Гравець з Польщі попросив вивести і через 1,5 місяці очікування виплати вирішив подати скаргу. Гравець отримав платіж більше ніж через 2,5 місяці після запиту на виведення. Скарга вирішена.
Я чекаю з 2 грудня на зняття 400 євро.
Щоразу в чаті агенти давали мені такі відповіді: «Я не можу сказати вам точний час виведення, але хочу вас запевнити, що кошти будуть виведені в обов’язковому порядку».
Зараз 1,5 місяця!!
Я ніколи не чекав грошей так довго. Ніколи!
Раніше мій рахунок був дуже підтверджений, і гроші весь час чекають. Що я можу зробити? Ви можете мені допомогти?
Шановний domra90,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш поганий досвід. Підкажіть, будь ласка, чи це була ваша перша спроба зняття коштів? Який спосіб оплати для виведення виграшу ви обрали? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru (або опублікуйте тут).
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Добрий ранок. Додаткового зв’язку немає, тому що в чаті мені завжди говорили, що мою справу перенесуть до фінансового відділу і мої гроші будуть надіслані якнайшвидше.
Це моя перша спроба вивести рахунок, який я мав там понад 2 роки.
Я зробив виведення через біткойн, я не використав жодного бонусу, я використовував лише свої гроші. Вони підтвердили перевірку моєї біткойн-адреси
Дуже дякую domra90 за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт domra90!
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника ZigZag777 Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда ZigZag777 Casino, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не оброблено, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надання інформації.
Шановний domra90 ,
Не хвилюйтеся, ваш запит стоїть у черзі на обробку.
Фінансовий відділ здійснить платіж якомога швидше. Просимо вибачення за затримки.
З найкращими побажаннями,
ZigZag777.
Шановне казино ZigZag777,
Чи не могли б ви уточнити, який приблизний час для повної обробки виведення гравця і що саме означає «запит стоїть у черзі на обробку»? Обробка зазвичай означає перевірку облікового запису та особи гравця, і це не означає, що виведення буде дійсно оброблено.
Чи можете ви поділитися з нами інформацією, чи повністю схвалений вихід гравця?
51 день прямо зараз і служба підтримки знову каже "не хвилюйтеся".
Я не знаю, можливо, вони думають, що це смішно. Ніколи раніше не бачив нічого подібного, і я сподіваюся, що ніколи не побачу нічого подібного в майбутньому. Просто чекаю своїх грошей, які мені дійсно потрібні
Ми хотіли б попросити ZigZag777 Casino відповісти на цю скаргу, особливо на мій попередній пост. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Шановний domra90,
Якщо щось змінилося з моменту публікації останньої публікації, повідомте нас про оновлення.
Тим часом гравець надав нам таку інформацію електронною поштою:
" Добрий ранок. Я пишу в цьому випадку: https://casino.guru/zigzag777-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-5
Але у мене виникла проблема з додаванням нового повідомлення.
Після 58 днів очікування мені так і не заплатили мої гроші...
Я думаю, що я ніколи цього не отримаю
Вітаю "
Шановний DOMRA90!
Ми все ще маємо затримки в обробці транзакцій на криптогаманці, оскільки це єдиний спосіб оплати для виведення коштів гравцям з певних країн.
Я зв’язався з менеджером фінансового відділу, і мені сказали, що вони оброблять запит на зняття коштів наступного тижня.
Просимо вибачення за затримки та завдані незручності.
Дякуємо за ваше терпіння у цьому питанні.
З найкращими побажаннями,
ZigZag777.
Привіт, domra90,
На даний момент ви отримаєте платіж лише питанням часу.
За інформацією казино, оплата буде повністю оброблена наступного тижня. Я встановлюю таймер до кінця наступного тижня (п’ятниці) і чекатиму на ваше оновлення. Будь ласка, повідомте нам, якщо є прогрес.
Ми з нетерпінням чекаємо вашої відповіді.
Побачимо. Зараз 64 дні очікування. Вони завжди говорили, що я отримаю гроші якнайшвидше в чаті, тому наступного тижня ... я оновлю це в п'ятницю або у вихідні, сподіваюся, що отримаю гроші до цього дня
Шановний domra90 ,
Запит на зняття коштів оброблено фінансовим відділом. Ми щиро перепрошуємо за затримки.
З найкращими побажаннями,
ZigZag777.
Вітаю всіх,
Щиро дякуємо, команда ZigZag777 Casino, за надання оновлення.
Шановний domra90,
Ваша проблема була вирішена? Чи можете ви підтвердити, що ви вже отримали свій платіж?
Шановний domra90,
Ви отримали платіж? Чи можете ви підтвердити, що вашу проблему вирішено? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо.
З нетерпінням чекаємо від вас.
Вітаю всіх,
Нам надали інформацію від гравця електронною поштою:
" Вибачте за затримку, але я можу підтвердити, що я отримав свій зняття з зигзагу. Дякую за допомогу "
Дякуємо, domra90, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо, команда ZigZag777 Casino, за надання інформації та за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru