Обліковий запис гравця з Японії було призупинено, а виграш конфісковано після вдалого депозиту та виконання вимог до бонусу. Незважаючи на схвалення KYC, їх звинувачували в дублюванні облікових записів, а їхні запити ігнорували. Команда розгляду скарг намагалася зв’язатися з казино для роз’яснення, але не отримала відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту».
18 липня, зробивши шостий депозит як частину вітального бонусу, я вніс 1500 доларів і виграв. Я виконав усі вимоги до бонусу відповідно до положень та умов, але, незважаючи на те, що мій KYC було схвалено, мій запит на зняття не було оброблено. 25 липня мій рахунок було призупинено за звинуваченням у тому, що він є дублікатом, а мій виграш, за винятком внесеної суми, було конфісковано. Усі мої запити були проігноровані. Крім того, я не можу ввійти у свій обліковий запис, оскільки його дію призупинено. Я подав запит на зняття суми мого депозиту, і навіть він очікував на розгляд більше місяця та був оброблений лише 17 вересня. Оскільки мої запити нарешті розглянуто та більше немає ризику конфіскації залишку коштів, я подаю цю скаргу.
Шановний Natural114,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Zipang.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Я підключаюся до цього казино через мобільний телефон, тому немає повторюваних IP-адрес.
Листування буде прикріплено електронною поштою.
Дуже дякую, Natural114, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо Natural114 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино Zipang допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому рахунок гравця було закрито, а виграш конфісковано.
дякую!
Шановний Natural114 ,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) і подайте їм скаргу. Gaming Authority може мати більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відреагували ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку. Я можу лише порекомендувати перевірити відгуки про кожне казино перед тим, як зареєструватися, і грати лише в ліцензованих і добре оцінених казино, щоб уникнути подібних розчарувань у майбутньому.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
