ГоловнаСкаргиZetCasino - Виграш гравця конфісковано.

ZetCasino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 500 €

ZetCasino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 09.11.2024 | Справу закрито : 25.11.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 тиж. тому
Переклад

Гравець із Греції зареєструвався в Zet Casino та отримав безкоштовні обертання, які зросли до 1500 євро, але пізніше його повідомили, що кошти не підлягають виведенню через умови щодо виграшів із безкоштовних обертань. Після запиту на зняття 500 євро транзакцію було скасовано, а решту коштів списано. Гравець стверджував, що служба підтримки клієнтів надала невірну інформацію про придатність коштів. Відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг завадила подальшому розслідуванню.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я зареєструвався в Zet Casino з пропозицією першого депозиту 100% плюс 200 безкоштовних обертань, якими я скористався. Через кілька днів я отримав 30 безкоштовних обертань на Book of Dead, де сума спочатку сягала 700 євро. Однак я не міг зняти кошти, оскільки, як мені сказали в службі підтримки клієнтів, мені потрібно було виконати вимогу щодо обороту. Вони повідомили мені, що для зняття сума повинна досягти 1500 євро, що й сталося, з’явившись на моєму рахунку як справжні гроші. Я подав запит на зняття 500 євро, і наступного дня я отримав електронний лист про те, що транзакцію скасовано. Крім того, решту 1000 євро було вираховано, оскільки вони стверджували, що кошти були зараховані помилково. Незважаючи на те, що перші агенти з обслуговування клієнтів запевняли мене, що я отримаю 1500 євро, суму було вилучено через умови, що державні виграші від безкоштовних обертань не підлягають виведенню. Я зареєструвався за гроші, і через кілька днів мені дали безкоштовні обертання. Оскільки сума зростала, я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, щоб запитати, коли я можу її зняти. Вони ніколи не згадували, що це бонусні гроші; вони сказали, що я можу зняти, коли буде виконано вимогу щодо обороту, що я і зробив. Проте наступного дня гроші з мого рахунку зняли.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний apost40,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи правильно я розумію, що казино конфіскувало весь баланс?
  • Якщо ні, чи могли б ви уточнити, скільки коштів у вас на рахунку в казино?

Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, apost40,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого