Гравець поклав гроші на свій рахунок, але, здається, кошти втрачено. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я поклав гроші на щит через банк і не міг грати. Оскільки я не бачив цих грошей на своєму балансі, завжди був демо Андрій
Шановний andreipruss8,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає приблизно місяць. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Мені шкода, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Дякуємо за відповідь, andreipruss8. Прошу надати таку інформацію:
Ви можете надсилати все на kristina.s@casino.guru .
Крім того, ви намагалися зв'язатися з казино з цього питання? Якщо між вами та казино є будь-який зв’язок, будь ласка, перешліть його також. Велике спасибі.
Шановний andreipruss8,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.
andreipruss8, я отримав ваші електронні листи, але ви не тільки не надали всю інформацію, яку я запитував, але й усю її в письмовій формі. Чи не могли б ви надіслати мені все в іншому форматі? Скріншот був би набагато кращим варіантом. Також, будь ласка, перевірте моє повідомлення ще раз і надайте всю інформацію, яку я вказав. Спасибі заздалегідь.
Я ще раз кажу, я перевів гроші з банківського рахунку, який я вам відправив, і він навіть не відпустив мене в казино, я знову перевів 20 ye і все повторилося. Я не можу надати вам більше інформації, тільки те, що я вам надіслав
вчора Zinkra Casino знову прийшов подивитися на мій рахунок, раптом гроші все-таки прийшли, і він знову не відкрив мій рахунок і вимагав спочатку перевести гроші на їх рахунок.
Вибачте, але я не впевнений, що правильно розумію ваші 2 останні повідомлення. Ваш рахунок казино заблоковано? Крім того, я досі не отримав всю необхідну інформацію. Будь ласка, надайте їх, оскільки це докази, необхідні для продовження нашого розслідування. Спасибі заздалегідь.
Слухай мене уважно. Кажу вам, я перерахував гроші на гаманець казино, але ви не можете туди зайти, і я не бачу грошей на своєму ігровому гаманці, тому що він не пускає мене на мій рахунок.
andreipruss8, я перепрошую, але я досі не отримав потрібну інформацію. Будь ласка, надішліть мені скріншот квитанції про внесення депозиту, який не було зараховано на ваш рахунок у казино, а також скріншот вашої каси/історії депозитів, щоб ми могли побачити, що депозит дійсно не було зараховано.
Будь ласка, зрозумійте, що ці докази є вирішальними в таких випадках, і ми не можемо рухатися вперед без них. Спасибі заздалегідь.
У мене немає цих скріншотів. Я надіслав вам банківський переказ, що я переказав їм гроші. І я не можу піти в казино, я спробував усе, що міг.
Зауважте, що ви не надали жодного дійсного підтвердження банківського переказу. Письмове повідомлення електронної пошти зі скопійованою інформацією не є законним доказом. Будь ласка, надішліть мені знімок екрана трансакції з вашого способу оплати або банківську виписку у форматі PDF (будь ласка, позначте там відсутній депозит).
Якщо це не надано, ми відхилимо вашу скаргу. Дякую за розуміння.