Гравець з Угорщини висловив розчарування з приводу того, що його обліковий запис було знову відкрито без причини після самовиключення. Він вимагав закрити свій рахунок і критикував те, як казино впоралося з ситуацією. Команда розгляду скарг визнала проблеми, з якими зіткнулися гравці, і відзначила відсутність відповіді гравця на подальші запити, що призвело до закриття скарги.
WTF???? ЧОМУ ВИ РОЗБЛОКУВАЛИ МІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС? ТИ ДОБРЕ????????????????????????????????????? WTFFF
Чат начат
чому ти закрив чат???
ЗАКРИТИ МІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС
Преслава в чате
Преслава
Привіт! Ласкаво просимо до служби підтримки клієнтів!
Мене звуть Преслава і я буду вам допомагати сьогодні.
Нам прикро це чути. Чи могли б ви надати нам більше інформації про причину, через яку ви розглядаєте можливість закриття свого облікового запису?
закрити мій обліковий запис назавжди
без причини.
Преслава
Через зміну зміни я змушений перевести вас до іншого агента. Будь ласка, не закривайте чат. Дякуємо за розуміння.
Преслава більше не в чате
Ага, і вкажіть мені причину повторного відкриття мого облікового запису. Я не питав.
Софі в чате
Софі
Привіт! Я займу місце свого колеги, оскільки вони більше не доступні. Вибачте, якщо це завдає вам незручностей. Будь ласка, зачекайте кілька хвилин, поки я перевірю розмову, щоб побачити, що я можу для вас зробити.Показать перевод
Вибачте, Андраше, що так довго! Мені дуже шкода за спричинені незручності. Ми перевірили ваш обліковий запис і його було повторно відкрито через технічну помилку. Не могли б ви повідомити мені, чи хочете ви зберегти його, або ми можемо продовжити його закриття? Показать перевод
Я напишу Casino Guru.
Без повторного відкриття рахунку
чи можу я завантажити цей чат?
Софі
Не могли б ви пояснити, що ви маєте на увазі, Андраше?
Закрити мій обліковий запис/
Назавжди
і ніколи не відкривати
Софі
Я щиро перепрошую за спричинені незручності! Я звернувся до відповідної команди щодо цього питання, і вони повідомили мене, що вам потрібно зв’язатися з нами електронною поштою на support@ZetCasino.com , і ми зможемо закрити обліковий запис.Показать перевод
Чи можу я ще щось для вас зробити?Показать перевод
Якщо я нічим більше не можу вам допомогти наразі, я поки що закрию наш чат. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна додаткова допомога. Гарного вам відпочинку!Показать перевод
Софі більше не в чате
Чат завершено
Боже!
Чат начат
Я ЙДУ В КАЗИНО ГУРУ
ВИ ЗНОВУ ВІДКРИЛИ МІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС
І НЕ МОЖЕ ЗАКРИТИ
АХАХА
дозвольте мені зробити пост прямо зараз
супер смішно
Чи можете ви дати мені стенограму цього чату?
Електра в чате
Електра
Привіт! Ласкаво просимо до служби підтримки клієнтів!
Мене звуть Електра, і я буду вам допомагати сьогодні.
Чим я можу вам допомогти?
перевірити чат.
Електра
Ви хочете знову закрити обліковий запис Andras?
так
і що ви маєте на увазі під технічною проблемою?
коли я самовиключений
Електра
Я розумію, надішліть електронний лист на адресу і відповідна команда продовжить роботу
немає
чому ти знову відкрив?
я не надсилав електронного листа
напишіть Casino Guru і запитайте гравців
wtf це
ви знову відкрийте його
і попросіть мене написати електронний лист
супер афера
ЗАКРИТИ МІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС!
ти добре? ти знову відкриваєш мій обліковий запис, коли я буду самовиключений назавжди
і попросити написати лист????
ти нічого не порушуєш?
Електра
Я розширив ваш запит, Андреас, і вони знову закриють його.
Я прошу вибачення!
дякую
все добре
будь ласка, закрийте його
і дякую за вашу допомогу
я був самовиключений
і ти знову відкрив його без жодної причини
УЯВІТЬ, вони знову відкривають ваш обліковий запис, коли ви самовиключені назавжди, не хочете його закривати, просите написати електронний лист. Що це? ВИБАЙТЕ, я дуже злий. Гуру казино, сподіваюся, ти зможеш допомогти.
Шановний andrewlukanets,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з ZetCasino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
ZetCasino не хочуть розповідати, чому вони знову відкрили мій рахунок. Я надіслав їм електронний лист із проханням закрити його, але вони все одно не закрили.
Ця проблема з 2 казино - ZetCasino і Rabona.
Вони щойно знову відкрили мій обліковий запис без жодних причин і не хочуть його закривати.
У ZetCasino я навіть написав електронний лист із проханням закрити свій обліковий запис – жодної відповіді.
Рабоні нічого писати не буду.
Раніше я міг закрити обліковий запис через чат, тепер я повинен писати електронні листи....
Спірна сума є випадковою.
Дякуємо за вашу відповідь,
ґрунтуючись на інформації з ваших 2 поточних скарг, я вважаю, що на даний момент найкращим способом дій буде для вас подати запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми.
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
адреса електронної пошти:
«Вітаю підтримку zetcasino,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити мене з цього казино та назавжди отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми.
Причина мого рішення – моя залежність від азартних ігор.
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Надішліть інший електронний лист на адресу support@zetcasino.com (ви можете надіслати мені копію за адресою tomas@casino.guru в копії) і тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій. Заздалегідь дякую.
Привіт, після того як я надіслав електронний лист, вони закрили мій обліковий запис. Я все ще вважаю, що несправедливо, щоб залежні від азартних ігор гравці писали електронний лист і чекали днями, щоб закрити обліковий запис...
Я розумію, що не завжди очевидно, що вам потрібно робити і що вам потрібно сказати, щоб бути захищеним.
Для онлайн-казино зазвичай спонукають гравців грати далі, ми вважаємо, що якщо ви повідомите казино про свої проблеми з азартними іграми, це має бути достатньою ознакою, щоб ви не могли взагалі грати в азартні ігри в цьому конкретному казино.
Ми переглянули надану вами інформацію та виявили недостатньо підказок чи доказів того, що ви маєте право на відшкодування, на нашу думку. Будь ласка, дайте мені знати, якщо я не помітив інформацію.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
