У гравця з Бразилії було чотири незавершені зняття на загальну суму 7400 бразильських реалів у Zetcasino, які були призупинені протягом останнього місяця без пояснення причин. Він звернувся за допомогою, щоб отримати його кошти. Команда розгляду скарг намагалася прояснити ситуацію, звернувшись за додатковою інформацією, але не отримала відповіді. У результаті скаргу відхилили через відсутність спілкування з гравцем.
Привіт,
Zetcasino затримує моє виведення за останній 1 місяць без будь-якої причини, у мене є 4 незавершені зняття на суму 7400 рублів. Будь ласка, допоможіть мені вирішити цю ситуацію, я просто хочу, щоб мої кошти були затверджені.
найкращі побажання
Шановний arturabner,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
У які види ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви робили ставки лише на спорт?
Чи зв’язувалися ви з казино, щоб дізнатися про причину затримки обробки вашого платежу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
