Російський гравець подав запит на виведення через біткойни за чотири місяці до подання цієї скарги. На жаль, запити гравців на зняття коштів відхиляються, а всі їхні спроби зв’язатися зі службою підтримки клієнтів казино залишаються без відповіді. Ми закрили скаргу як «Нерозглянуту», оскільки казино не відповіло протягом зазначеного терміну.
Вони не знімали кошти з березня 2022 року. Я зробив висновок за допомогою біткоіни в березні і розділив суму на 3 програми. Казино скасувало виведення через 2/3 місяці. З тих пір ні чат казино, ні служба технічної підтримки електронною поштою не виходили на зв'язок. Я не маю інформації, що робити в цьому випадку. Написав скаргу на сайт Букмекерської контори «Рейтинг», скарга була проігнорована казино.
Шановний Альтерберне,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи могли б ви повідомити, чи це було ваше перше зняття коштів у цьому казино? Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Чи були ви проінформовані про будь-який альтернативний спосіб оплати для зняття своїх коштів?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але майже чотири місяці — це надзвичайно довго.
Тим не менш, я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела!
Це виведення коштів було не першим. Я додам екран, який показує це. Мене ніхто не сповіщав про альтернативні способи виведення, але я сам розподілив оплату по різних платіжних системах. Спочатку я завжди відпускав кошти на гаманець Piastrix, але потім через ситуацію в світі, боячись, що щось може статися з гаманцем Piastrix, вирішив розділити виплати на Piastrix і біткоіни. Потім, ще через деякий час, я здійснив усі платежі на біткоін-гаманець. На даний момент виведення на біткойн гаманець було скасовано казино і вся сума виведення була зарахована на ігровий рахунок, після чого я відправив номер лайткойн гаманця в технічну підтримку для підтвердження і оформив виведення частини суми на цей гаманець, але технічна підтримка не відповіла ні на лист, ні на чат. 
Останнє речення можна трохи оновити у зв'язку з тим, що я переоформив виведення коштів. На даний момент виведення коштів на біткойн гаманець було скасовано казино і вся сума виведення була зарахована на ігровий рахунок, після чого я відправив номер лайткойн гаманця для підтвердження в техпідтримку, але техпідтримка не відповідає електронною поштою або чатом. Тому я знову розділив його на 3 частини і зробив висновок на раніше підтверджений біткоін-гаманець.
Дуже дякую, alterburn, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію ( andrej.p@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Альтерберне,
Мені прикро чути про вашу проблему. Я зв’яжуся з командою казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Я хотів би запросити представників ZigZag777 Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановна команда казино,
Чи могли б ви вказати причину, чому запити alterburn на зняття коштів ще не оброблено, і вказати часові рамки, протягом яких ми можемо очікувати певного прогресу?
Буде чудово, якщо до діалогу приєднається команда казино. Дякую Андрію.
Шановний Альтерберне,
На жаль, ми не отримали жодної відповіді від команди казино. Тепер я спробую зв’язатися з казино іншим способом.
Ми хотіли б попросити ZigZag777 Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, ми закриємо цю скаргу як «Нерозглянуту».
Шановний Альтерберне,
Я перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Зазвичай, щоб досягти будь-якої згоди, всі три сторони (гравець, казино та посередник) повинні тісно спілкуватися. На жаль, це не так, і ми залишилися самі у спробі вирішити цю проблему.
Мені дуже шкода, що я не можу більше допомогти, але закриття цієї скарги як невирішеної принаймні негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше ніколи не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
