ГоловнаСкаргиZetCasino - Рахунок гравця закривається після виграшу з бонусами.

ZetCasino - Рахунок гравця закривається після виграшу з бонусами.

Автоматичний переклад.

Сума: 14 122 €

ZetCasino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 21.08.2024 | Справу закрито : 04.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини виграв понад 14 000 євро в Zetcasino за допомогою бонусних кредитів, але зіткнувся з відрахуванням зі свого рахунку, яке, як він стверджував, сталося через скасування депозиту, який він оскаржував. Звернувшись у службу підтримки, він дізнався про нещодавно виділений термін, який обмежує бонусні виграші, який, як він стверджував, раніше не вказувався. На той момент його обліковий запис було заморожено, і він не отримував жодного повідомлення від служби підтримки. Проблему було вирішено, коли скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

привіт всім,

Я виграв понад 14 000 євро в казино Rabidi NV, зокрема в Zetcasino.


Як завжди, зробивши депозит, я зіграв у бонусну гру (Bonus Grab) і виграв 30 євро бонусних кредитів.

Bonus Grab — це гра, у якій ви можете зловити бонус у прямому ефірі в автоматі для захоплення. Ви отримуєте новий шанс щодня з кожним депозитом.


Я виграв кілька тисяч євро з такими бонусами, тому що кожного разу, коли я роблю депозит, я намагаюся зловити один із цих бонусів.

Кожен виграш від цих бонусів завжди виплачувався мені. Я завжди дотримувався вимог щодо бонусних ставок, ставив суму принаймні 50 разів, і все завжди було задовільним.


У неділю я виграв понад 14 000 євро з 30 євро бонусних кредитів. Я виконав умови бонусу, і гроші були перераховані на мій рахунок реальних грошей. Теж можна було зняти, але лише 500 євро в день.


Я подав запит на зняття 500 євро і планував запросити ще 500 євро наступного дня. Наступного дня я побачив, що з мого рахунку було знято 14 122,50 євро.


Я зв’язався зі службою підтримки, і мені сказали, що гроші зняли, тому що я нібито скасував депозит на цю суму, що просто неправда.


Тоді я почав новий чат і запитав іншого співробітника. Раптом мені сказали, що максимальний дозволений виграш від бонусу в п’ять разів перевищує суму бонусу. Отже, з 30 євро максимум буде 150 євро.


Мені сказали перевірити умови. Дійсно, ця заява раптово з’явилася в умовах.

Але я знаю, що це не може бути правдою, оскільки раніше я кілька разів вигравав суми понад 1000 євро з бонусом у 30 євро, і вони були виплачені. Я читав умови та положення кілька разів раніше, і цього пункту точно не було раніше.


Коли я знову спробував увійти, мій обліковий запис було заморожено або закрито. Я більше не отримую жодних повідомлень від служби підтримки, ані електронною поштою, ані в чаті.


Хтось знає, що я можу зробити? Я граю в цьому казино п'ять років і ніколи не мав жодних проблем. Як я вже сказав, навіть коли я виграв багато грошей із бонусом, він був виплачений. Тепер, коли я виграв дуже велику суму, казино відмовляє та стверджує, що я порушив положення та умови.


Що можна зробити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Snippah,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив Правила та умови для Bonus Crab, і ось що я знайшов:

Максимальна сума, яку можна вивільнити з бонусу, дорівнюватиме 5-кратній початковій сумі бонусу. Наприклад: максимальна сума для зарахування на реальний баланс від 10 євро / 45 злотих / 100 норвезьких крон / 15 австралійських доларів / 60 бразильських реалів / 15 канадських доларів / 11 швейцарських франків / 8500 CLP / 250 чеських крон / 3000 угорських форинтів / 162 500 індонезійських рупій / 800 індійських рупій. / 1300 JPY / 4750 NGN / 20 NZD / 50 PEN / 15 SGD / 350 TRY / 10 USD / 160 ZAR / 45 MYR / 560 PHP / 13 500 KRW / 380 THB бонус становитиме 50 EUR / 225 PLN / 500 NOK / 75 AUD / 300 BRL / 75 CAD / 55 CHF / 42 500 CLP / 1 250 CZK / 15 000 HUF / 812 500 IDR / 4 000 INR / 6 500 JPY / 23 750 NGN / 100 NZD / 250 PEN / 75 SGD / 1 750 TRY / 5 0 USD / 800 ZAR / 225 MYR / 2800 PHP / 67 500 KRW / 1900 THB.

Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ми вважаємо накладене обмеження на виграш несправедливим і грабіжницьким лише тоді, коли воно застосовується до реальних гра на гроші, проте ми приймаємо бонусні умови та умови, які обмежують максимальну суму виведення готівки з бонусної гри.

Чи отримували ви якесь повідомлення від служби підтримки клієнтів казино після закриття вашого облікового запису?

Який був баланс на вашому рахунку, коли казино його закрило?

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки і про що це було?

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Snippah,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого