Zodiac Casino - Депозити гравців викликають занепокоєння щодо азартних ігор.

Привіт,

Кілька років я граю в певне онлайн-казино разом із його дочірніми сайтами. Раніше я вкладав невеликі суми, наприклад, пару сотень щомісяця, донедавна.

Я успадкував трохи грошей, і, зрозуміло, за один день у цьому казино відбувається 30 транзакцій на суму від 50 до 500 доларів США.

Моє запитання: чи мало казино визнати це проблемною азартною ігрою чи принаймні червоним прапорцем?

Служба підтримки клієнтів надала мені адреси електронної пошти для підтримки та управління ризиками, які я надсилав електронною поштою двічі, але нічого не отримав, і зараз це триває два тижні.

У мене є більше скріншотів, якщо потрібно. Я досяг свого ліміту завантажень

Привіт katelanb1989,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Zodiac Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? З чим саме ви до них зверталися? У чому саме полягає проблема, оскільки казино не має причин обмежувати ваші депозити, якщо ви не попросили їх зробити це? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт Нік,

Я є підтвердженим учасником програми Zodiac and Casino Rewards вже кілька років.

Справа в тому, що це казино абсолютно недбало ставиться до проблемних гравців. Я сам, гравець на їхній платформі, буду вносити не більше 100 доларів на тиждень, ЯКЩО це буде.

Це казино мало б побачити червоний прапорець, коли гравець, який був верифікований протягом кількох років, перейшов від внесення невеликих сум протягом тривалого часу до 30 транзакцій за один день із тисячами депозитів.

Я зв’язався з живим чатом 3 рази, і мені порадили надіслати електронний лист до служби підтримки та управління ризиками, від яких я все ще чекаю відповіді, і минуло 2 тижні з моменту звернення до них щодо цієї проблеми.

Я, безсумнівно, був використаний у цій ситуації, і якщо це казино ліцензовано та регулюється, то де його інструменти моніторингу чи відділ безпеки, тому що ви не можете сказати мені, що ця ситуація не є підозрілою, оскільки це має бути на 100%, особливо з моєю мінімальною історією гравців .

Я розумію, що маніпуляції в казино викликають розчарування, і я можу лише уявити душевні страждання інших людей, які пережили такі ж ситуації, як я.

Якщо казино абсолютно не зобов’язане відстежувати або стежити за підозрілими/проблемними азартними іграми, тоді чому управління ризиками або підтримка клієнтів не займає 5 хвилин, щоб відповісти на мій електронний лист і повідомити мені це.

Привіт katelanb1989,

Ви коли-небудь згадували залежність від азартних ігор у казино? Якщо ні, у них не було підстав щось припускати, і ви могли внести будь-яку суму, яку хотіли.

Казино, яке має 30 транзакцій за один день від гравця, який рідко грав у минулі роки, має вважати, що в моїх інтересах продовжувати грати?

Я все ще чекаю, щоб служба підтримки або управління ризиками надіслала мені електронний лист.

Привіт katelanb1989,

Збільшення обсягу депозитів не обов'язково означає, що у вас є залежність, і недостатньо виключити когось. На жаль, якщо ви не згадали їм про це спеціально, ми нічого не можемо з цим зробити.

Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?

Як регульоване казино, вони повинні дотримуватися вказівок, таких як навчання працівників, яке визначає проблемні азартні ігри.

Привіт katelanb1989,

На жаль, ми нічого не можемо зробити з цього питання. З нашої точки зору, якщо ви не подали запит на самовиключення, у казино немає підстав для цього.

Якщо ви бажаєте продовжити справу, зверніться безпосередньо до ліцензійних органів казино.

Бажаю вам удачі.

З повагою,

Нік