Гравець з Японії виграв 8700 доларів, використовуючи бонус на початковий депозит від Zipang Casino. Однак казино конфіскувало виграш через нібито дублікат інформації про обліковий запис, повернувши лише суму депозиту. Відповіді від служби підтримки гравець не отримав. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино для роз’яснення, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було позначено як нерозглянуту, що потенційно вплинуло на рейтинг казино.
Мене познайомили з певною філією та проконсультували з нею.
Я отримав електронний лист про бонус на початковий депозит від Zipang Casino. Мені вдалося виграти з цим бонусом.
Коли я спробував перетворити бонус на готівку та зняти гроші, вони конфіскували 8700 доларів, які я виграв із четвертого бонусу, стверджуючи, що це було через дублювання інформації про обліковий запис.
Вони лише повернули суму депозиту з четвертого бонусу до каси, і, незважаючи на те, що я намагався зв’язатися з ними через чат і електронну пошту, я не отримав жодної відповіді чи допомоги.
Шановний makky0312,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Я ніколи не чув, щоб хтось із знайомих використовував ту саму IP-адресу.
Через заселеність району, можливо, це робить невизначена кількість людей.
Сертифікацію KYC завершено.
Я не був впевнений, чи він був перетворений на бонусні гроші, тому звернувся до служби підтримки.
Ми підтвердили, що бонусні кредити були конвертовані в реальні гроші.
Переконайтеся, що у вас немає бонусних грошей
Я щоразу робив депозит.
Перш ніж ми продовжимо розгляд вашої справи, будь ласка, перешліть мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино, яка може мати відношення до розслідування. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Повідомлення, яке я отримав, було
Я отримав цей електронний лист і зайшов на сайт.
Після входу касир покаже вам суму.
Останній депозит був $1500.
Якщо така коробка причина
Я думаю, вони повинні повернути це з депозиту за першу пропозицію.
Коли я звернувся в чат
Під час першого обміну повідомленнями допоміжний персонал пішов посеред розмови.
Доказів немає, але
Після цього я звернувся в службу підтримки
Я запитав електронною поштою, але не отримав відповіді.
Дуже дякую, makky0312, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт makky0312,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Zipang Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Zipang!
Чи можете ви надати мені інформацію про ймовірні дублікати облікових записів гравця? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru
Шановний makky0312,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) і подайте їм скаргу. Gaming Authority може мати більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відреагували ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку. Я можу лише порекомендувати перевірити відгуки про кожне казино перед тим, як зареєструватися, і грати лише в ліцензованих і добре оцінених казино, щоб уникнути подібних розчарувань у майбутньому.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
