Обліковий запис гравця з Японії призупинено, а виграш конфісковано після вдалого депозиту та виконання вимог до бонусу. Незважаючи на схвалення KYC, їх звинувачують у дублюванні облікових записів, а їхні запити ігноруються.
18 липня, зробивши шостий депозит як частину вітального бонусу, я вніс 1500 доларів і виграв. Я виконав усі вимоги до бонусу відповідно до положень та умов, але, незважаючи на те, що мій KYC було схвалено, мій запит на зняття не було оброблено. 25 липня мій рахунок було призупинено за звинуваченням у тому, що він є дублікатом, а мій виграш, за винятком внесеної суми, було конфісковано. Усі мої запити були проігноровані. Крім того, я не можу ввійти у свій обліковий запис, оскільки його дію призупинено. Я подав запит на зняття суми мого депозиту, і навіть він очікував на розгляд більше місяця та був оброблений лише 17 вересня. Оскільки мої запити нарешті розглянуто та більше немає ризику конфіскації залишку коштів, я подаю цю скаргу.
Шановний Natural114,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Zipang.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас