Гравець із Греції зареєструвався в Zet Casino та отримав безкоштовні обертання, які зросли до 1500 євро, але пізніше його повідомили, що кошти не підлягають виведенню через умови щодо виграшів із безкоштовних обертань. Після запиту на зняття 500 євро транзакцію було скасовано, а решту коштів списано. Гравець стверджує, що служба підтримки клієнтів надала невірну інформацію про придатність коштів.
Я зареєструвався в Zet Casino з пропозицією першого депозиту 100% плюс 200 безкоштовних обертань, якими я скористався. Через кілька днів я отримав 30 безкоштовних обертань на Book of Dead, де сума спочатку сягала 700 євро. Однак я не міг зняти кошти, оскільки, як мені сказали в службі підтримки клієнтів, мені потрібно було виконати вимогу щодо обороту. Вони повідомили мені, що для зняття сума повинна досягти 1500 євро, що й сталося, з’явившись на моєму рахунку як справжні гроші. Я подав запит на зняття 500 євро, і наступного дня я отримав електронний лист про те, що транзакцію скасовано. Крім того, решту 1000 євро було вираховано, оскільки вони стверджували, що кошти були зараховані помилково. Незважаючи на те, що перші агенти з обслуговування клієнтів запевняли мене, що я отримаю 1500 євро, суму було вилучено через умови, що державні виграші від безкоштовних обертань не підлягають виведенню. Я зареєструвався за гроші, і через кілька днів мені дали безкоштовні обертання. Оскільки сума зростала, я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, щоб запитати, коли я можу її зняти. Вони ніколи не згадували, що це бонусні гроші; вони сказали, що я можу зняти, коли буде виконано вимогу щодо обороту, що я і зробив. Проте наступного дня гроші з мого рахунку зняли.
Шановний apost40,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Крістіна
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
