Гравець з Канади виграв за допомогою безкоштовних обертань і виконав вимоги щодо ставок. Однак казино вимагало депозит перед виведенням. Після того, як гравець зробив депозит, казино заявило, що вони не отримали його або він все ще очікує. Ми спробували дослідити проблему, поставивши гравцеві додаткові запитання, але не отримали відповіді. Тому ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.
Ці хлопці тримають мої гроші, які я виграв на безкоштовних обертаннях, і виконали вимоги щодо ставок, а потім сказали, що я повинен зробити депозит, тому я пішов зробити депозит, і тепер вони кажуть, що вони ніколи не отримували або що вони очікують на розгляд, і це було лише депозит, тому я міг би витягнути свій виграш, ці хлопці шахраї, насправді сумно бачити, що це відбувається, я виграв чесно
Привіт Braxypoo,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Zinkra Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Це був ваш перший депозит у казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
