ГоловнаСкаргиZipang Casino - Відкликання гравця відкладено.

Zipang Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 204

Сума: 1 035 $

Zipang Casino
Надіслано: 06.08.2024 | Не вирішено : 17.09.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Японії ініціював виведення коштів 24 липня, але воно не було оброблено протягом звичайного 24-годинного терміну. Незважаючи на неодноразові звернення до служби підтримки та обіцянки оновлень електронною поштою, жодного електронного листа не було отримано, і проблема залишилася невирішеною. Команда розгляду скарг неодноразово намагалася зв’язатися з казино, але не отримала співпраці, що призвело до того, що скаргу було позначено як «невирішене». Гравцеві порадили звернутися до Curaçao Antillephone NV для подальшої допомоги, оскільки відсутність відповіді з боку казино обмежила доступні варіанти вирішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я ініціював виведення коштів 24 липня після гри, але воно ще не завершено. Зазвичай зняття коштів обробляється протягом 24 годин, тому я хвилююся, що мої кошти можуть бути під загрозою.

Я кілька разів звертався в службу підтримки, і мені сказали, що вони розслідують це питання.

Коли я запитав, скільки часу триватиме розслідування, мені двічі сказали, що я отримаю оновлення електронною поштою, але я жодного разу не отримував електронних листів.

Сьогодні я знову звернувся до служби підтримки і отримав ту саму відповідь. Це викликає у мене занепокоєння, що зняття коштів не буде оброблено, тому я шукаю допомоги тут.

Я не використовував жодних бонусів і грав нормально. Я також не створив кілька облікових записів😢

Будемо дуже вдячні за вашу співпрацю в цьому питанні. Прошу вибачення за можливі незручності.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний minminzemi,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Ви раніше робили успішні зняття коштів?

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Не могли б ви вказати, в які ігри ви грали?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Вам коли-небудь вдалося зняти гроші?

⇒Так, я кілька разів надсилав запити на зняття коштів, і кожного разу гроші були успішно зняті.


Чи можете ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

⇒Так, я також завершив KYC досить давно, і з того часу я міг нормально грати майже півроку.


Чи можете ви розповісти нам, у які ігри ви грали?

⇒Так, я люблю блекджек. Раніше я ходив у казино Лас-Вегаса та за кордоном, щоб пограти в блекджек, але з початком пандемії COVID-19 я більше не можу виїжджати за кордон, тому в основному граю в блекджек в онлайн-казино.

Мені здається, я грав лише в блекджек до цього зняття коштів. До цього я також грав у HawaiianDream та інші ігри.


На цьому я закінчую свою відповідь.

Просимо вибачення, що потурбували вас під час вашого напруженого графіка, але ми цінуємо вашу співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за відповідь. Будь ласка, перешліть мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино, яка може стосуватися розслідування вашої справи за адресою veronika.l@casino.guru . Будь ласка, також додайте всі інші докази, які ви вважаєте важливими.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я щойно надіслав електронний лист на вказану вами електронну адресу.

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, minminzemi, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт minminzemi,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Переглянувши вашу справу, я повинен зазначити, що через те, що казино нещодавно не співпрацювало у вирішенні скарг на нашому форумі, перспективи позитивного вирішення вашої скарги здаються непевними. У будь-якому разі я спробую зв’язатися з казино, щоб дізнатися, чи можемо ми допомогти.

Ми хотіли б запросити Zipang Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Zipang!

Чи могли б ви повідомити нам приблизний термін завершення розслідування та обробки вилучення гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую Міхару.

Зрозумів.

Бувають випадки, коли гроші не знімають, навіть якщо я не винен.

Це так?


Чи є в такому випадку інший спосіб отримати гроші?

Це мої гроші, тому я хочу їх повернути.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний minminzemi,

Просто щоб надати вам швидку інформацію. На даний момент я не отримав жодного повідомлення від Zipang Casino. Я буду наполегливий у своїх зусиллях; однак, як я зазначав раніше, Zipang Casino не продемонструвало бажання співпрацювати з нами у розгляді скарг гравців. Тим часом я пропоную звернутися до Curaçao Antillephone NV (ANT) за адресою complaints@gaminglicences.com подати скаргу. Управління з азартних ігор може мати додаткові ресурси та інструменти для допомоги гравцям, і важливо зазначити, що казино зобов’язане співпрацювати з ними.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Зрозумів. Я зайнятий протягом тижня, тому я зв'яжуся з вами на вихідних.

У мене одне запитання. Чи можна зв’язуватися зі мною японською?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний minminzemi,

Офіційною мовою нашої компанії є англійська. Тому для вас буде краще спілкуватися електронною поштою англійською мовою. Однак ви можете написати свій електронний лист японською мовою, і я докладу зусиль, щоб перекласти його англійською, щоб я міг його зрозуміти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний minminzemi,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) і подайте їм скаргу. Gaming Authority може мати більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відреагували ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку. Я можу лише порекомендувати перевірити відгуки про кожне казино перед тим, як зареєструватися, і грати лише в ліцензованих і добре оцінених казино, щоб уникнути подібних розчарувань у майбутньому.


З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого