Гравець з Німеччини просив зняти гроші та закрити рахунок. Йому повідомили, що спочатку потрібно обробити зняття коштів, проте транзакція була скасована і кошти повернуті на його рахунок. Зрештою ця проблема була успішно вирішена.
Привіт,
Я попросив зняти свій виграш у розмірі 170 євро та закрити свій рахунок.
По електронній пошті мені сказали, що спочатку я повинен встановити для свого облікового запису гравця значення 0, інакше нічого не можна виплатити. Я теж це зробив. Потім мені повідомили електронною поштою, що мені доведеться почекати ще день, потім гроші виплатять і мій рахунок закриють.
Сьогодні я перевірив свій рахунок гравця і виявив, що гроші повернулися на мій рахунок гравця, хоча мені обіцяли, що гроші будуть виплачені.
Шановний Клаусе91,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Ви коли-небудь успішно відмовлялися від цього раніше? Не могли б ви підтвердити, що пройшли KYC?
Крім того, будь-ласка, перешліть будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru (або ж опублікуйте його тут).
Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Крістіно,
Я надіслав вам усі знімки екрана на вашу електронну адресу. Ви також отримали такий електронний лист:
Мені нічого не сказали про те, що я все одно маю подавати документи на перевірку. Я навіть ЗАПИТАЛ ДОПОВНЕННЯ. І все ж мені про це не повідомляли. Нижче ви маєте скріншоти всієї історії спілкування.
Подивіться, як довго я чекав на оплату. У мене ніколи не було стільки проблем в жодному іншому казино, хоча це лише виплата у розмірі 170 євро. Тепер ви скажете мені в наступному електронному листі, наскільки ви шкодуєте, але все одно просите мене подати певні документи ще раз.
Слухай, я хочу закрити свій рахунок. Будь ласка, просто зробіть виплату та відмовтеся від усього цього процесу, щоб я нарешті не спокусився грати. Якщо ви скажете мені, що іншого шляху немає і що документи потрібні, я можу сказати вам, що ще 3 казино також відмовились від цієї процедури і закрили мій рахунок відразу після виплати. Зараз я прошу вас остаточно врегулювати справу.
З найкращими побажаннями
Клаус Ель К ***
Дякуємо Klaus91 за вашу відповідь та електронне повідомлення. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Клаусе,
Я приймаю вашу скаргу. Мені здається дивним, що казино не дало вам жодних пояснень, чому висновок не вдався. Я вважаю, що вам доведеться пройти весь процес перевірки, оскільки це стандартна процедура в більшості казино. У будь-якому разі я зв’яжусь з казино і подивлюся, що можна зробити. Я хотів би запросити Zet Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Любі друзі,
Повідомляємо, що вихід гравця запланований на сьогодні.
Будь ласка, вибачте нас за незручності.
З найкращими побажаннями,
Команда Zetcasino
Шановні панове та пані!
Що стосується виплат. Я думаю, що добре, що вони хочуть заблокувати мій рахунок, а як щодо грошей?
Ви зараз нічого про це не сказали?
Привіт Петре,
Зараз я отримав електронне повідомлення про те, що виплата не працює, оскільки IBAN зберігався неправильно (нібито). Мені слід ТІЛЬКИ надати Iban і зробити запит на виведення коштів знову.
Я спробував це, але постійно отримував повідомлення про помилку, в якому говорилося, що мені доведеться надати всі деталі для виплати. Окрім IBAN, ТАКОЖ BIC, НАЗВАННЯ БАНКУ, КРАЇНА І Т. Д.
€
Потім я знову поспілкувався в чаті, і вони лише сказали, що хтось зі мною зв’яжеться. Звичайно, цього не відбувається.
Що мені робити зараз?
Любі друзі,
Повідомляємо, що змін не відбулось, і поточний вихід гравця запланований на сьогодні.
Будь ласка, вибачте нас за незручності.
З найкращими побажаннями,
Команда Zetcasino
Привіт Петре,
Зараз я вже нічого не розумію.
Ви надіслали їм скріншот моєї пошти. Там сказано, що сьогодні він не буде оброблений.
Запитайте ще раз із проханням переглянути ще раз електронний лист, який я сфотографував.
Привіт Клаусе,
Казино має доступ до скріншотів тут.
Шановна команда Zetcasno,
Чи пройшов платіж?
Любі друзі,
Повідомляємо, що вилучення гравця оплачено.
Будь ласка, вибачте нас за незручності.
З найкращими побажаннями,
Команда Zetcasino
Привіт Пітере,
Оплата отримана.
Дякуємо за допомогу😉
Усім привіт,
Дякую за відповіді.
Шановний Клаусе,
Я радий почути, що Ви отримали свої кошти. Тепер я позначу скаргу як «вирішену» у нашій системі. Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
