Гравець із Бразилії має труднощі з виведенням свого виграшу – 1036 реалів – із Zet Casino через бюрократичні та неорганізовані процеси. Спроби спілкування з живою підтримкою були невдалими, з відсутністю доступу до фінансового відділу. Гравець повідомляє про відсутність своєчасної відповіді електронною поштою. Скаргу було закрито, оскільки гравець вирішив проблему з казино.
Моя проблема дуже проста: Zet Casino занадто бюрократизоване, неорганізоване, і вони не хочуть платити мені суму в 1036 реалів, яку я чесно виграв, виконавши вимоги ставок вітального бонусу.
Коли я намагаюся спілкуватися через живу службу підтримки, вони ніколи не можуть нічого вирішити, тому що кажуть, що фінансовий відділ несе відповідальність, але вони ніколи не дозволяють вам говорити з цим відділом. Хоча вони стверджують, що надають пріоритет вашій справі у відповідальному відділі, вони ніколи не прискорюють ваші запити; це також безглуздо. Через електронну пошту їхня система підтримки практично не існує. Якщо ви будете наполягати на них, вони можуть щось відповісти, але в іншому випадку вони залишать вас чекати тижнями без жодних оновлень. Увесь обслуговуючий персонал, як і в інших казино Rabidi, навчений ухилятися та витрачати час. вони всі однакові.
Підсумовуючи, казино є занадто бюрократичним, не виявляє жодної поваги до своїх клієнтів і, на мій погляд, абсолютно божевільне!!!
Привіт Рафаелітон,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з ZetCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, Нік, бажаю тобі гарного дня. Сьогодні, після двох тижнів боротьби з Zet, мій платіж був здійснений на неправильному електронному гаманці.
Це не брехня: Zet було найбільш неорганізованим казино, в якому я коли-небудь грав. Жива підтримка має двадцять або більше операторів, які не розмовляють один з одним. Неможливо додзвонитися до фінансового відділу, електронна пошта не відповідає нічого важливого.
Вони попросили мій обліковий запис Astropay і Pay4fun продовжити «Знай свого клієнта», і вони завершили виведення коштів у Skrill.
Коли я завершував перекидання, я побачив помилку на моїй бонусній сторінці, тоді я подав запит на зміну, і вони видалили новий вітальний бонус. Закінчивши рубіж, коли я досяг мети, я виявив, що не можу відійти, тому що система відхилила мої спроби. Вони були неправі, і моєю єдиною надією був супутній запит на вилучення вручну, що сповільнило процес. Я весь час був повністю в їхніх руках. Жах!!!
Моя примітка 0 для казино Zet і Rabidi NV. Якби я не бився, як божевільний, і не скаржився відкрито, я думаю, що мені ніколи не заплатять, таке у мене склалося враження.
Привіт Рафаелітон,
Чи правильно я розумію, що проблему вирішено і скаргу можна закрити?
Шановний Рафаелітон,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
