Гравець з Чехії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт,
Це скарга на Zodiacbet.com (я не можу вибрати його в казино).
Я виграв 15000 крон із 100 євро депозиту + 100 євро бонусу. Я зробив 55 ставок, з яких 51 була зроблена на 50 євро. Потім 4 ставки, які я зробив із розваги, і це приблизно 2-6 євро. Тепер вони кажуть мені, що не можуть надати мені виграш через:
Відповідно до умов
- Великі ставки, що призводять до значного виграшу, із подальшим зменшенням ставок принаймні на 75% від попередньої середньої ставки, щоб відповідати вимогам щодо ставок для цього бонусу.
Я цього не робив, це означає, що я зробив би 1 велику ставку, а потім зробив купу маленьких ставок, щоб задовольнити вимоги. Я дуже розлючений, тому що 15000 чеських крон — це купа грошей, і зрозуміло, що вони просто хочуть якось мене позбутися. Ви можете мені допомогти? Антилефон практично неможливо підключити, і я не думаю, що поліція щось зробить.
Дуже дякую за відповідь, zivrsn02. Перш ніж продовжити розгляд цієї скарги, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Привіт, це все. Вони забрали всі мої виграші лише тому, що я поставив 4 ставки на нижчу суму, ніж моя найбільша ставка, яка становила 50 євро. Я зробив 51 ставку на суму 50 євро, а потім просто з розваги та, можливо, для округлення, я зробив 4 ставки менше 5 євро. Це найбільша фігня, яку я коли-небудь бачив. Будь ласка, допоможи мені. Ці гроші для мене – місячна орендна плата.
Якщо можливо, я хотів би побачити, як казино пояснило причину конфіскації вашого виграшу.
Вибачте, але я не впевнений, що розумію. Не могли б ви повернутися до мого останнього повідомлення та надати необхідну інформацію? Спасибі.
Вони просто пояснюють, що ви можете поставити менше 75% від вашої найбільшої ставки, якщо у вас є бонус, а це нісенітниця. Чому я не можу робити ставки, як хочу.
Шановні Христина та Zivrsn02,
Наша торгова команда виявила, що дії гравця щодо ставок, пов’язані з бонусом ZB100S, суперечать загальним умовам використання сайту. Перегляньте посилання в наведеному нижче правилі:
«8.8.2. Маніпулювання спортивними бонусами, серед іншого, може складатися з:
Розміщення ставок, зазначених як Обмежена гра в правилах конкретної акції
Робити ставки на протилежні результати або повторювати ставки
Робити ставки на свій реальний + віртуальний баланс більше двох разів поспіль
Збільшення балансу, а потім суттєва зміна моделі гри (ставка, гра, тип, структура ставок тощо), щоб виконати вимоги щодо ставок для бонусу
Здійснення великих ставок призводить до значного виграшу, а потім зменшення розміру ставки, що дорівнює або перевищує 75% попереднього середнього розміру ставки, щоб виконати вимоги щодо ставок для цього бонусу».
Бонусні положення та умови: https://zodiacbet.com/promotions/welcome-sport
Повний текст положень та умов: https://zodiacbet.com/terms-and-conditions
Гравець порушує останній пункт зазначеного правила: «Роблення великих ставок призводить до значного виграшу з подальшим падінням розміру ставки, що дорівнює або перевищує 75% попереднього середнього розміру ставки, щоб виконати вимоги щодо ставок. за цей бонус».
Шановний представник Casino Guru, зверніть увагу, що все це було зроблено гравцем у чаті. Його детально поінформували та навели приклади того, що він зробив не так і чому його виграш було анульовано.
Крім того, у скарзі сам гравець підтверджує, що він змінив свою модель ставок: «Я зробив 55 ставок, з яких 51 ставку було зроблено на 50 євро. Потім 4 ставки, які я зробив весело, і це ставки на суму 2-6 євро»
Ми віримо, що це прояснить ситуацію.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Zodiacbet
Привіт усім,
Дякуємо команді казино Zodiacbet за надання пояснень щодо цього випадку.
Zivrsn02, прочитавши відповідь казино, ми зрозуміли, що ця скарга стосується ставок на спорт. Як ви, можливо, знаєте, наш форум Casino.guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам це, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таку проблему. Будь ласка, не соромтеся повідомити мене, якщо я можу ще чимось вам допомогти.
Дуже дякую за розуміння.