ГоловнаСкаргиZipang Casino - Виграш гравця було конфісковано через подвійну претензію на рахунок.

Zipang Casino - Виграш гравця було конфісковано через подвійну претензію на рахунок.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 645

Сума: 14 408 $

Zipang Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 18.06.2024 | Не вирішено : 15.07.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

У гравця з Японії його виграш було конфісковано після того, як він виконав вимоги щодо ставок і завершив процес верифікації через нібито повторну інформацію в його обліковому записі. Незважаючи на те, що це була його перша реєстрація, лише шостий депозит було відшкодовано, а попередні п’ять депозитів – ні. Ми неодноразово намагалися зв’язатися з казино для вирішення проблеми, але не отримали відповіді. Таким чином, скаргу було позначено як «нерозглянуту», що негативно вплинуло на рейтинг казино. Гравцеві порадили зв’язатися з органом ліцензування Curaçao Antillephone NV для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Після реєстрації я отримав інформацію про бонус на перший депозит за шість раундів. Зробивши депозит і отримавши бонус на перший депозит, я неодноразово грав в слоти. Я виграв під час гри після шостого депозиту. Після виконання вимог щодо ставок і завершення процесу перевірки я подав запит на зняття коштів. Однак мій виграш було конфісковано через нібито повторювану інформацію в моєму обліковому записі. Мені сказали, що мій депозит повернуть, але лише за шостий депозит, без повернення попередніх п’яти депозитів. Це була моя перша реєстрація, і конфіскація мого виграшу є необґрунтованою. Я хотів би попросити вирішення цього питання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний py1ke2!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?

Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Немає шансів, що моя родина чи хтось із тією ж IP-адресою створив обліковий запис у цьому казино.

Перевірку KYC пройдено.

Накопичених виграшів немає, лише виграші, згенеровані на вашому 6-му депозиті.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, py1ke2, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний py1ke2 ,

Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися якісь нові зміни щодо цієї справи, повідомте мене.

Я хотів би запросити представників Zipang Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.

Шановне казино Zipang ,

Не могли б ви надати вичерпне пояснення цього випадку, включно з причинами закриття облікового запису гравця?

Заздалегідь дякую за відповідь!

З найкращими побажаннями,

Кубо

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний py1ke2 ,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. На жаль, без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу казино через невирішені скарги може допомогти змінити їхній підхід. Якщо казино вирішить відповісти, ми повторно розглянемо скаргу та повідомимо вас електронною поштою.


Тим часом я рекомендую зв’язатися з органом ліцензування Curaçao Antillephone NV і подати скаргу, надіславши короткий опис вашої проблеми на complaints@gaminglicences.com . Gaming Authority має більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям.

Ви можете знайти більше інформації про те, як правильно подати скаргу до регулятора на сторінці https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або якщо ви отримаєте відповідь від регулятора, надіславши мені електронний лист на адресу jakub.m@casino.guru .

Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Кубо

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого