Гравця з Мексики звинуватили в шахрайстві після надання документів для підтвердження свого облікового запису. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
ДУЖЕ ДЯКУЮ:
Я ПОЧАВ ГРАТИ В КАЗИНО І ПОМАЛО ПОКРОШЕ ВГИРАВ І ПРОГРАВ, ВИПАДОК ТАКИМ, ЩО ОДНОГО ДНЯ Я ПОЧАВ ГРАТИ З .77 DLS І З ТІЛЬКИ Я ВГИРАВ, ДОКИ НЕ ДІЯВ 2800 DLS, Я ПЛАНУВ ДЛЯ ОДНОГО ВИХІДАННЯ ВОНИ ПОпросили у мене ДОКУМЕНТИ, Я ЇХ ДОДАЛО І ВОНИ ТРЯГАЮТЬ МЕНЕ, ПОТІМ ЗНОВУ ПОТРІШАЛИ ДОКУМЕНТИ І В КІНЦІ МЕНІ ВІДПОВІДАЛИ, ЩО Я ШАХРАНСТВО, ВИШЛИ МЕНІ ІНТЕРМІДАТОР НЕЙ ПРИЗ АНІ ПОВЕРНЕННЯ, ЩО ВОНИ ДАЛИ МЕНІ.
Шановний HALIM,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Чи отримали ви додаткові пояснення щодо цієї ситуації? У якому шахрайстві вас звинуватили?
Не будьте ласкаві надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Шановний HALIM,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Я жодного разу не вчинив шахрайства, це те, що програма використовує, щоб не здійснювати платежі, вони не могли довести те, що вони кажуть, тому що я цього не робив, навіть без надання я хотів би побачити їхні докази, оскільки я знову попросив мого відшкодування і за збігом обставин те, що було надіслано на рахунок, який не є моїм і не відповідає використаним карткам.
Щиро дякую HALIM за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, HALIM!
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Zino Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити Zino Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Привіт, HALIM!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино має підроблену ліцензію і не посилається на жодну послугу ADR, я боюся, що без співпраці з його боку нічого не можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Я рекомендую вам виділити момент і прочитати огляд кожного казино, перш ніж почати грати в майбутньому, і грати лише в ліцензованих казино з хорошим рейтингом. Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро