Гравець з Фінляндії закрив свій рахунок, оскільки його звинуватили у відкритті декількох рахунків.
Мені сказали, що мої виграші та рахунок були закриті, оскільки, як повідомляється, у мене були облікові записи, що перекриваються ???? Двоє в одному місці !!!! Як можливо, що це зазвичай може навіть статися. Як система дозволяє це робити. Інші казино заявляють, що у вас вже є обліковий запис. Просто афера. Ця ж проблема, схоже, існує і в інших місцях
Додаткові коментарі від гравця:
"Мій виграш було конфісковано, а мій рахунок закрито. Вони рекламують, що вони можуть грати у своїх кількох казино та збирати VIP-очки. Вони дають неправильну рекламу. Однак, це не так".
Шановний Яане,
Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про ваш негативний досвід. Я перевірив загальні контрольно-дослідні роботи та виявив це:
«Гравці можуть відкривати та керувати лише одним рахунком. Якщо у гравця визначено більше ніж один обліковий запис, ми залишаємо за собою право призупинити дію цих облікових записів до тих пір, поки всі дані та залишки на рахунку (що належать тому ж гравцю) не будуть перевірені, що не використовували бонуси за реєстрацію кілька разів. Після завершення всіх інших облікових записів буде закрито, залишивши єдиний активний рахунок. "
Чи знаєте ви, що в цьому казино є кілька облікових записів?
Чи можете ви надіслати будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? (Або ви можете опублікувати його тут).
Будемо раді Вас почути. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
У мене немає цих розмов. Але я не знав про ці два акаунти, і я все ще дивуюсь, як їх система дозволила це зробити. Коли я читаю, ці скарги можна знайти в інших подібних випадках.
Дуже дякую Яане за вашу відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Юзефу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема скоро буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт, Яана.
Дуже дякую вам за те, що ви поділилися негативним досвідом з казино Зараз ми спробуємо зв’язатися з ними.
Додаткові заяви гравця:
Мій виграш було конфісковано, а мій рахунок закрито. Рекламуйте, що ви можете грати в їх кількох казино і збирати VIP-очки. Дайте неправильну рекламу. Однак зараз це не так
Чому вони мені не дали знати, коли я почав грати, що ви вже маєте рахунок у цьому казино. Досить незрозуміло
Привіт там
У гравця є 2 акаунти в казино Zodiac, перший зареєстрований у січні, другий у червні.
Гравець може запитати реквізити рахунку у відділу управління ризиками.
Депозит на повторному рахунку повернено. Якщо гравець не задоволений цим рішенням, він може зв'язатися з ecogra.
Шановна Яане.
Скажіть, будь ласка, підтвердити заяву про казино? Чи знаєте ви наявність дубліката облікового запису?
Я не знав, що у мене також буде інший рахунок. Чому ваша система дозволяє таку можливість
Шановна команда Zodiac Casino.
Чи можете ви вказати активність для обох облікових записів? Чи гравець вимагав бонуси?
На рахунку, зареєстрованому в січні, було внесено $ 1, а 4-го січня було використано бонус у розмірі 20 доларів.
На обліковому записі, зареєстрованому у червні, 24 червня було внесено депозити у розмірі 1 та 10 доларів США, за якими були встановлені наступні бонуси:
Бонус 20 доларів 24 червня (бонус за 1-й деп.)
$ 10 бонус 24 червня (бонус за 2-й деп.)
Після цього 30 червня бонус у розмірі 10 доларів стягувався з очок лояльності.
Шановна Яане.
Мені дуже шкода, але я не збираюся надати вам задовільну відповідь, оскільки ви чітко порушили казино T & Cs (копії активних рахунків). Я настійно рекомендую вам надалі перевірити цю інформацію за допомогою казино.
На жаль, ми змушені відкинути цю справу, оскільки вважаємо, що поведінка казино виправдана.
Однак, якщо ви не згодні з нашим рішенням, ви завжди можете подати офіційну скаргу до ECOGRA або до органу ліцензування казино. Будь ласка, зв'яжіться зі мною, якщо вам потрібна допомога.
З найкращими побажаннями, Юзефе
Команда Casino.Guru
jozef.k@casino.guru