ZeusWin Casino - У гравця виникають труднощі із закриттям облікового запису.

З 9 травня я безуспішно намагаюся закрити обліковий запис.

Шановний kilomandarynek,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і майже не впливає на це - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Заздалегідь дуже дякую.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Щоб закрити обліковий запис, я повинен вказати причину?

Я припиняю грати в азартні ігри у своєму житті,

вони не закривають обліковий запис, хоча я надіслав 10 повідомлень із проханням закрити його. вони не закривають його, тому що сподіваються, що я ввійду і зроблю депозит. Прошу допомоги, не хочу більше бруднитися азартними іграми

Я перевірив Правила та умови ZeusWin Casino, і ось що я знайшов:

3.7 Закриття вашого облікового запису: ви можете закрити свій обліковий запис у будь-який час, зв’язавшись зі службою підтримки клієнтів, проте застосовуються такі умови:

• Ви можете закрити свій обліковий запис, лише якщо на ньому немає залишкового балансу (позитивного чи від’ємного) і немає незавершених запитів на зняття коштів.
• Якщо ви хочете закрити свій рахунок із позитивним балансом або/або запитами на зняття коштів, які очікують на розгляд, усі кошти на вашому рахунку буде анульовано, і вам буде повернуто останню суму депозиту.

3.8 Запит на самовиключення: ви можете зв’язатися зі службою підтримки клієнтів електронною поштою: support@zeuswin.com , і ми допоможемо вам закрити ваш рахунок. Крім того, ви несете відповідальність повідомляти Компанію про будь-які інші облікові записи, які ви можете мати в нас, і утримуватися від відкриття будь-яких нових облікових записів. Компанія докладатиме розумних зусиль, щоб запобігти відкриттю нових облікових записів, але ви несете повну відповідальність за те, щоб не було відкрито інших облікових записів. Компанія не несе відповідальності за можливі збитки на інших рахунках. Ми не несемо відповідальності за будь-які збитки чи збитки, які можуть бути спричинені азартними іграми.

Ми можемо допомогти вам, лише якщо ви подасте запит на закриття облікового запису через залежність від азартних ігор. Якщо у вас немає проблем з азартними іграми і казино не закриває ваш рахунок, ми можемо лише запропонувати вам припинити відвідування веб-сайту казино.

Так, я залежний від азартних ігор, програв понад 100 тисяч фунтів стерлінгів, у мене сива борода, мені лише 35 років, і, як я вже говорив раніше, я покінчив із цим лайном, припини відвідувати казино, для мене цього недостатньо, тому, будь ласка, допоможи мені закрити рахунок, до речі, так легко відкрити рахунок, не кажучи вже про те, як легко зробити депозит😕.

Шановний kilomandarynek,

Подаючи заявку на самовиключення, завжди чітко вказуйте причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вказуйте період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення через залежність від азартних ігор

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю xxx xxx,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Будь ласка, надішліть електронний лист у цьому форматі в казино ( support@zeuswin.com ) і додайте мене як CC ( veronika.l@casino.guru ) в електронному листі.

Вітаємо, kilomandarynek,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.