ГоловнаСкаргиZetCasino - Рахунок гравця несподівано заморожено під час конвертації бонусів.

ZetCasino - Рахунок гравця несподівано заморожено під час конвертації бонусів.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 000 €

ZetCasino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 01.02.2024 | Справу закрито : 15.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини зіткнувся з несподіваним блокуванням облікового запису під час конвертації 100% бонусу за ставки, а 53% ще потрібно було конвертувати. Незважаючи на те, що він звернувся до служби підтримки клієнтів, він не отримав жодного повідомлення. Ми поставили гравцеві додаткові запитання, щоб краще зрозуміти його ситуацію, і продовжили час відповіді на скаргу на 7 днів. Зрештою проблему гравця було успішно вирішено, і ми позначили скаргу як «вирішену» в нашій системі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, шановна команда CasinoGuru. Короткий підсумок: коли хтось увійшов до мого облікового запису, я був у розпалі конвертації 100-відсоткового бонусу. Тому я знову ввійшов у свій обліковий запис і звернувся за допомогою до служби підтримки. Невдовзі після цього працівник заморозив мій рахунок. Коли я запитав, чому вона це зробила, вона лише заспокоїла мене, щоб я не хвилювався і чекав. З тих пір я не отримував жодного повідомлення на свою електронну пошту. Це була сума ставки в 3000 євро, в якій я брав участь, тобто 47 відсотків було конвертовано, а решта 53 відсотки ще потрібно було конвертувати. Я в розпачі, тому що я завжди вношу їх і завжди плачу, використовуючи один і той самий спосіб оплати – онлайн-банкінг. Я надійна людина. Сподіваюся, ви можете мені допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Альпонеко,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з ZetCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Хтось інший має доступ до вашого облікового запису або пристрою, з якого ви граєте? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Alponeco,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Альпонеко,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,


Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого