Гравець з Казахстану повідомив, що його рахунок онлайн-казино був заблокований після того, як він подав необхідні документи. Він виграв 230 доларів, які зникли з його балансу, коли його рахунок заблокували. Він звернувся з проханням розблокувати його рахунок і повернути виграш. Казино стверджувало, що гравець не виконав запит оператора на належну перевірку, і тому доручив йому завершити процес безпосередньо з оператором. Пізніше казино звинуватило гравця в шахрайстві та запропонувало йому подати скаргу в ADR (eCogra). Гравець зробив це, і почався процес вирішення спору. Однак рішення ADR було на користь казино, заявивши, що гравець не відповідав мінімальним вимогам оператора перевірки. У результаті рахунок гравця було закрито, а його виграш анульовано. Таким чином, ми дійшли висновку, що гравець не зміг надати необхідні документи для перевірки, що призвело до закриття його облікового запису та анулювання його виграшу.