ГоловнаСкаргиZodiac Casino - Виграш гравця зник; обліковий запис заблоковано.

Zodiac Casino - Виграш гравця зник; обліковий запис заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 106 498 ₸

Zodiac Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 20.08.2023 | Справу закрито : 23.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Казахстану повідомив, що його рахунок онлайн-казино був заблокований після того, як він подав необхідні документи. Він виграв 230 доларів, які зникли з його балансу, коли його рахунок заблокували. Він звернувся з проханням розблокувати його рахунок і повернути виграш. Казино стверджувало, що гравець не виконав запит оператора на належну перевірку, і тому доручив йому завершити процес безпосередньо з оператором. Пізніше казино звинуватило гравця в шахрайстві та запропонувало йому подати скаргу в ADR (eCogra). Гравець зробив це, і почався процес вирішення спору. Однак рішення ADR було на користь казино, заявивши, що гравець не відповідав мінімальним вимогам оператора перевірки. У результаті рахунок гравця було закрито, а його виграш анульовано. Таким чином, ми дійшли висновку, що гравець не зміг надати необхідні документи для перевірки, що призвело до закриття його облікового запису та анулювання його виграшу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

виграв у казино на 10 доларів 230 доларів. запитані документи після отримання документів з управління ризиками . мені нічого не відповіли, а рахунок заблокували, хоча він стояв 2 місяці і був обмежений по грі і виплатах. Прошу розблокувати вхід і повернути гроші на рахунок казино, які чомусь зникли 2 місяці тому з балансу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт oleg10,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Zodiac Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Скажіть, будь ласка, чи вказує казино причину блокування вашого облікового запису? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад


Привіт Олег,

Наданий вами документ є фотографією банківської виписки за рахунком у Народному банку. Хоча це показує вхідні кошти на банківський рахунок, воно не демонструє походження цих коштів, внесених у казино з рахунку Skrill.

Будь-які надані документи повинні показувати сліди коштів, що надходять із ідентифікованого джерела, які згодом були використані для покупки через Skrill на вашому рахунку в казино.

З повагою,

Марк

Управління ризиками

Нагороди казино

це був останній лист, який я все відправляв, і вони мене повністю заблокували, і депозити, і весь баланс було знято 2 місяці тому два місяці тому я періодично просив різні документи, я все надсилав, вони, мабуть, думали, що, відстрочивши обмеження, я все скину і не пишу їм, але це не так у мене вже є кейс на це казино в egogra і їм доведеться з ними рахуватися






Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт oleg10,

Чи правильно я розумію, що після цього електронного листа ви надіслали їм необхідну інформацію (платежі від Skrill), а після цього вони вас проігнорували? Чи можете ви повідомити, чи використовували ви власний спосіб оплати та баланс для внесення коштів у казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це та сама особа, що й ця скарга: https://casino.guru/casino-kingdom-player-s-account-blocked-after-document

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

рішення adr припинити всі суперечки безпосередньо з оператором. зі свого боку я виконав усі умови і отримав документи. Чекаю розблокування рахунку і повернення коштів на рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

так, це та сама людина, з якою я грав у кількох ваших казино, і вони скрізь відключали мене, тому що у вас різні назви казино, тому скарги на конкретне казино. там суми з балансу зникли різні, а саме в казино cosmos 200, 150 євро в казино kingdom і 230 доларів в казино zodiac. Ви можете підтвердити це тут?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт oleg10,

Чи можна було б також тут опублікувати рішення ADR? Якщо вони відхилили вашу справу, для цього повинна бути вагома причина. Не могли б ви також переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Суперечка DB87B071-0CB7-487A-AC77-DF330F49FA87

Результат: недійсний

Підсумок/Коментарі: гравець не виконав запит оператора на належну перевірку, тому отримав інструкцію завершити цей процес безпосередньо з оператором.

Дата закриття: 21.08.2023 12:00:00

це рішення ADR. Що таке належна обачність, я не розумію? Я відправив всі документи, я просто грав незрозуміло з яких причин спочатку обмежили доступ до ігор і поставили обмеження? і після того, як я відправив усі документи, казино мене повністю заблокувало? навіщо мені взагалі потрібні були документи, якщо спочатку казино все одно вирішило мене заблокувати? найцікавіше, що казино не говорять і не пишуть, чому мене заблокували і вкрали весь баланс. Я зробив депозити і фактично нічого не виграв, а ці гроші для мене значні? мабуть, вони часто роблять це з гравцями.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Zodiac!

Чи можна було б уточнити, які саме документи гравець повинен надати, щоб завершити перевірку, або що ще можна зробити, щоб продовжити вирішення проблеми гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я все ще чекаю відповіді від нашої групи ризиків. Я повернуся, коли отримаю відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Гаразд

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

як взагалі можливо чекати 4 місяці на 230 доларів? це просто фантастика, а не казино. спочатку обліковий запис був обмежений, я не міг там грати, потім відправив всі документи, обліковий запис повністю відключили. казино не відповідає в чаті, відповідають те ж саме, управління ризиками не відповідає і нічого не пише, в чому справа, я не розумію?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Zodiac!

Тепер для вас буде встановлено таймер скарг, доки не буде оновлено процес перевірки гравця. Будь ласка, повідомте нас якнайшвидше, щоб приступити до вирішення проблеми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Нік


Я спілкувався з нашими спеціалістами з ризиків, і вони сказали, що цей обліковий запис закрито через шахрайство, і якщо гравець не задоволений таким результатом, вони можуть подати скаргу в наш ADR (eCogra). У мене немає додаткової інформації, і я більше не публікуватиму тут.

Ура

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

не знаєш що ще придумати? звинуватив мене в шахрайстві? як це можливо? це тільки твої слова і ти не маєш доказів? те, що я виграв 230 доларів з одного долара, це на вашу думку? що не буває? Ви сказали все це, щоб не виплачувати, мабуть, ваше казино робить це з гравцями. багато гравців скрізь пишуть, що ви просто обманюєте і не платите. мабуть у вас все так погано. нехай ті, хто читає, остерігаються всієї вашої групи казино, вона створена лише для того, щоб брати гроші з гравців. Ще раз повторюю, ви говорите що завгодно, але фактично у вас немає жодного доказу мого звинувачення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Як я вже згадував вище, ви можете подати скаргу в eCogra. Якщо ви праві, вам заплатять. Продовжуючи публікацію тут, ви не отримаєте грошей.


Ваш вибір.


Це все від мене.

Ура

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Суперечка DB87B071-0CB7-487A-AC77-DF330F49FA87

Результат: недійсний

Підсумок/Коментарі: Гравець не виконав запит оператора на належну перевірку, тому отримав інструкцію завершити цей процес безпосередньо з оператором.

Дата закриття: 21.08.2023 12:00:00. Я вже написав Єгору, сказали завершити процес з казино. тому я пишу сюди, оскільки казино та ваше керівництво не відповідають на мої електронні листи, а обліковий запис не було розблоковано.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Відтоді ви завершили процес DD. Надішліть НОВУ скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Zodiac!

Чи можна було б надати більш конкретне пояснення шахрайства, яке вчинив гравець? Перешліть його на адресу nikolas.b@casino.guru.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Нік


Я не можу далі розповідати. Дочекайтеся відповіді на нову скаргу ecogra.

Ура

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Олег!

Оскільки ви звернулися до регулятора, ми будемо чекати його відповіді/рішення. Повідомте нас, щойно вони дадуть відповідь. До того часу таймер буде встановлено на вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

ЗАВЕРШЕННЯ МАТЕРІАЛІВ СПРАВИ



Повідомляємо вам, що ми отримали первинні докази від обох сторін і можемо заявити, що у нас є «Повний файл справи» для вашої суперечки. eCOGRA докладе всіх зусиль, щоб завершити процес вирішення спору якнайшвидше, проте зверніть увагу, що процес може тривати до дев’яноста днів.


З найкращими побажаннями,

eCOGRA

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Олег!

Будь ласка, повідомте нам або опублікуйте тут своє рішення якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, oleg10,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я все ще чекаю на рішення ADR, термін розгляду до 90 днів. ти напевно все одно нічого не можеш вирішити і якось вплинути на казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Рішення Ecogra є остаточним. Ми повинні цього дотримуватися. Доведеться дочекатися їхнього рішення. Як я вже зазначав вище, жодна третя сторона не може вплинути на наше рішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний oleg10,

Казино має дотримуватися рішення органу ліцензування, інакше вони можуть втратити ліцензію. Зараз ми будемо закривати скаргу як нерозглянуту – чекаємо рішення регулятора, поки справа там не загостриться. Будь ласка, зв’яжіться зі мною за адресою nikolas.b@casino.guru, щойно ви отримаєте від них відповідь, і ми знову відкриємо та продовжимо розгляд справи відповідно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо oleg10!
Сподіваємося, що у Вас усе добре. Ми б хотіли попросити Вас надати інформацію щодо скарги, яка перебувала на розгляді в регулюючого органа. Ми знову її відкрили й хотіли б знати, чи відбулися в ній якісь зміни з моменту нашого останнього повідомлення.
Якщо ліцензуючий орган вирішив Вашу скаргу та прийняв рішення на Вашу користь, просимо Вас оновити її в цій темі. Якщо ж рішення було на користь казино, Ваш внесок був би не менш цінним.
Ми розуміємо, що вже минув деякий час, але оновлення Вашої скарги дозволить нам вжити відповідних заходів, наприклад, видати казино блек пойнти в разі прийняття рішення на Вашу користь, або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли регулюючий орган підтримує оператора.
Заздалегідь дякуємо Вам за те, що знайшли час відповісти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Диспут AE02181C-537E-4781-9111-8AFD026A3480

Результат: Вирішено на користь оператора



Підсумок/Коментарі: Оператор діяв відповідно до пункту 4 (ii) і пункту 6 своїх Умов, коли вимагав від споживача надати документацію для перевірки. Документація, подана споживачем, не відповідала мінімальним вимогам оператора щодо перевірки, і в результаті рахунок споживача було закрито, а виграші анульовані. Таким чином, споживачеві більше коштів не належить.



Дата закриття: 2024/01/02 12:00:00

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний oleg10,

На підставі рішення ліцензії ми будемо змушені закрити скаргу. Наведені вище факти чітко вказують на те, що ви не надали казино запитувані документи, тому вони не змогли завершити процес перевірки.

Будь ласка, завжди дотримуйтеся рекомендацій казино під час процесу верифікації та надайте їм усі необхідні документи.

З найкращими побажаннями,

Нік


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого