Гравець з Японії скористався акцією першого депозиту в Zipang Casino, виграв 5055 доларів і затвердив свої документи KYC. Після надсилання запиту на зняття коштів казино повідомило, що він розглядається, але служба підтримки перестала відповідати. Ми неодноразово безуспішно намагалися зв’язатися з казино. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили зв’язатися з органом ліцензування Curaçao Antillephone NV для подальшої допомоги.
У Zipang Casino я скористався акцією першого депозиту.
Я грав і виграв $5055 готівкою. Я подав свої документи KYC, які були схвалені, і зробив запит на відкликання.
Однак служба підтримки повідомила мені, що мій запит розглядається.
Я звертався до служби підтримки щодо оновлень, але останнім часом вони взагалі перестали відповідати.
Я хотів би вимагати розслідування цієї справи.
Привіт Fujimonjtw,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Zipang Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Відколи очікується відкликання? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Сертифікацію було прийнято 14 червня, і ми підтвердили, що розбіжностей немає.
Виведення коштів призупинено з 14 червня.
Останнє повідомлення від Zipang Casino було:
Відтоді ми спілкуємось і
Я звертаюся до вас електронною поштою тощо.
Я не мав жодного контакту
Привіт Fujimonjtw і дякую за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний Fujimonjtw ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Zipang Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино Zipang ,
Чи могли б ви надати детальну інформацію про цей випадок і пояснити причини затримки виведення коштів гравця, а також чому обліковий запис гравця розглядається?
Наперед дякую за відповідь!
З найкращими побажаннями,
Кубо
Мені подзвонили з казино Zipang.
Призові вилучено в односторонньому порядку,
Буде повернено лише останній депозит,
Я не задоволений таким ставленням, оскільки депозит, який я вніс, щоб отримати цей момент у початковій акції, навіть не був належним чином відшкодований.
Я не буду відповідати на будь-яке повідомлення від вас.
Я сподіваюся, що такі сайти, які конфіскують ваші виграші, вживуть відповідних заходів.
Шановний Fujimonjtw,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. На жаль, без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу казино через невирішені скарги може допомогти змінити їхній підхід. Якщо казино вирішить відповісти, ми повторно розглянемо скаргу та повідомимо вас електронною поштою.
Тим часом я рекомендую зв’язатися з органом ліцензування Curaçao Antillephone NV і подати скаргу, надіславши короткий опис вашої проблеми на complaints@gaminglicences.com . Gaming Authority має більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям.
Ви можете знайти більше інформації про те, як правильно подати скаргу до регулятора на сторінці https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або якщо ви отримаєте відповідь від регулятора, надіславши мені електронний лист на адресу jakub.m@casino.guru .
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Кубо
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
