Гравець з Фінляндії стикається з труднощами з виведенням грошей з казино через відмову прийняти подані документи KYC. Незважаючи на дотримання всіх інструкцій і багаторазове надсилання документів, перевірка залишається невирішеною.
Казино не приймає мої документи для KYC, і я не можу зняти їх, доки не пройду успішну перевірку KYC. Я надіслав документи для перевірки електронною поштою та на сайт казино, дотримуючись усіх інструкцій. Я надсилав документи кілька разів, але це завжди та сама історія.
Шановний emeeme,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт, я багато разів надсилав усі документи, які вимагало казино. Щоразу, коли я запитую в чаті, чому мій обліковий запис не схвалено, вони знову запитують ті самі документи.
Я розумію ваше розчарування.
Будь ласка, надішліть мені повідомлення між вами та казино, щоб ми могли краще зрозуміти ситуацію. Поділіться скріншотами тут або надішліть інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru Прошу вибачення за незручності.
Я не можу надіслати, тому що я не зберіг або не записав чати
Шановний emeeme,
Ви писали раніше:
Я надіслав документи для перевірки електронною поштою та на сайт казино, дотримуючись усіх інструкцій.
Будь ласка, надішліть мені повідомлення про проблему електронною поштою в казино. Надішліть інформацію на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Якщо у вас немає збереженої розмови, будь ласка, знову зв’яжіться з казино через живий чат і збережіть стенограми чату за допомогою запропонованих варіантів або зробіть знімки екрана та надішліть їх мені.
Привіт, я не можу отримати цю інформацію через чат, я спробував. Чи може представник казино отримати цю інформацію для нас?
Прошу вибачення за непорозуміння.
Прошу надіслати нам завантажені вами документи для перевірки в казино.
Оскільки ви вказали, що спілкувалися з казино електронною поштою щодо перевірки, я люб’язно прошу вас надіслати мені будь-які підтверджуючі докази, які ми можемо перевірити, перш ніж самостійно зв’язуватися з казино.
Без цих доказів я закликаю вас знову звернутися до казино щодо проблеми та зберегти будь-яку розмову, яка може здатися актуальною
Надішліть інформацію на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
