Гравець з Австрії виграв 100 000 євро та ініціював зняття 90 000 євро, але трансфер було відкладено понад обіцяний термін. Після численних запитів і запевнень служби підтримки, що питання з виплатою буде вирішено, він так і не отримав свій виграш. Він також подав скаргу до комісії казино Kahnawake. Група розгляду скарг тимчасово закрила розгляд скарги до завершення розслідування Комісії та перегляне справу, коли буде прийнято остаточне рішення.
Привіт,
23 лютого 2025 року я виграв джекпот у 100 000 євро. Продовжуючи грати, я продовжував вигравати і знову програвати. Нарешті я зняв 90 000 євро на свій банківський рахунок в Австрії за допомогою переказу Swift.
Я отримав кілька електронних листів із привітаннями з перемогою. Після закінчення дводенного періоду перевірки 27 лютого я отримав дозвіл від казино на переказ грошей на мій банківський рахунок через Swift. Мені сказали, що буде від мінімум шести до максимум 10 робочих днів, що вже дуже довго чекати.
Після закінчення 10 днів, 13 березня, вони сказали мені, що він точно прибуде 14 березня, а якщо ні, я повинен зв’язатися з ними знову.
Я знову зв’язався з ними 14 березня, і служба підтримки сказала мені, що вони не знають, що пішло не так, і що я обов’язково отримаю свій виграш. Вони передадуть мою справу до відділу платежів, і вони мені повернуться. Сьогодні 17 березня, а зі мною ще ніхто не зв’язався.
Коли я звернувся в службу підтримки, мені знову сказали зачекати 1-3 робочих дні, мою справу було передано.
Я повільно досягаю своєї межі і справді втрачаю терпіння щодо казино. Вони завжди дуже доброзичливі, але я досі не отримав свій виграш.
Що мені робити? Я вже писав скаргу в комісію казино Kahnawake 14 березня, але, на жаль, відповіді поки немає.
Шановний mwien,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Привіт, я зняв 90 000 за допомогою Swift-переказу, 100 євро з яких були успішно переведені на кредитну картку через 5 днів (я не запитував цей тип виведення, казино просто перерахувало), і я все ще чекаю решту 89 891.
В іншому випадку я думаю, що я ніколи не бачив цього
Казино виплачено. За словами казино, перевірка не потрібна; можливо, я вже це зробив. Виведення 90 000 євро було схвалено казино, і, за словами казино, гроші вже повинні бути в дорозі.Я грав з бонусом, але не порушував умови; інакше я б не пройшов перевірку протягом перших двох днів. Я також отримав кілька листів із привітаннями.
Я готовий пожертвувати 2000 євро Casino Guru, якщо вони зможуть вирішити цю справу швидко та з позитивним результатом.
Щойно я отримаю всю виплату виграшу від Casino Zodiac на свій банківський рахунок, я негайно перекажу вам пожертву як подяку. Я даю вам слово, я обіцяю.
Натан
Важливе оновлення! 19 березня 2025 р
Комісія казино Kahnawake зв'язалася зі мною. Зараз вони розберуться!
Тому я прошу Casino Guru не вживати жодних дій протягом наступних 7 днів!
Мені не дозволено обговорювати мою скаргу з іншими сторонами протягом цього часу, а це означає, що Casino Guru, будь ласка, тимчасово відкладає мою справу на наступні 7 днів, починаючи з сьогоднішнього дня.
дякую за розуміння.
Натан
Шановний mwien, я (тимчасово) закриваю цю скаргу як нерозглянуту наразі, до остаточного рішення ADR.
Будь ласка, коли ви його отримаєте, повідомте нам про результати та рішення. Тоді ми зможемо повторно розглянути скаргу з нашого боку.
Ви можете продовжити, повторно відкривши цю скаргу або надіславши інформацію/документи про остаточне рішення ADR на мою електронну адресу ( dominika.l@casino.guru ). Якщо ми не отримаємо остаточне рішення будь-якою залученою стороною протягом розумного часу, casino.guru повторно розгляне скаргу через 3 місяці.
Я щиро вірю, що вашу проблему буде ретельно досліджено та оцінено.
Щиро дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Домініка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
