

Міхал В

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого