Гравець з Кіпру не може зняти свій виграш через незавершений KYC. Казино вибачилося перед гравцем за труднощі і заявило, що, хоча для завершення верифікації все ще залишаються нерозглянуті документи, зняття коштів буде оброблено. Невдовзі гравець отримав свої платежі, і проблему було вирішено.
Я намагаюся зняти свій баланс протягом кількох тижнів. Тепер я надсилав усі запитані документи 8 разів і отримую лише стандартні відповіді та завжди ту саму електронну пошту, що вам потрібні документи xy, які я вже надіслав усі.
Тоді я також запитав, які з документів не відповідають вимогам, а також який контролюючий орган відповідає за них. Відповідей на це не було.
Шановний Торстен,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Я можу тільки уявити, наскільки це може бути для вас розчаруванням, але, будь ласка, зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику.
Чи не могли б ви вказати, які саме документи ви надали досі?
Ви не будете люб'язні надіслати мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Крістіна,
дякую за швидку реакцію. Наразі було 29 повідомлень, усі стандартні електронні листи від ZET Casion, переважно з проханнями надіслати документи, які я потім надсилав знову і знову. Тепер я б неохоче розсилав документи, адже це частково дані кредитної картки та фотографії посвідчення особи... Важливим моментом є те, що стандартна пошта відповідає лише на конкретне питання про те, які документи не приймаються, і питання не вирішується зовсім.
Можливо, ви можете повідомити мені, який регулятор ZET Casino? Це, безумовно, було б цікаво для іншого читача тут.
Багато привітань
Торстен
Щиро дякую Торстену за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Торстен,
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити ZetCasino приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.
Шановний ZetCasino!
Чи не могли б ви надати оновлення щодо перевірки гравця та порадити, що потрібно для її завершення?
привіт,
Сьогодні о 13:43 я отримав електронний лист від служби підтримки ZET Casino із проханням знову отримати фотографії кредитних карток та виписку з банку...о 13:48, а потім електронного листа від "Finace ZET Casino" про те, що "запит на зняття коштів... відредаговано". (один з двох).
Я не знаю, чи завдяки вашим зусиллям справи рухаються вперед, але два електронні листи показують, що вони діють абсолютно некоординовано...
Я повідомлю вам, як воно йде...
Багато привітань
Торстен
Привіт, Торстен,
Дякую за інформацію, я радий чути, що є певний прогрес.
Будь ласка, продовжуйте тримати нас у курсі.
З повагою,
Адам
Дорогий клієнт,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Нам прикро почути, що ви зіткнулися з труднощами під час підтвердження облікового запису гравця та виведення виграшів на нашому веб-сайті.
Ми повністю розуміємо ваше розчарування і хочемо повідомити, що деяких документів, які ви надіслали, все ще недостатньо. Як бачимо, вчора вам було надіслано електронний лист із переліком відсутніх документів.
Однак ми раді повідомити вам, що, хоча процес перевірки не завершено, наш фінансовий відділ продовжує обробляти ваші запити на зняття коштів.
Отже, один із ваших запитів на зняття коштів був зроблений сьогодні, наступний платіж заплановано на найближче майбутнє.
Дякуємо за розуміння та співпрацю.
З повагою,
ZetCasino.com
Доброго ранку,
тим часом надійшов один платіж, оголошено оплату другого платежу. Усі документи були добре видимі та дуже розбірливі.
Я повідомлю вас, коли надійде другий платіж...
привіт,
тим часом другий платіж також надійшов. Щиро дякую за допомогу, яка пройшла дуже швидко після того, як 29 листів з/від ZET Casino не допомогли. Я хочу триматися
У цьому відношенні велика подяка вам тут!
Незалежно від того, чи хочуть інші довіряти ZET Casino... Я сподіваюся, що я був достатньо правдивим, щоб отримати уявлення.
Багато привітань
Торстен
Привіт, Торстен,
Мені приємно почути, що вашу проблему було вирішено і що ви отримали свій платіж. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
