ГоловнаСкаргиZetCasino - Рахунок гравця несподівано заморожено під час конвертації бонусів.

ZetCasino - Рахунок гравця несподівано заморожено під час конвертації бонусів.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 000 €

ZetCasino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 01.02.2024 | Справу закрито : 15.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини зіткнувся з несподіваним блокуванням облікового запису під час конвертації 100% бонусу за ставки, а 53% ще потрібно було конвертувати. Незважаючи на те, що він звернувся до служби підтримки клієнтів, він не отримав жодного повідомлення. Ми поставили гравцеві додаткові запитання, щоб краще зрозуміти його ситуацію, і продовжили час відповіді на скаргу на 7 днів. Зрештою проблему гравця було успішно вирішено, і ми позначили скаргу як «вирішену» в нашій системі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, шановна команда CasinoGuru. Короткий підсумок: коли хтось увійшов до мого облікового запису, я був у розпалі конвертації 100-відсоткового бонусу. Тому я знову ввійшов у свій обліковий запис і звернувся за допомогою до служби підтримки. Невдовзі після цього працівник заморозив мій рахунок. Коли я запитав, чому вона це зробила, вона лише заспокоїла мене, щоб я не хвилювався і чекав. З тих пір я не отримував жодного повідомлення на свою електронну пошту. Це була сума ставки в 3000 євро, в якій я брав участь, тобто 47 відсотків було конвертовано, а решта 53 відсотки ще потрібно було конвертувати. Я в розпачі, тому що я завжди вношу їх і завжди плачу, використовуючи один і той самий спосіб оплати – онлайн-банкінг. Я надійна людина. Сподіваюся, ви можете мені допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Альпонеко,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з ZetCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Хтось інший має доступ до вашого облікового запису або пристрою, з якого ви граєте? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Alponeco,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Альпонеко,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,


Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого