Дякуємо за ваші відповіді та надану інформацію. Вибачте за затримку.
Як я бачу, нічого нового не надано, і прогресу взагалі немає.
Шановна команда Zodiac Casino!
Щодо подання скарги до eCOGRA – враховуючи всю наведену вище інформацію та пояснення, я думаю, що ми можемо вирішити проблему зі свого боку, не витрачаючи час eCOGRA. Тому я хотів би зробити це трохи інакше.
Сподіваюся, ви мали на увазі, що більше не відповідатимете тут, але казино зможе співпрацювати, коли користувач зв’яжеться з ним і попросить дані та деталі.
Шановний jeanbedard89 ,
Як зазначив представник казино, ми точно не будемо подавати скаргу в eCOGRA від вашого імені, і ви повинні зробити це самостійно, якщо хочете.
Одне важливе: я щиро сподіваюся, що ми не говоримо про послідовні бездепозитні бонуси. Якщо ви справді думали, що будете брати безкоштовні гроші з казино без обмежень, поки не виграєте, а потім просто зніматимете 10 000 канадських доларів, вам варто подумати про це більше. Це так не працює. Ніде.
Як збагатилося казино, якщо, якщо я правильно розумію, ви грали з кількома бонусами (безкоштовними грошима з казино), не вносячи жодного депозиту?
Крім того, є й інші речі - незвично, що максимальна сума ставки для бездепозитних бонусів буде необмеженою, як ви стверджували вище. Крім того, бездепозитні бонуси зазвичай мають максимальний ліміт виведення коштів.
Ви надали нам лише скріншоти кількох ставок, де можна побачити ваш баланс, без будь-яких деталей про бонуси/депозити/вимоги до ставок тощо, тож про які « всі докази » ви зараз говорите?
Будь ласка, зверніть увагу, якщо спірні виграші були накопичені за допомогою бездепозитного бонусу або послідовних бездепозитних бонусів із максимальним лімітом виведення коштів, навіть якщо на вашому балансі було 1 000 000 CAD (з активним бонусом), ви могли б зняти лише максимальна сума виведення. Однак це залежить від обставин, виконання вимог щодо ставок і того, коли саме були накопичені виграші.
Але щоб вважати все достатньо на нашому боці, нам знадобляться додаткові докази. Оскільки ми намагаємося безкоштовно допомогти гравцям у вирішенні їхніх проблем, ми також вимагаємо від них повної співпраці у вирішенні їхніх скарг. Казино не єдине, хто зобов'язаний співпрацювати та надавати нам необхідні докази. І, як я бачу тут, все, що вам потрібно зробити, це зв’язатися зі службою підтримки клієнтів або управлінням ризиками казино, яка зможе та захоче надати вам це.
Тепер частина, яку ми будемо робити по-іншому з цього моменту.
Нам потрібні ваші повні журнали гри та історія транзакцій/бонусів, і якщо я добре пам’ятаю, ваш обліковий запис все ще активний і доступний. Оскільки ви можете запитати необхідні дані/докази в казино або знайти їх у своєму обліковому записі, я хотів би попросити вас дотримуватися інструкцій, наданих вище представником казино, і надіслати мені все.
Було б дуже вдячно, якби ви попросили казино надіслати вам все – повні журнали гри та історію транзакцій/бонусів, якщо вони не відображаються в журналах гри, а потім поділилися всім зі мною електронною поштою ( branislav.b@casino.guru ).
Я також хотів би попросити вас додати мене в копію електронного листа, який ви надішлете в казино, щоб я міг бачити, що ви це зробили.
Будь ласка, зверніть увагу, що якщо ви не співпрацюватимете або не надсилатимете мені все, що запитувалося, скаргу буде відхилено.
Спасибі за розуміння. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Thank you both for your replies and the information provided. I am sorry for the delay.
As I can see, nothing new was provided, and there is no progress at all.
Dear Zodiac Casino Team,
As for submitting the complaint to eCOGRA - considering all the above information and explanation, I think we can solve the matter on our side without wasting eCOGRA's time. So, I would like to do it a bit differently.
I hope you meant that you will not further reply here, but the casino will be able to cooperate once the user contacts it and asks for the data and details.
Dear jeanbedard89,
As the casino representative mentioned, we will surely not submit a complaint to eCOGRA on your behalf, and you have to do it yourself if you want to.
One important thing - I sincerely hope we are not talking about consecutive no-deposit bonuses here. If you really thought that you would only take free money from the casino without restrictions until you win, and then simply withdraw 10,000 CAD, you should think more about that. It does not work like that. Nowhere.
How did the casino enrich if, if I understand it correctly, you played with multiple bonuses (free money from the casino) without making any deposit?
Then, there are other things - it is unusual for the maximum bet amount for no-deposit bonuses would be unlimited, as you claimed above. In addition, no-deposit bonuses usually have a maximum cashout limit.
You provided us only with screenshots of a few bets where it is possible to see your balance, without any details about bonuses/deposits/wagering requirements/etc., so what "all the proof" are you talking about now?
Please note if the disputed winnings were accumulated with a no-deposit bonus or consecutive no-deposit bonuses having a maximum cashout limit, even if you had 1,000,000 CAD in your balance (with an active bonus), you would be able to withdraw only the maximum cashout amount. However, it depends on circumstances, meeting the wagering requirements and when exactly were the winnings accumulated.
But, to consider everything sufficiently on our side, we would need more evidence. Since we try to help players with their issues, for free, we also require their full cooperation in resolving their complaints. The casino is not the only one who is obliged to cooperate and provide us with the necessary evidence. And, as I can see here, everything you need to do is to contact the casino's Customer Support or Risk Management, which will be able and willing to provide you with it.
Now, the part that we will do differently from this moment.
We need your complete game logs and transaction/bonus history, and if I remember well, your account is still active and accessible. Since you can request the necessary data/evidence from the casino or find it in your account, I would like to ask you to follow the instructions provided by the casino representative above and forward me everything.
It would be highly appreciated if you could ask the casino to send everything to you - complete game logs and transaction/bonus history if it is not shown in the game logs, and then share everything with me via email (branislav.b@casino.guru).
I would also like to ask you to add me in the CC of the email you will send to the casino so I can see you did it.
Please note if you fail to cooperate or send me all the requested, the complaint will be rejected.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.