ГоловнаСкаргиZip Casino - Виведення гравця неодноразово затримувалося через перевірку документів.

Zip Casino - Виведення гравця неодноразово затримувалося через перевірку документів.

Автоматичний переклад.

Сума: 190 €

Zip Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 15.09.2023 | Справу закрито : 31.10.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Ірландії стикається з труднощами при виведенні виграшу з казино через постійні запити на перевірку документів. Незважаючи на щоденне надання необхідних документів протягом останніх трьох тижнів, питання залишається невирішеним. Виявилося, що надані документи не відповідають вимогам і умовам казино. Пізніше скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання після того, як ми запитали у нього подробиці та роз’яснення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це казино зламано в усіх відношеннях, мій обліковий запис було повністю перевірено, і коли я нарешті виграв трохи грошей на зняття, сюрприз, сюрприз, казино шукає мої документи, тому щодня протягом останніх 3 тижнів я надсилаю їх, але продовжуй казати мені, що не сьогодні Я навіть виграв 3000 у якості бонусу. Мені вдалося вийти з облікового запису книги мертвих, і це повідомило мені, що програмне забезпечення зламано, тому виграш не зараховується. Я надішлю всю фотографію та інформацію тут, це казино на 100 відсотків шахрайство. Я граю в усіх казино за останні 7 років, ніколи не бачив нічого подібного, пробігти за милю від цього казино та запитати гравців, хто дає їм високу зірку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Fishking12,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Fishking12, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Fishking12,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Zip Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда Zip Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб пройти KYC і зняти спірні кошти?

Чи можете ви також надати нам більше деталей щодо згаданих виграшів у розмірі 3000 євро, конфіскованих казино?

Якщо вам це більше підходить, сміливо використовуйте мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надану інформацію.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми хотіли б відповісти на ваші занепокоєння щодо процесу підтвердження рахунку та конфіскації 3000 євро. Ми серйозно ставимося до відгуків наших гравців і хочемо надати детальне пояснення та вирішення проблем, з якими зіткнувся гравець.


Процес перевірки облікового запису:

Щоб забезпечити безпечне та відповідальне ігрове середовище, ми вимагаємо від наших гравців пройти процес перевірки. Цей процес включає в себе подання конкретних документів для підтвердження особи гравця та методів оплати, які він використовував для транзакцій. Ось кроки, які гравець повинен пройти, щоб вивести кошти:


- Підтвердження особи: ми просимо надати дійсний документ, що посвідчує особу, наприклад національне посвідчення особи, водійські права або паспорт.

- Підтвердження адреси: нам потрібен документ підтвердження адреси, виданий не старше 90 днів. Це може бути виписка з банківського рахунку або рахунок за комунальні послуги, у якому вказано назву, адресу та дату видачі документа.

- Підтвердження платежу: залежно від вибраного способу оплати може знадобитися додаткова документація. Для підтвердження платежу зазвичай потрібна виписка, у якій зазначено ім’я власника рахунку, номер рахунку та деталі транзакції.

У випадку гравця нам потрібна була фотографія кредитної картки, яка використовується для депозитів, на якій чітко видно ім’я власника картки, термін дії, перші 6 і останні 4 цифри, а також виписка з банківського рахунку або знімок екрана, на якому відображаються ім’я гравця та IBAN. Підтвердження IBAN необхідне для підтвердження того, що зняття коштів буде оброблено на особистий банківський рахунок гравця.


Після того, як гравці завантажать документи, що підтверджують особу, і підтвердження адреси, наша система автоматично позначає облікові записи як пройдені KYC, що дозволяє їм ініціювати виведення коштів. Однак, щоб завершити повний процес перевірки, гравці повинні надати необхідні документи підтвердження платежу.


Графік процесу перевірки:

Ми розуміємо, що відбулася затримка в процесі перевірки, головним чином через такі причини:


Спочатку наданий документ підтвердження адреси був старший за 90 днів, тому потрібно було оновити документ. Ми відхилили запит на зняття коштів і повідомили гравця електронною поштою про відсутність документів для перевірки.

Після відправлення електронного листа гравець подав чотири документи, але лише два з них були схвалені як доказ картки, використаної для депозиту. Решта два документи не відповідали необхідним критеріям.


Згодом наданий документ підтвердження IBAN був знімком екрана з банківської програми, на якому не було імені власника рахунку.

Ми визнаємо, що це викликало розчарування, і приносимо вибачення за будь-які незручності, яких зазнав гравець. Наша мета полягає в тому, щоб зробити процес перевірки якомога плавнішим, забезпечуючи при цьому відповідність політикам боротьби з відмиванням грошей (AML).


Конфіскація коштів:

Щодо 3000 євро, згаданих у скарзі, ми ретельно перевірили історію транзакцій та ігор. Ми не знайшли доказів того, що гравець досяг цієї суми або наблизився до неї. Крім того, під час взаємодії гравця з нашими агентами підтримки клієнтів гравець ніколи не згадував нічого, пов’язаного з відсутніми коштами, але згадував проблеми, пов’язані з відсутніми безкоштовними обертаннями, які на той час досліджувалися нашою технічною командою.


Ми розуміємо, що ця ситуація могла залишити гравця незадоволеним, і ми щиро вибачаємося за незручності та розчарування, які виникли під час процесу перевірки. Ми не мали на меті, щоб гравець зіткнувся з такими труднощами під час верифікації, і ми розуміємо, яке розчарування це могло спричинити. Майте на увазі, що ми прагнемо оперативно вирішувати проблеми, щоб покращити загальний досвід гравців.


З найкращими побажаннями,

Казино Zip

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це брехня, ваше казино заблокувало мене, а моє зняття все ще там, де мої гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо команді Zip Casino за детальне та вичерпне пояснення.


Шановний Fishking12 ,

Що саме з тверджень казино є неправильним? Чи можете ви надати нам правильну інформацію?

Коли приблизно ваш баланс становив 3000 євро, і коли він був конфіскований? З яких ігор вам вдалося виграти ці виграші? Чи використовували ви якісь бонуси для їх накопичення? Чи можете ви надати мені будь-який доказ того, що ваш баланс колись становив 3000 євро?

Ймовірно, ваше зняття все ще очікує в касі вашого рахунку в казино. Однак успішне KYC/підтвердження є обов’язковим, щоб зняти будь-що з вашого рахунку казино. Він також включає перевірку всіх використаних методів оплати відповідно до Умов казино. Ми говоримо про стандартні процеси, і я не бачу жодних особливих або незвичайних вимог з боку казино щодо перевірки способу оплати.

Чи можете ви надати казино необхідні документи? Якщо ні - в чому причина?

На жаль, якщо ви відмовитеся надати казино необхідні документи для проходження KYC, я боюся, що ми нічим не зможемо допомогти вам у цьому питанні.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Fishking12,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час. Однак необхідна інформація знадобиться.

Щиро дякуємо команді Zip Casino за надання інформації та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого