ZetCasino - Рахунок гравця заморожено під час виведення коштів.

Тож я грав у Zet Casino протягом тривалого часу, і ніколи не мав жодних проблем, я грав там більше року. Приблизно місяць тому я отримав значний виграш у 1300 євро. До цього я деякий час щодня робив багато депозитів, вони навіть виплатили мені 200 євро, як 6 тижнів тому. Тепер вони знову запитують перевірку KYC і вимагають зображення кредитної картки, яку я не мав більше року, оскільки я її скасував приблизно рік тому. Вони дозволили мені зняти 200 євро без проблем за два тижні до цього, а тепер, коли я знімаю більшу суму, вони вимагають від мене неможливого, коли нічого не змінилося і я не використовував жодних нових методів оплати. Тиждень тому я надіслав електронного листа їхній службі підтримки, пояснивши ситуацію та надіславши всі фотографії всіх інших способів оплати та карток, які я маю, але вони не відповіли та заморозили мій обліковий запис. Я чесно виграв ці гроші після того, як багато програв у цьому казино. Я можу надати документи на всі гроші, які я вклав для цього. Сподіваюся, ви можете мені допомогти, я додав кілька фотографій.

Шановна Вінна,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

• Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем?
• Чи надали ви всі інші особисті документи для підтвердження вашої особи?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.

Так, ви правильно розумієте, що перевірка моєї закритої кредитної картки – це єдине, що стоїть між мною та моїм виграшем. Я вже подав підтвердження особи тиждень тому.

Дуже дякую, Вінна, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Шановна Вінна,

Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.

Тепер я хотів би запросити представника ZetCasino приєднатися до цієї розмови.

Шановне ZetCasino, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?

Чекаємо Вашої відповіді.

Дорогий клієнт,

Дякуємо за звернення.

Ми хотіли б повідомити вас, що незважаючи на те, що термін дії картки закінчився, нам потрібно, щоб ви надали нам підтвердження права власності на цю картку. Ви можете завантажити його в розділ підтвердження свого профілю або надіслати електронною поштою.

З найкращими побажаннями,

Підтримка клієнтів

І як виглядатиме підтвердження права власності, якщо я більше не маю доступу ні до програми, ні до картки, ні до онлайн-порталу? Ви ставите переді мною нездійсненне завдання з надією не заплатити мені

Шановне ZetCasino,

дякую за вашу відповідь.

Шановна Вінна,

Я розумію, що запит такого підтвердження власності може здатися перебільшеним, однак казино має право вимагати його. Якщо ви володіли цією карткою, ваш платіжний постачальник повинен зберігати цю інформацію у своїх внутрішніх файлах. Як офіційний клієнт ви маєте право вимагати від них виписку з проханням підтвердити, що ви справді є законним власником цієї картки. Ви можете не мати доступу до мобільного додатку, але ви завжди можете зателефонувати в службу обслуговування клієнтів або відвідати установу банку. Я впевнений, що ми зможемо знайти рішення, щоб ви могли отримати свої кошти якомога швидше.

Шановна Вінна,

Дякуємо за відповідь. Чи зможете ви переслати мені електронний лист зі своєю старою карткою? Ви надсилали цю інформацію раніше як знімок екрана, однак якість знімка екрана було важко прочитати. Будь ласка, надішліть його на адресу katarina.d@casino.guru . Ви також можете додати свою нову картку, ту, яка замінила стару, і з міркувань безпеки зробіть видимими лише перші 6 цифр і останні 4 цифри. CVV покрито.

Чекаємо на вашу електронну пошту.

Привіт, я надіслав усі запрошені фотографії тощо на вашу електронну пошту

Шановна Вінна,

Дякуємо за ваші листи.

Оскільки на спірній картці немає імені, дуже ймовірно, що ви надали додатковий доказ власності, коли вас вперше попросили (ваша перша перевірка KYC). Якщо ви можете знайти цей старий електронний лист із вкладеним документом, я пропоную повторно надіслати той самий документ до казино.

