Гравець з Бразилії надіслав запит на відкликання понад 2 тижні тому, але він досі не був оброблений. Хоча казино відповіло, скаргу закрили як «невирішену», оскільки не було жодного прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця, а пізніше казино перестало відповідати.
Пройшло більше двох тижнів із запитом на виведення відкритих коштів у казино Zigzagsport. Окрім того, що я не отримую жодного задоволення, тепер я також не можу отримати доступ до сайту та створити будь-які квитанції чи знімки екрана мого облікового запису для використання як докази.
Коли я намагаюся зайти на сайт, я отримую таке повідомлення. "не вдалося підключитися
Під час підключення до zigzagsport.com сталася помилка."
Шановний Паблоенрікесе,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Не могли б ви опублікувати тут знімок екрана з повідомленням про помилку?
Ви намагалися зв’язатися з казино з приводу цього питання? Якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Дякую за бажання допомогти мені.
Усі мої попередні скарги на онлайн-казино, опубліковані на цьому сайті, стосуються деяких казино в групі, до якої входить Zigzagsport. І, як я вже говорив у попередніх скаргах, мій обліковий запис повністю перевірено в процесі KYC, я робив десятки зняття коштів раніше, і я завжди намагаюся вирішити проблему безпосередньо з казино, перш ніж відкрити публічну скаргу.
Раніше я хотів опублікувати знімки екрана, але оскільки сайт був повністю недоступний в Інтернеті, я не міг отримати доступ до свого облікового запису. Сьогодні принаймні сайт знову працює, і я знову зміг отримати доступ до свого облікового запису.
Надсилаю два скріншоти. Один із зазначенням дати мого запиту на зняття коштів та залишок на моєму рахунку, а інший із останньою відповіддю, яку я отримав від Zigzagsport щодо моїх запитів щодо мого запиту на зняття коштів.
Дуже дякую за відповідь, Паблоенрікесе. Чи завжди ви використовували один і той же метод виведення коштів (ecoPayz)? Будь ласка, ви накопичили свій виграш з активним бонусом або без нього?
Усі депозити були від Ecopayz. Усі виведення також відбувалося через Ecopayz. Бонус, який я виграв, був невеликою сумою за дні до вилучення цінностей. Виконайте всі вимоги, і виграна сума становитиме менше 10% від балансу, який я вже мав на реальні гроші.
Щиро дякуємо Паблоенрікесу за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Паблоенрікес
Війна в Україні торкнулася переробних компаній і ми маємо труднощі з виплатами. Щоб нормалізувати ситуацію і повернутися до стандартного графіка, потрібно більше часу. Приносимо свої вибачення.
Вітаю всіх,
Шановний Паблоенрікесе, відтепер я буду допомагати вам у вашій проблемі.
Дякую, ZigZagSport Casino, за відповідь та інформацію.
Не могли б ви надати нам приблизний час для обробки платежів?
Шановне казино ZigZagSport,
У вас є якісь новини? Чи можете ви відповісти на запитання з мого попереднього повідомлення?
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Шановний Паблоенрікесе,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Є ще один варіант, як спробувати отримати свої кошти або прискорити процес - звернутися до ігрового органу, який регулює казино, і подати скаргу в орган. У разі виникнення будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
