Гравець з Німеччини купив безкоштовні спіни, які не були зараховані. Тепер він відчуває труднощі з отриманням відшкодування. Незважаючи на те, що ми припускали, що проблему було вирішено, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Шановний Борисбеара,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їхньої допомоги у вирішенні цієї проблеми, але, перш ніж ми це зробимо, не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази на petronela.k@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Додаткові коментарі від гравця:
«Див. Додатки 1 і 2.
Навіть не заперечується, що 250 євро в Tuge були вираховані з покупки безкоштовних обертів без відповідного розгляду
Але лише 200 були добре написані
Смішно
Любов від
Борис Б ****"
Дякую, borisbeara, за електронний лист. Чи правильно я розумію, що вся сума 250 євро була вирахована за безкоштовні обертання, і вони ніколи не були винагороджені?
Щиро дякую, borisbeara, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру (peter.m@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Борисбеара,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити ZetCasino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Дорогий клієнт,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Перш за все, ми хочемо висловити щирий жаль з приводу ситуації, що виникла, і зробимо все можливе, щоб подібні технічні проблеми не повторювалися в майбутньому.
Як бачимо, у своєму листуванні з нами ви маєте на увазі 3 ставки:
- 43,6 EUR, розміщено 28.12.2021 у грі Cubes 2 (виграшу не було отримано)
- 100 євро, розміщено 28.12.2021 в грі Hellcatraz (виграші не отримано)
- 120 євро, розміщено 28.12.2021 в грі Bompers (виграш у розмірі 350,44 євро був зарахований на ваш ігровий баланс через 4 хвилини після розміщення ставки)
Враховуючи, що 06.01.2022 та 07.01.2022 відповідно на ваш ігровий рахунок було зараховано 2 грошові бонуси по 100 євро в якості компенсації за видачу, вам повернуто суму обох ставок з не зарахованими виграшами.
Ми також раді повідомити вам, що на ваш ігровий рахунок щойно було зараховано готівковий бонус у розмірі 50 євро на знак нашої лояльності до вас.
У разі будь-яких додаткових запитань, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
З найкращими побажаннями,
ZetCasino.com
Дякуємо команді ZetCasino за відповідь.
Шановна Борисбеара,
Чи можемо ми вважати проблему вирішеною?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
