ZeusGlory Casino - Гравець не може закрити обліковий запис, незважаючи на запит на самовиключення.

Я завзятий азартний гравець, який запиває, потім усе буде добре протягом місяців, поки це не повториться. Я зареєструвався на GamStop і заблокував свої можливості онлайн-банкінгу, щоб заблокувати мені гру на шахрайських сайтах, які мають номери роздрібних продавців.

Я бачив, що це казино має хороший рейтинг (7/10) на цьому сайті, і я довіряю цьому сайту.

Але казино не є чесним або відповідальним казино і не несе відповідальності.

Спочатку я зареєструвався, щоб зіграти в одну гру на netent, що є моєю головною слабкістю. Я не міг отримати доступ до гри як GBP, їм потрібно було конвертувати мої гроші в EUR, щоб гра працювала.

Потім я стабільно грав 8 годин, поки не програв усі свої гроші.

Я звернувся до казино, щоб пояснити свою ситуацію та заблокувати мій рахунок, це сталося 3 липня. Я переслідував чат, і мій обліковий запис залишився відкритим. До цього дня я не отримав відповіді на жодне зі своїх електронних листів.

Стенограму додаю. Я просто не радив би це казино гравцям

Шановні Smiles81,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з ZeusGlory Casino.

Я перепрошую, але у вашому початковому дописі не було включено стенограми чату.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Не могли б ви переслати стенограму свого чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru ?
• Ви подавали запит на самовиключення в цьому казино через проблеми з азартними іграми чи іншим чином повідомляли казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Дякую за ваш електронний лист.

• Не могли б ви поділитися електронною поштою, на яку ви надіслали support@zeusglory.com (перешліть електронний лист, який ви надіслали 3 липня, на адресу tomas@casino.guru )
• Чи не могли б ви вказати дату, коли саме ви змогли внести депозит і втратити вкладені кошти?

Дякуємо за ваші листи.

Я розумію ваше розчарування, але ми вважаємо, що казино має захистити вас від депозитів і гри після того, як ви повідомите їм про свої проблеми з азартними іграми. Оскільки, здається, ви зробили депозит і втратили свої депозити до того, як звернулися в казино, вони не могли захистити вас і тому не мають права на відшкодування цих коштів.

• Будь ласка, дайте мені знати, чи ваш обліковий запис закрито, як повідомило вам казино в своєму листі від 9 липня.
• Якщо є якісь обставини, які я не врахував, повідомте мене також про них.

Якщо у вас є рахунок у будь-якому онлайн-казино, я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Цей інструмент полегшить блокування ваших облікових записів казино одночасно в кількох гральних закладах і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Повідомлення гравця:

Привіт Томасе,

Я намагаюся відповісти на одному сайті, але постійно отримую помилки?

Таке відчуття, що ви обираєте зосередитися на депозитах, а не на відсутності відповідальності та повільності. У мене була сила волі, інші б не мали

Крім того, інструмент безглуздий, я хочу, щоб мене заблокували, перш ніж спробувати відкрити обліковий запис. До моменту відкриття рахунку я вже грав в азартні ігри. GamStop дійсно працює, але, на жаль, він змушує людей виїжджати за межі Великобританії, коли у них рецидив, і знаходити шахрайські казино, які дозволяють цьому статися. Якби вони щиро дбали про відповідальне ставлення до азартних ігор, казино повернули б кошти на основі підтвердження GamStop і того факту, що вони взагалі дозволили учаснику зі Сполученого Королівства. Без образ, але таке відчуття, що в таких випадках усі стають на бік казино та щиро забувають, що залежність – це хвороба, а не вибір. Це казино було повністю обізнане про мою ситуацію після рецидиву та вирішило нічого не робити, мені довелося добиватися виключення. Це має бути неприпустимим

Посилання досі не працює.

Мені шкода, що ти так почуваєшся.

на жаль, оскільки наразі не діє глобальний стандарт і кожна юрисдикція має власний набір правил самовиключення, можна виявити великі відмінності між окремими країнами та їх політикою самовиключення. Наразі не існує міжнародних стандартів самовиключення, що означає, що запобігти створенню облікового запису в казино майже неможливо в юрисдикціях за межами UKGC. Однак після створення облікового запису має бути можливим самовиключення, у такій ситуації наш інструмент може бути вам корисним. Ви можете прочитати більше про проблему в нашій статті https://casino.guru/current-state-of-self-exclusion

Зрештою, ми не можемо допомогти вам із запитом на відшкодування, як я вже пояснював вам у ланцюжку та електронною поштою, і вашу скаргу буде закрито.

Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.