Є й інша можливість, яку я мушу згадати. Чи можете ви особисто піти до вашої фінансової установи та попросити виписку, де нададуть список ваших колишніх карток?

На жаль, це неможливо, процес kyc відбувається на веб-сайті zetspins без будь-яких електронних листів, і я не можу особисто поїхати до Швеції з цього приводу, оскільки працюю повний робочий день

Шановна Вінна,

Наразі я повідомляю про це питання представнику казино поза ланцюжком скарг. Я повідомлю вас, щойно отримаю нову актуальну інформацію. Тим часом, якщо у вас є щось нове, чим ви хотіли б поділитися, будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною через цю тему або електронну пошту.

Шановна Вінна,

який спосіб оплати ви використовували для внесення депозитів у цьому казино?

Будь ласка, який спосіб оплати ви використали для зняття своїх коштів (200 €)?

Чи можете ви підтвердити, що надіслали іншу оновлену картку в службу підтримки казино для перевірки?

Будь ласка, коли саме ви зареєструвалися в Zet Casino?

Чекаємо Вашої відповіді.

90% моїх депозитів зроблено з моєї дебетової картки від DKB, іноді раз на кілька місяців або близько того я використовую одну з двох інших карток або прямий банківський переказ. Коли я вперше почав використовувати казино, я, можливо, також вносив кошти за допомогою криптовалюти або paysafecard, але останній рік або близько того я в основному використовую свою дебетову картку DKB. 200 євро було виплачено банківським переказом на мій банк DKB. Я можу підтвердити, що надіслав дві актуальні картки до служби підтримки Zetspins електронною поштою ( support@zetcasino.com ), однак я не завантажив на їхню сторінку казино kyc, оскільки вони запитують саме стару. Зареєструвався на zetcasino Січень 2022 року. Скріншоти додаються

Шановна Вінна,

Я щойно отримав повідомлення від представника казино, який підтвердив, що ваш обліковий запис успішно підтверджено. Відтепер у вас не повинно виникнути жодних проблем із запитом на зняття коштів. Чи зможете ви підтвердити вищезазначене, щоб ми могли закрити скаргу?

Шановна Вінна,

Пригадайте, будь ласка, коли ви востаннє використовували цю віртуальну картку, щоб зробити депозит у ZetCasino?

рік тому чи близько того, чому мій обліковий запис досі заблокований?

Це насправді не повинно мати значення, zetcasino затримує кошти, які я отримав від важкої роботи на своїй роботі, чому я маю докази. Депозит, зроблений для виграшу цієї суми, походить безпосередньо з мого дебету dkb, куди виплачується моя зарплата. Не має значення, якою карткою я користувався рік чи два тому, коли з тих пір вони обробили багато моїх зняттів. Це так засмучує, що я працюю по 8-10 годин щодня, щоб заплатити їхньому казино, а коли приходить час платити мені, подивіться, що вони роблять. Вони навіть кажуть, що проблема вирішується, якщо обернутися і стати схожим на SIKE! У мене закінчилося терпіння, вирішіть, будь ласка, цю Катаріну.

Шановна Вінна,

Дякуємо за Ваш відповідь.

Я активно спілкуюся з казино, будь ласка, запасіться терпінням. Я розумію, що ця ситуація справді засмучує, але такі скарги потребують більше часу. Я буду інформувати вас про будь-яку нову інформацію.

Вони знають способи оплати, які я використав, щоб виграти ці гроші, я вже надав їх їм. Я навіть можу надіслати вам свою зарплату за лютий і березень, якщо вони ще не впевнені. Найменше, що вони можуть зробити, це повернути мені гроші.

ви можете позначити це як вирішене, я втратив гроші. Я більше не буду грати на їхньому сайті.

Шановна Вінна,

дякую за оновлення. На жаль, оскільки ви звели свій баланс до нуля, я боюся, що ми змушені відхилити вашу скаргу.

Мені шкода, що я не можу більше допомогти. Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.