Гравець з Австрії подала запит на зняття 100 євро 30 червня, але отримала лише повідомлення про те, що їй потрібно почекати. Вона не змогла зняти решту 977 євро, доки не було завершено перше зняття. Казино запросило додаткові документи для перевірки, які надав гравець. Після перевірки документів обліковий запис гравця було схвалено, а залишок балансу успішно знято. Ми підтвердили вирішення проблеми.
Привіт! 30 червня я дав замовлення на виведення 100 євро. З тих пір я отримував лише повідомлення в чаті про те, що мені потрібно почекати, тепер я справді хвилююся. Крім того, я не можу надати замовлення на зняття залишку 977 євро, доки це не буде завершено.
Будь ласка, допоможіть мені вирішити проблему.
BR
Шановний WSOSerious!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт. Спасибі завтра пройшло 13-14 днів. Все ще нічого не отримав. Тому, сподіваюся, скоро отримає.
Привіт. Все ще нічого. Служба підтримки лише каже мені почекати та що моє зняття триває, але вони сказали мені тричі до цього саме це. Будь ласка, допоможи мені.
Дякую, що тримаєте мене в курсі.
Ви раніше робили успішні зняття?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
У які види ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь виключно в ставках на спорт?
Привіт!
Обліковий запис перевірено
наразі жодних вилучень
без бонусів
тільки спортивні ставки
Дякую за швидку відповідь. Будь ласка, надішліть мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино (електронні листи чи стенограми чату), яка може мати відношення до розслідування. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Все відправлено. З електронної адреси, яку я використовував у казино.
Велике спасибі, WSOSerious, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт WSOSerious,
Це Домініка, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу і хотів би запросити ZetCasino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Дорогий клієнт,
Дякуємо за звернення.
Повідомляємо, що для того, щоб ви могли отримати свій виграш, спершу потрібно пройти верифікацію облікового запису. Сьогодні, 23.07.2024, у вашому профілі були запрошені такі документи:
- Підтвердження адреси: фотографія рахунку за комунальні послуги (газ/вода/електрика/інтернет тощо); фото довідки про заробітну плату; Банківська виписка у форматі pdf - (не з цифрового чи прямого банку); або фотографію будь-якого виданого державою документа (наприклад, підтвердження місця проживання), на якому вказано ваше ім’я та поточну адресу. Документ не повинен бути старше 180 днів.
- Історія транзакцій від Skrill з липня з вихідними та вхідними транзакціями.
Будь ласка, завантажте документи в розділ підтвердження вашого профілю.
З найкращими побажаннями,
ZetCasino.com
Привіт. Я завантажив обидва. Також я можу підтвердити, що отримав своє перше зняття 100 євро. Залишилося 977 євро, і я чекаю перевірки моїх документів, щоб я міг подати запит на зняття.
Обидва були підтверджені, і я перерахував наступні 500 доларів США. Це також було кілька днів тому.
Дорогий клієнт,
Дякую за повідомлення.
Ми хотіли б повідомити вам, що ваш обліковий запис було підтверджено на нашому веб-сайті 24.07.2024, і ваш останній запит на зняття коштів було надіслано для першочергової перевірки.
З найкращими побажаннями,
Підтримка клієнтів
привіт Alles bekommen, Fall geschlossen. Данке!
Привіт! Все отримав, справу закрито. Дякую!
Шановний WSOSerious ,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Домініка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
