ГоловнаСкаргиZipang Casino - Відкликання гравця відкладено.

Zipang Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 204

Сума: 1 035 $

Zipang Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 06.08.2024 | Не вирішено : 17.09.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Японії ініціював виведення коштів 24 липня, але воно не було оброблено протягом звичайного 24-годинного терміну. Незважаючи на неодноразові звернення до служби підтримки та обіцянки оновлень електронною поштою, жодного електронного листа не було отримано, і проблема залишилася невирішеною. Команда розгляду скарг неодноразово намагалася зв’язатися з казино, але не отримала співпраці, що призвело до того, що скаргу було позначено як «невирішене». Гравцеві порадили звернутися до Curaçao Antillephone NV для подальшої допомоги, оскільки відсутність відповіді з боку казино обмежила доступні варіанти вирішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я ініціював виведення коштів 24 липня після гри, але воно ще не завершено. Зазвичай зняття коштів обробляється протягом 24 годин, тому я хвилююся, що мої кошти можуть бути під загрозою.

Я кілька разів звертався в службу підтримки, і мені сказали, що вони розслідують це питання.

Коли я запитав, скільки часу триватиме розслідування, мені двічі сказали, що я отримаю оновлення електронною поштою, але я жодного разу не отримував електронних листів.

Сьогодні я знову звернувся до служби підтримки і отримав ту саму відповідь. Це викликає у мене занепокоєння, що зняття коштів не буде оброблено, тому я шукаю допомоги тут.

Я не використовував жодних бонусів і грав нормально. Я також не створив кілька облікових записів😢

Будемо дуже вдячні за вашу співпрацю в цьому питанні. Прошу вибачення за можливі незручності.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний minminzemi,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Ви раніше робили успішні зняття коштів?

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Не могли б ви вказати, в які ігри ви грали?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Вам коли-небудь вдалося зняти гроші?

⇒Так, я кілька разів надсилав запити на зняття коштів, і кожного разу гроші були успішно зняті.


Чи можете ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

⇒Так, я також завершив KYC досить давно, і з того часу я міг нормально грати майже півроку.


Чи можете ви розповісти нам, у які ігри ви грали?

⇒Так, я люблю блекджек. Раніше я ходив у казино Лас-Вегаса та за кордоном, щоб пограти в блекджек, але з початком пандемії COVID-19 я більше не можу виїжджати за кордон, тому в основному граю в блекджек в онлайн-казино.

Мені здається, я грав лише в блекджек до цього зняття коштів. До цього я також грав у HawaiianDream та інші ігри.


На цьому я закінчую свою відповідь.

Просимо вибачення, що потурбували вас під час вашого напруженого графіка, але ми цінуємо вашу співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь. Будь ласка, перешліть мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино, яка може стосуватися розслідування вашої справи за адресою veronika.l@casino.guru . Будь ласка, також додайте всі інші докази, які ви вважаєте важливими.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я щойно надіслав електронний лист на вказану вами електронну адресу.

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, minminzemi, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт minminzemi,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Переглянувши вашу справу, я повинен зазначити, що через те, що казино нещодавно не співпрацювало у вирішенні скарг на нашому форумі, перспективи позитивного вирішення вашої скарги здаються непевними. У будь-якому разі я спробую зв’язатися з казино, щоб дізнатися, чи можемо ми допомогти.

Ми хотіли б запросити Zipang Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Zipang!

Чи могли б ви повідомити нам приблизний термін завершення розслідування та обробки вилучення гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякую Міхару.

Зрозумів.

Бувають випадки, коли гроші не знімають, навіть якщо я не винен.

Це так?


Чи є в такому випадку інший спосіб отримати гроші?

Це мої гроші, тому я хочу їх повернути.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний minminzemi,

Просто щоб надати вам швидку інформацію. На даний момент я не отримав жодного повідомлення від Zipang Casino. Я буду наполегливий у своїх зусиллях; однак, як я зазначав раніше, Zipang Casino не продемонструвало бажання співпрацювати з нами у розгляді скарг гравців. Тим часом я пропоную звернутися до Curaçao Antillephone NV (ANT) за адресою complaints@gaminglicences.com подати скаргу. Управління з азартних ігор може мати додаткові ресурси та інструменти для допомоги гравцям, і важливо зазначити, що казино зобов’язане співпрацювати з ними.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Зрозумів. Я зайнятий протягом тижня, тому я зв'яжуся з вами на вихідних.

У мене одне запитання. Чи можна зв’язуватися зі мною японською?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний minminzemi,

Офіційною мовою нашої компанії є англійська. Тому для вас буде краще спілкуватися електронною поштою англійською мовою. Однак ви можете написати свій електронний лист японською мовою, і я докладу зусиль, щоб перекласти його англійською, щоб я міг його зрозуміти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний minminzemi,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) і подайте їм скаргу. Gaming Authority може мати більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відреагували ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку. Я можу лише порекомендувати перевірити відгуки про кожне казино перед тим, як зареєструватися, і грати лише в ліцензованих і добре оцінених казино, щоб уникнути подібних розчарувань у майбутньому.


З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого