Гравець з Німеччини ще два місяці тому подавав запит на виведення, на жаль, він ще не отриманий. Питання було успішно вирішено, гравець отримав свій виграш.
Я чекав своїх грошей 2 місяці. Я кілька разів на тиждень зв’язуюся з чатом, і вони продовжують повторювати, що мені слід почекати ще трохи, їхній фінансовий департамент намагається з усіх сил обробити мій запит.
Ось усі подробиці моєї справи:
Я додав усі відповідні знімки екрана. Будь ласка, допоможи мені!
Дуже дякую.
Шановні hienspm,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку виходу. Чи правильно я розумію, що ваше зняття коштів ніколи не оброблялося, і воно все ще знаходиться на розгляді у вашому обліковому записі, який більше не доступний?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх, але два місяці - це надзвичайно довгий час.
Однак я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна Петронеле,
дякую за швидку відповідь. Так, це правильно: моє нещодавнє зняття 753 EUR ніколи не оброблялося протягом 2 місяців, і воно все ще знаходиться на розгляді у моєму обліковому записі. Однак мій обліковий запис більше не доступний з Німеччини, тому я можу зв’язатися з ними лише через чат або електронну пошту.
З найкращими побажаннями
Щиро дякуємо, hienspm, що надали всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Шановні hienspm ,
Ви створили скаргу щодо ZigZag777, але на вашому скріншоті показано ZigZagSport. Це різні сайти.
З найкращими побажаннями,
ZigZag777.
Шановне казино "Зигзаг",
Спасибі за вашу відповідь. Але це в тій же керуючій компанії, чи не так?
Дякую
Усім привіт,
Дякую за відповіді.
Шановні hienspm,
Здається, у нас ще немає казино ZigZagSport у нашій системі. Ми додамо казино до нашої бази даних і спробуємо зв’язатися з нею. Це займе кілька днів, і ви отримаєте сповіщення, коли це буде зроблено.
Привіт hienspm,
Ми додали казино ZigZagSport до нашої системи та призначили на неї вашу скаргу. Я хотів би запросити казино ZigZagSport до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Шановний Петре ,
На даний момент технічний відділ змінює криптоінтеграцію.
Зараз працює лише функція депозиту з використанням криптовалюти. Найближчим часом користувачі зможуть знімати гроші.
З найкращими побажаннями,
ZigZagSport.
Шановна команда ZigZagSport Casino,
Гравець чекав на вихід вже два місяці. Скільки часу це займе? Чи є інші варіанти зняти гроші?
Шановний Петре ,
Нам потрібно завершити інтеграцію нової криптообробки. Зачекайте новин.
З найкращими побажаннями,
ZigZagSport.
Шановна команда ZigZagSport Casino,
Вибачте, але відповідь не дуже допомогла. Має бути якась альтернатива, гравці не можуть просто чекати місяцями, щоб щось сталося.
Шановний Петре ,
Раніше гравці з цього регіону могли використовувати платіжну систему ecopayz, але вона стала недоступною. Ми не могли цього передбачити.
З найкращими побажаннями,
ZigZagSport.
Шановні hienspm,
Здається, це нікуди не веде. Казино не пропонує жодного альтернативного способу оплати для зняття коштів. Боюся, мало що можна зробити без співпраці з її боку. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить насправді попрацювати над рішенням, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Ігровим органом Кюрасао (certria@gaminglicences.com) та подати до них скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Повідомте мене, як вони відповіли (peter.m@casino.guru).
З найкращими побажаннями,
Петро
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту казино. Казино повідомило нас, що виграш гравця успішно переданий.
Шановні hienspm,
Чи можете ви підтвердити, що отримали свої кошти?
Шановні hienspm,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не зможете відповісти у зазначений термін, ми відхилимо Вашу скаргу.
Привіт Пітере,
Я можу підтвердити, що отримав свої кошти.
Велике спасибі за вашу допомогу.
Шановний hienspm,
Я радий почути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино в майбутньому.
З найкращими побажаннями,
Петро