Гравець з Онтаріо вклала 60 доларів у казино, але кошти не надійшли на її рахунок. Незважаючи на те, що вона кілька разів зверталася в службу підтримки клієнтів і надавала знімки екрана, вона не отримала рішення чи відповіді. Ми рекомендували зв’язатися з її постачальником платіжних послуг, щоб дослідити проблему, оскільки казино могло не вирішити її безпосередньо. Скаргу відхилили через відсутність відповіді гравця.
2 червня приблизно о 20:15 я зробив депозит у розмірі 40 доларів, щоб спробувати казино. Невдовзі я вніс ще 20 доларів: щоб перевірити, чи зараховано мої депозити на мій рахунок. Я зв’язався з ними через чат і пояснив, що мої депозити не були додані в мій обліковий запис, вони сказали, що це проблема з третьою стороною, так, так, лол. Я чекав 2 години, які мені сказали чекати, і все ще нічого. Я надіслав їм скріншоти моїх депозитів електронною поштою, але жодної відповіді. Зараз 3 червня о 17:00, але досі немає відповіді та жодних депозитів на мій рахунок. Тримайтеся подалі від цього казино. Очевидно, з того, що я зараз бачу, вони вкрали мої гроші. Сьогодні я знову надіслав повідомлення в чат, вони сказали, що надішлють мою скаргу в потрібний відділ. Я хочу повернути свої гроші, тому що це казино є шахрайством. Так, це лише 70 доларів, АЛЕ це були мої 70 доларів, які натомість мали бути використані для моїх розваг. Вкрали!!!!! Без відповіді? Немає допомоги через чат? Гроші не надійдуть на мій рахунок протягом 21 години? ВКРАДЕНИЙ!!!! ТРИМАЙТЕСЯ ПОДАЛЕК ОТ ЦИХ ШАХІЇВ!!!
Шановна мініфлексана!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це складний процес, який може тривати близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино або повернуті назад на ваш банківський рахунок.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
