Привіт,
Дякуємо за ваш нещодавній запит щодо стану вашого облікового запису. Ми цінуємо ваше терпіння, оскільки ми ретельно досліджуємо справу.
Після ретельного та детального перегляду активності вашого облікового запису ми знайшли кілька облікових записів, пов’язаних з одним, яким ви володієте, і мають одне місто, адресу та поштовий індекс. Це є явним порушенням наших Загальних положень та умов, зокрема статті 5.14, яка говорить:
«Один гравець має право відкрити один рахунок. Заборонено відкривати додаткові облікові записи для членів сім’ї або використовувати одну IP-адресу, комп’ютер або інший пристрій без попереднього письмового дозволу Компанії. Усі інші облікові записи, відкриті вами на Веб-сайті, розглядатимуться як «дублікати». Компанія залишає за собою право негайно закрити такі рахунки та:
будь-які операції, здійснені з дублюючого рахунку, будуть вважатися недійсними;
усі ставки або депозити, зроблені з дублюючого рахунку, можуть бути повернуті Вам на розсуд Компанії;
усі відшкодування, виграші чи бонуси, які ви отримали або зібрали за допомогою дубліката облікового запису, будуть анульовані та можуть бути повернені нами. У цьому випадку Ви повинні будете повернути нам кошти, зняті з дублюючого рахунку».
Ми серйозно ставимося до цього питання, оскільки підтримка чесної та рівноправної гри для всіх наших клієнтів є пріоритетом. У результаті наведених вище висновків ми змушені закрити будь-які дубльовані облікові записи, які були виявлені, як це передбачено нашими Умовами.
Що стосується вашого запиту на зняття коштів, його було відхилено через порушення нашої політики щодо дублікатів облікових записів. Оскільки ваші облікові записи підпадають під цю категорію, ми не можемо продовжити запит на зняття коштів.
Нам шкода, що виникла ця проблема, і ми дякуємо вам за ваше терпіння. Запевняємо вас, що ми прагнемо вирішувати цю справу чесно та прозоро та будемо раді допомогти вам відповідно до наданої інформації.
з повагою,
Команда ZipCasino
Hello,
Thank you for your recent inquiry about your account status. We appreciate your patience as we thoroughly investigate the matter.
After a careful and detailed review of your account activity, we have found multiple accounts linked to the one hold by you, sharing the same city, address, and postcode. This presents a clear violation of our Terms and Conditions, specifically Article 5.14, which states:
"One player is entitled to open one account. It is forbidden to open additional accounts to family members, or use a single IP address, computer, or other device without the prior written permission of the Company. All other accounts opened by you on the Website will be treated as 'duplicate' accounts. The Company reserves the right to immediately close such accounts, and:
any transactions made from the duplicate account will be considered null and void;
all bets or deposits made from a duplicate account can be returned to You at Company’s discretion;
all refunds, winnings or bonuses You have received or collected using the duplicate account will be forfeited and may be reclaimed by us. In this case, You will be required to return the funds withdrawn from the duplicate account to us."
We take this matter seriously, as maintaining fair and equitable play for all our customers is a priority. As a result of the above conclusions, we are compelled to close any duplicate accounts that have been identified, as stipulated by our Terms.
Regarding your withdrawal request, this was rejected due to the violation of our policy regarding duplicate accounts. As your accounts fall under this category, we are unable to proceed with the withdrawal requested.
We regret that this issue has arisen and we thank you for your patience. Please be assured that we are committed to handling this matter fairly and transparently and will be happy to assist you in accordance with the information provided.
Cordially,
ZipCasino team
Автоматичний переклад.
