Гравець з Німеччини звинувачує казино у введенні в оману. Незважаючи на те, що Німеччина не внесена до списку заборонених країн, йому сказали, що грати з Німеччини неприпустимо. Зараз гравець вимагає відшкодування депозиту в розмірі 450 євро. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Як добре видно зі скріншотів, Німеччина НЕ вказана в списку країн, у які заборонено грати на сайті. Однак у чаті мені неодноразово казали, що в цьому казино з Німеччини не можна грати. Я зміг зареєструватися, зробити депозит і грати. Проблема тут не в тому, що я отримую виплати моїх виграшів, а в тому, що в умовах казино були допущені помилки, і мені не мали дозволити робити депозит, або Німеччина повинна бути внесена до списку заборонених країн. Ні те, ні інше не так, тому я прошу повернути мені мій депозит у розмірі 450 євро.
Шановний Saint90,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему.
Чи могли б ви пояснити, чому ви вважаєте, що Німеччину слід було внести до списку обмежених країн? Скільки зараз ваш активний баланс? Чи утримує якісь кошти в казино через ваше геолокацію?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мені вже двічі в чаті сказали, що мене нібито не пускають з Німеччини. Незважаючи на те, що я надіслав скріншоти в чат, там чітко видно, що Німеччина не входить до списку заборонених країн.
Тому, з одного боку, у мене не повинно було бути можливості внести гроші, оскільки, принаймні згідно з чатом, у мене немає можливості виграти або виплатити свій виграш.
Гроші не утримуються, і зараз у мене немає грошей на рахунку в казино. Але я хотів би отримати відшкодування моїх депозитів у розмірі 450 євро, оскільки положення та умови сайту неправильно викладено, а чат або неправильно поінформував мене, або неправильно наведено «Умови використання».
В принципі, неважливо, яка тут ситуація, тому що в будь-якому випадку була допущена помилка з боку казино, і я не повинен бути жертвою.
Тому я прошу казино повернути мені мої депозити.-
У нас немає достатніх підстав вести переговори щодо відшкодування втрачених депозитів. Якби казино утримувало ваші виграші, посилаючись на те, що ви не можете їх зняти через те, що ви з обмеженої країни, це була б окрема ситуація. Однак це не так. Ваше переконання в тому, що ви повинні отримати відшкодування за всі втрачені депозити, випливає з того, що Німеччина спочатку не була внесена до списку обмежених країн, хоча в чаті було сказано, що це має бути. На жаль, цього міркування недостатньо.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
