ZetCasino - Рахунок гравця було закрито, а виграш конфісковано.

Сьогодні я створив обліковий запис, вніс 1200 CAD і виграв 3150 CAD.

Через 2 або 3 години я знову ввійшов у систему та виявив, що мій обліковий запис закривається.

Служба підтримки клієнтів Zet Casino повідомила мені, що мій обліковий запис закрито на основі адміністративного рішення, а мій виграш у розмірі 1950 канадських доларів вираховано.

Я вважаю, що Zet Casino не хоче платити, тому вони закривають мій рахунок.

Шановний Yester1119,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосередилися - слотах, live-казино, спортивних ставках тощо?
• Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
• Чи пояснило казино, які правила було порушено?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт Христина,

Дякуємо за Ваш відповідь.

Я граю лише в живу гру казино -- баккара.

Я ніколи не використовував бонуси.

Служба підтримки клієнтів казино zet не надала мені жодної інформації про закриття рахунку та відрахування суми виграшу, але попросила мене надіслати електронною поштою для отримання додаткової інформації. Я зробив їм електронний лист, але ще не отримав відповіді.

З найкращими побажаннями,

Yester1119

Щиро дякую за відповідь, Yester1119. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Привіт Христина,

Я надсилав усі відповідні повідомлення між Zet Casino та мною на вашу електронну адресу.

Крім того, я хочу повідомити вам, що я міг отримати частину свого початкового депозиту (1174,24 CAD) від підозрілої компанії під назвою "Codingelites Budapest Hun", про яку я кілька разів згадував у чаті зі службою підтримки клієнтів Zet Casino. "Codingelites Budapest Hun" стягнув з мене 1229,37 CAD за початковий депозит.

Дякуємо за ваш час і допомогу.

З найкращими побажаннями,

Yester1119

Щиро дякую, Yester1119, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт Yester1119,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити ZetCasino приєднатися до розмови.

Шановне ZetCasino,

Я розумію, що кожне казино залишає за собою право закрити обліковий запис гравця на свій розсуд; однак перед такими діями вкрай необхідно погасити всі фінансові зобов’язання. Якщо закриття облікового запису гравця є результатом потенційного порушення ваших правил, я буду вдячний за додаткові роз’яснення з цього приводу. Якщо інформацію, включно з будь-якими підтверджуючими доказами, неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Шановні всі!

Дякуємо, що звернулися до нас.

Шановний Yester1119,

Відповідний відділ ще раз розглянув вашу справу і ми вирішили вимагати документи для перевірки вашого рахунку. Просимо Вас надати наступні документи:

- Фото вашого ID-картки/паспорта

- Селфі, де ви тримаєте ID-картку/паспорт

- Фото картки, якою ви поповнювали свій ігровий рахунок (із закінченням **1732)

Надішліть їх на адресу support@zetcasino.com .

Якщо перевірка вашого облікового запису пройде успішно, ми продовжимо виплату вашої виграшної суми відповідно до наших умов і лімітів на зняття з вашого облікового запису.

З повагою,

Команда ZetCasino

Шановний Міхалю та представнику Zet Casino!

Я ціную вашу увагу до швидкого вирішення цієї проблеми.

Я надав відповідну інформацію support@zetcasino.com для перевірки.

Оскільки я нещодавно замінив свою кредитну картку, я додав виписку з кредитної картки за липень 2024 року з необхідною інформацією як підтвердження права власності на рахунок кредитної картки.

Я також включив свою банківську інформацію, оскільки хотів би отримати кошти банківським переказом.

Я розумію, що можуть виникнути непорозуміння, і сподіваюся, що все буде добре.

Ще раз дякую за ваш час і допомогу.

З повагою,

Yester1119

Шановний Міхале,

Я пишу, щоб повідомити вам про хід моєї перевірки KYC у Zet Casino.

На жаль, все пройшло не так гладко, як я очікував, оскільки мені довелося надати більше інформації, ніж я надавав про інші казино раніше.

Я песимістично налаштований щодо цього, і я вірю, що це стане перетягуванням канату, яке коштуватиме нам багато часу. Тому я люб’язно прошу вас не закривати та не позначати справу як вирішену, а розглянути питання про втручання в належному випадку.

Нижче буде наведено графік мого процесу перевірки KYC.

13 серпня, 02:15 (за тихоокеанським часом) у службу підтримки клієнтів Zet Casino надійшов запит на документи:

1. ID + Селфі

2. CC 519123*****1732

13 серпня, 06:59 (за тихоокеанським часом) Я надав їм свій паспорт і селфі зі своїм паспортом, повідомив їм, що замінив свою кредитну картку та надав нещодавню виписку з кредитної картки як альтернативу.

14 серпня, 03:19 (за тихоокеанським часом) у службу підтримки клієнтів Zet Casino надійшов запит на документи:

1. фото мого канадського посвідчення/водійського посвідчення або дозволу на проживання в Канаді

2. лист про припинення дії від банку-емітента моєї кредитної картки

(Оскільки виписка з моєї кредитної картки не містить інформації про термін дії картки.)

14 серпня, 20:02 (за тихоокеанським часом) Я надав їм свої водійські права та селфі зі своїми водійськими правами.

Крім того, я повідомив їм, що спілкувався з центром кредитних карток, особисто відвідав відділення та записався на зустріч із представником мого банку-емітента для обговорення. Усі вони відповіли, що не можуть надати мені листа про припинення звільнення чи відповідної інформації, оскільки обліковий запис уже замінено на нову картку. Вони можуть надати лише виписку з кредитної картки, яку я надіслав Zet Casino у попередньому електронному листі.

Однак я знайшов фотографію кредитної картки, яку запитували в першому електронному листі, і надіслав її їм.

15 серпня, 00:32 (за тихоокеанським часом) служба обслуговування клієнтів Zet Casino відповіла, що вони передали деталі у відповідний відділ для подальшого розслідування.

16 серпня, 02:31 (за тихоокеанським часом) у службу підтримки клієнтів Zet Casino надійшов запит щодо документів зворотного боку кредитної картки.

16 серпня, 03:00 (за тихоокеанським часом) Я відповів, що фотографія кредитної картки була єдиною, яку я міг знайти, тому я не міг надати їм фотографію зворотного боку.

Сподіваюся, скоро все буде добре. Я незабаром повідомлю вас, якщо будуть якісь зміни.

Дякуємо за ваш час і допомогу.

З повагою,

Yester1119

Шановний Міхале,

Я пишу, щоб повідомити вам про хід моєї перевірки KYC у Zet Casino.

Я щойно отримав електронний лист від казино Zet про те, що вони оброблять мій виграш.

Дякуємо за ваш час і допомогу.

З повагою,

Yester1119

Шановний Yester1119,

Дякуємо за оновлення. Я радий, що питання з вашою старою банківською карткою вирішено. Хрещаю пальці, щоб відтепер ваші виграші оброблялися гладко. Будь ласка, повідомте мене, коли ви їх отримаєте.

Шановний Міхале,

Я пишу, щоб повідомити вам про хід мого відкликання.

Проблема була вирішена, і я отримав гроші.

Дякуємо за ваш час і допомогу.

З повагою,

Yester1119

Чудові новини, Yester1119. Я радий чути, що ви успішно отримали гроші.

Оскільки скаржник підтвердив, що отримав кошти, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на TrustpilotRate Casino Guru (trustpilot.com) . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Міхал

Гуру казино