Гравець з Канади надіслав усі необхідні документи для перевірки тиждень тому, однак статус KYC досі невідомий, і його відкликання ще триває. Ми відхилили цю скаргу в нашій системі, оскільки вважаємо, що проблему вирішено третьою стороною.
Шановний Дон,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Загальна процедура для казино перевіряє кожну деталь, щоб переконатися, що вони надсилають гроші потрібній людині, і це може зайняти кілька робочих днів. Здається, що у казино є суворий процес перевірки, але це не незвично. Якщо всі дані, які Ви надали, є правильними, казино не повинно затримувати ваше виведення. Будь ласка, повідомте нас, чи допомогла ця порада, і якщо у вас все ще не буде розвитку, ми втрутимось. Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Петронела
це те, що вони надіслали мені, я живу в інтернаті 100 і більше людей, такий же Інтернет, тому я вважаю, що я не отримую своїх виграшів, тільки один чоловік може грати там з усіх, мабуть, недолуго.
Зверніть увагу на умови та умови -
"Усі рекламні акції можна претендувати лише один раз на комп’ютер, мобільний пристрій, особу, домогосподарство, сім'ю, домашню адресу, електронну адресу, номер кредитної картки, IP-адресу або загальне комп'ютерне середовище, наприклад, бібліотеку, робоче місце, братство, університет чи школу. виграш, пов’язаний з тим, що бонус вимагається не один раз, буде конфісковано, а рахунок казино заблокований ".
Неодноразово заявляючи про пропозицію нового гравця, умови казино були порушені, і тому виграш недійсний.
Рахунок залишиться закритим.
З повагою
Jarrod
Управління ризиками.
Мені дуже шкода Дон ще раз почути про вашу проблему. Я зараз розумію це питання. Якщо казино виявляє кілька облікових записів з однієї ІР-адреси, вони вважають це порушенням умов. Якщо ви живете в будинку зі спільним житлом, є можливість зв’язатися з казино заздалегідь, перш ніж створити рахунок, і пояснити їм ситуацію. Я завжди рекомендував би це зробити раніше, тому що легше уникнути проблеми, ніж вирішити її.
Однак я хотів би попросити казино Zodiac про їхню точку зору. Наперед Вам дякую.
Привіт Гуру казино
Цей гравець вже намагався зв’язатися особисто, і я направив його назад до нашого відділу управління ризиками.
На жаль, як згадував Jarrod, неодноразово заявляючи про пропозицію нового гравця, умови казино були порушені, і тому виграш недійсний.
Якщо гравець не задоволений цим результатом, він може пройти процедуру подання скарг, перелічену на веб-сайті казино T & Cs (див. Нижче), або зв’язатися з управлінням ризиками для отримання додаткової інформації про те, як подати скаргу на riskmanagement@casinorewards.com.
Підтримка, суперечки та скарги
Ура
Казино нагороди
Що ж, я гадаю в гарні, я здаюсь, я живу в місці, у якого є скейт людей, які мають здорову адресу і interetcbut, але я зробив лише один обліковий запис, моє ім’я, адресу електронної пошти, ext, так що не знаю. Що тут є, але здається, що управління ризиками стоншується. Я цегляні умови Вень я підписався, я не бачив нічого, щоб прочитати, тому я не знаю ур кал буд
Шановний Дон,
Я впевнений, що ви перевірили відповідь з казино. Якщо вам не вдасться з відділом ризиків, у вас є можливість звернутися до ігорної комісії Kahnawake http://www.gamingcommission.ca/faq.htm
„Як я можу подати запитання чи скаргу до Комісії?
Питання, скарги та запити на інформацію отримує та перевіряє Комісія у відповідності з процедурами, викладеними в Регламентах, та, де це доречно, за допомогою професійних радників.
Будь-які скарги щодо ліцензованого та регламентованого Комісією ігрового сайту повинні бути направлені у письмовій формі до Комісії за вказаною нижче поштовою адресою, номером факсу чи електронною адресою - або електронною поштою скарги@gamingcommission.ca. Комісія зобов’язана оперативно реагувати на всі скарги. Буде зроблена кожна спроба полегшити відповідні рішення між скаржниками та ліцензіатами. "
Ще раз вибачте, що я не міг допомогти вам вирішити цю проблему. Я залишу цю скаргу відкритою протягом одного місяця. Не могли б ви мене тримати в курсі? Якщо відповіді від вас немає, я вважаю, що ваша справа була вирішена, і я закрию цю скаргу як "відхилену". Якщо є що-небудь, я міг би допомогти вам, не соромтесь зв’язатися зі мною. Бажаю вам удачі і дякую за розуміння.
Гаразд, я отримав Kahnawake Gaming Commission, щоб спробувати допомогти мені в цьому, ніж ви можете закрити файл
Я залишу цю скаргу відкритою протягом одного місяця. Якщо відповіді від вас немає, я вважаю, що вашу справу було вирішено, і я закрию цю скаргу як "відхилену". Якщо є що-небудь, я міг би допомогти вам, не соромтесь зв’язатися зі мною. Бажаю вам удачі і дякую за розуміння. Будь ласка, дайте мені знати про результат.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
