У гравця з Японії його виграш було конфісковано після того, як він виконав вимоги щодо ставок і завершив процес верифікації через нібито повторну інформацію в його обліковому записі. Незважаючи на те, що це його перша реєстрація, повертається лише шостий депозит, тоді як попередні п’ять депозитів – ні.
Після реєстрації я отримав інформацію про бонус на перший депозит за шість раундів. Зробивши депозит і отримавши бонус на перший депозит, я неодноразово грав в слоти. Я виграв під час гри після шостого депозиту. Після виконання вимог щодо ставок і завершення процесу перевірки я подав запит на зняття коштів. Однак мій виграш було конфісковано через нібито повторювану інформацію в моєму обліковому записі. Мені сказали, що мій депозит повернуть, але лише за шостий депозит, без повернення попередніх п’яти депозитів. Це була моя перша реєстрація, і конфіскація мого виграшу є необґрунтованою. Я хотів би попросити вирішення цього питання.
Шановний py1ke2!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Немає шансів, що моя родина чи хтось із тією ж IP-адресою створив обліковий запис у цьому казино.
Перевірку KYC пройдено.
Накопичених виграшів немає, лише виграші, згенеровані на вашому 6-му депозиті.
Дуже дякую, py1ke2, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний py1ke2 ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися якісь нові зміни щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Zipang Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино Zipang ,
Не могли б ви надати вичерпне пояснення цього випадку, включно з причинами закриття облікового запису гравця?
Заздалегідь дякую за відповідь!
З найкращими побажаннями,
Кубо
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
