Гравець із Чехії 7 травня подав запит на зняття 2988 євро, який до цієї дати не був оброблений. Запитавши про його проблему, команда розгляду скарг прагнула зібрати більше інформації щодо стану його рахунку та характеру його виграшу. Однак пізніше гравець попросив скасувати його скаргу. Отже, ми були змушені відхилити скаргу згідно з чітким проханням гравця.
Я подав запит на зняття 2988 євро, але нічого не відбулося до сьогодні, з 7.5.
Можеш допомогти мені?
Дякую, Еріх
Привіт krasnyletnyden,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Zodiac Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
