Гравець з Фінляндії подав запит на самовиключення в казино та кількох інших пов’язаних з ним казино. Оскільки її запит не було оброблено, вона попросила відшкодування своїх вкладів. Команда казино не надала жодної відповіді, тому справу було закрито як «невирішену». Пізніше класифікацію скарги було оновлено через зміну власника казино, вказавши, що нова компанія не несе відповідальності за дії попереднього власника.
Привіт, мені потрібна твоя допомога! Дякую тобі.
В електронному листі, надісланому у 2020 році, я просив заблокувати мене в усіх казино Gammix limited MGA / B2C / 295/2015. Я надіслав запит на блокування їхньому 3casino, казино були такими:
Sugarcasino
Locowim
Кашімаші
усі вони працюють за однаковою ліцензією, я надіслав цим 3 казино ДВІЧІ один і той самий електронний лист, у якому просив заборонити гру через проблеми з грою для них та їх дочірнього казино. Після запиту на блокування мені вдалося зареєструватися в їх дочірньому казино Zinkra casino в 2022 році (не пам'ятаю дати, тому що обліковий запис уже закритий і я не можу дивитися). Казино Zinkra відмовляється повертати депозити, стверджуючи, що вони ніколи не отримували мій електронний лист про блокування. Вони брешуть! Це дивно, тому що я ДВІЧІ надіслав електронні листи, 3 різні, до їхнього дочірнього казино. Я готовий зняти відео, здійснити відеодзвінок і довести, що електронний лист було надіслано, додати стільки скріншотів, скільки потрібно, щоб підтвердити, що електронний лист було надіслано. Я не брешу!!!!
Шановна Lola1556,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію.
Чи були у вас облікові записи у пов’язаних казино на момент, коли ви подали запит на самовиключення ще у 2020 році? Чи отримували ви коли-небудь підтвердження від казино, які отримали від вас запит на самовиключення? Ви відкрили обліковий запис, використовуючи ту саму адресу електронної пошти, що й указана у ваших запитах на самовиключення?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томасе, дякую за відповідь.
на жаль, я не пам'ятаю, чи були у мене облікові записи чи ні, тому що минув час і тепер усі облікові записи закриті, я не можу перевірити це питання.
щодо електронної пошти, я не знайшов сповіщення про те, що повідомлення було отримано, тому що рік дійсно був 2020, я його, мабуть, видалив. але я можу пообіцяти, що вони отримали мою електронну пошту.
по-друге, у їхній відповіді, де вони стверджують, що депозити не повертаються, згадується, що ми не змогли знайти електронний лист від 14.04.2020 від SUGAR CASINO. Чому вони не перевірили 2other kasiano Locowim
Cashimashi, куди я також надіслав запит на блокування. Вони просто проігнорували цей момент, хоча я надіслав їм багато скріншотів, що я ТАКОЖ поставив запит на блокування Locowim і Cashimashi. Вони отримали повідомлення, але просто придумали причину, чому вони цього не отримали.
Так, я відкрив обліковий запис, використовуючи ту саму електронну адресу.
Аргумент казино полягав у тому, щоб відмовити у відшкодуванні лише тому, що вони стверджують, що не отримали електронного листа про блокування.
Ви нещодавно зверталися до Sugar Casino щодо свого запиту? Чи змогли вони дати вам зворотній зв’язок щодо того, чи отримано ваш запит від 2020 року? Ваш акаунт там заблокували і з якого часу?
Привіт! Я не зв’язувався з ними, тому що, коли я подав скаргу в казино Zinkra щодо цього інциденту, вони повідомили мене, що не повернуть депозити, оскільки вони не отримали мого електронного листа, і питання закрито. Я написав їм ще кілька електронних листів, що я готовий зняти відео та довести, що я відправив електронні листи, вони не відповіли, але проігнорували мій запит. Я також повідомив їм, що надіслав електронний лист із блокуванням не лише в казино Sugar, але й у казино Locowim і Cashimashi (вони є сестринськими казино та працюють за тією самою ліцензією), вони також проігнорували ці факти.
всі облікові записи зараз закриті під цим оператором, не можу точно сказати, бо не можу увійти.
Я розумію, що вони не отримали мій електронний лист до казино Sugar. Але враховуючи факти, я надіслав 2 блокувальні електронні листи в казино Sugar, я надіслав 2 блокувальні електронні листи в казино Lovowim, я надіслав 2 електронні листи в казино cashimashi. Чому не прийшло 6 електронних листів і жодного? У мене є всі ці електронні листи та я надіслав їх оператору, про який йдеться, але вони просто проігнорували це.
Шановна Lola1556,
Чи можете ви надіслати мені 6 електронних запитів, які ви надіслали казино, на мою електронну адресу tomas@casino.guru ? Я буду чекати вашої відповіді.
Я надіслав вам фотографії та відеодоказ.
Дуже дякую, Lola1556, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановна Lola1556,
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Привіт, ви зв'язувалися з казино? Дякую тобі.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Шановна Lola1556,
Мені дуже прикро, але оскільки команда казино не відповідає, ми не можемо продовжити подальше розслідування. Інший варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я із задоволенням допоможу вам із цим, ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче електронною адресою. Майте на увазі, що ця скарга вплине на їхню репутацію на нашому веб-сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
